sujet Re: impossibilité à obtenir code rio dans mon telephone par internet et fixe

impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Wed, 03 Oct 2018 19:15:10 GMT

Bonjour

Pour des raisons personnelles, j'ai décidé de changer d'operateur j'ai fourni mon code rio récupéré par tel au nouvel operateur qui l'a perdu mais a résilié ma ligne orange je n'ai donc pas pu récupérer mon numéro qui est celui d'un cabinet médical

depuis je tente sans succès de récupérer ce rio je n'ai plus acces à mon espace client,je n'ai pas de portable j'ai donc demandé la transmission du code par courrier à 2 reprises sans aucune reponse

je suis désespérée car sans téléphone, plus de patient et je vais être obligée de licencier et perdre mon emploi et donc mon logement

ceci est un sos

Re: impossibilité à obtenir code rio

sic29 — Wed, 03 Oct 2018 21:53:59 GMT

Bonsoir, @kiri1

Depuis quand votre changement et la résiliation..? car:

Vous disposez de 40 jours depuis la résiliation du service pour récupérer le RIO associé à votre ancien numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet.

Contactez votre service clients pour tout RIO concernant l'internet, le téléphone, la fibre ou une offre Open. Un conseiller client prend en compte votre demande.

Avez vous appelé le "3900" pour expliquer votre problème.

Ou faire une réclamation: les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation

Cordialement.

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Wed, 03 Oct 2018 22:06:47 GMT

La résiliation date de 10 jours j'ai deja fait 2 demandes pour un envoi par courrier vle conseiller promet le courrier sous 3 jours ouvrés mais je n'ai reçu aucune reponse j'ai un conseiller different à chaque fois et des reponses qui vont d'un refus à des reponsescformatees que j'ai toutes essayées sans résultat je me demande si je dois faire un recours en justice

Re: impossibilité à obtenir code rio

Mary-P — Thu, 04 Oct 2018 14:40:32 GMT

Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 16:59:39 GMT

bonjour @kiri1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Thu, 04 Oct 2018 17:17:03 GMT

bonjour,

il me semble que c'est ce que j'ai fait non?

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 18:31:13 GMT

re @kiri1

si tu as transmis ce que te demandais le webconseiller,c'est parfait tu auras un retour

bonne soirée

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Thu, 04 Oct 2018 18:38:47 GMT

Merci de guider les novices cette aide et précieuse!

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 06:12:00 GMT

bonjour @kiri1

de rien,c'est normal,le forum est fait pour cela

bonne journée

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Fri, 05 Oct 2018 21:25:25 GMT

J'en suis à 3 demandes de rio par courrier postal depuis le 27 septembre. Chaque fois orange me repond que le courrier est envoyé et sera reçu dans les 3 jours ouvrés mais tojjours rien nous en sommes à 6 jours ouvrés depuis la première demande

Je pense qu Orange me mene en bateau et que le respect de la loi ne fait partie de leur charte

Re: impossibilité à obtenir code rio

sic29 — Sat, 06 Oct 2018 02:13:03 GMT

Bonjour, @kiri1

Vu que tu as donné tes coordonnées en"MP" à @Mary-P , attends qu'elle te réponde ou un de ses collègues.

Pourquoi n'as tu pas gardé en faisant une copie quand tu a eu la première fois le code..? il faut toujours garder une trace pour n'importe quel document quel qui soit.

Cordialement.

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Sat, 06 Oct 2018 06:14:19 GMT

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Sat, 06 Oct 2018 06:21:55 GMT

Je faisais confiance à orange et le code a été tranmis par téléphone et retranscrit directement sur le site du nouvel operateur qui n'est pas plus sérieux puisqu'il l'a perdu! Soyez gentil de garder vos leçons de morale: je suis en train de perdre mon activité : un cabinet medical dont dependent plus de 300 patients

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Sat, 06 Oct 2018 07:24:51 GMT

@kiri1

comme le dit @sic29 attendre le retour du webconseiller

cdt

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Sat, 06 Oct 2018 09:51:11 GMT

le web conseiller dit d'attendre!

certainement qu'il faut attendre le délai de 40 jours pour m'entendre dire que le délai est dépassé!

ma banque, mes fournisseurs et surtout mes patients n'attendent pas.

En cas d'urgence non assurée par mon cabinet, Orange pourra être tenu responsable car ne respectant pas ses engagements vis à vis de ses clients pour ma part depuis 30 ans!

j'engage des démarches juridiques dès lundi avec l'assistance de mon avocat .le dossier est déjà constitué, la presse et France 3 sont très intéressées. Les enregistrements des conersations téléphoniques avec le service externalisé au Maroc sont accablants

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Sat, 06 Oct 2018 09:59:14 GMT

re @kiri1

le webconseiller a tes infos seulement depuis le 04,si tu ne veux pas attendre 2 ou 3 jours tu fais ce que tu veux

Re: impossibilité à obtenir code rio

Orloma — Mon, 08 Oct 2018 08:09:19 GMT

@kiri1 Bonjour, Nous comprenons aisément votre situation, c'est pour cela que notre implication reste totale. Je vous confirme que nous avons déjà effectué 3 envois postaux , la dernière prise en compte a été faite le 04/10. Je vous invite à patienter malgré le gêne occasionnée.

Re: impossibilité à obtenir code rio

kiri1 — Mon, 08 Oct 2018 12:44:29 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous puisque le premier webconseiller m'avait assuré que je recevrais mon courrier soit vendredi soit lundi

Eh bien nous sommes lundi et il n'y a toujours rien!

Re: impossibilité à obtenir code rio

Orloma — Mon, 08 Oct 2018 12:55:03 GMT

@kiri1 , vérifions votre adresse . Merci de me répondre en message privé svp.

Re: impossibilité à obtenir code rio

melet39 — Mon, 08 Oct 2018 13:12:36 GMT

bonjour @kiri1

peut etre un problème d'adresse,revois avec le conseiller comme il te le propose

bon après midi