sujet Re: Facture détaillée dans mon telephone par internet et fixe

Facture détaillée

Raf_Bar — Wed, 17 Oct 2018 16:55:23 GMT

Bonjour à tous!

Depuis quelques mois, je ne reçois plus de factures détaillées dans mon espace client mais des factures simples avec le récapitulatif de mes appels (2 pages).

Après consultation/vérification de mes paramètres de facturation, l'option facture détaillée avec "10 chiffres" est bien cochée.

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté au même problème (mineur)?

Merci d'avance pour votre aide!

Raf

Re : Facture détaillée

AlexandreK — Fri, 19 Oct 2018 13:33:56 GMT

Bonjour @Raf_Bar,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Facture détaillée

melet39 — Sat, 20 Oct 2018 07:36:39 GMT

bonjour @Raf_Bar

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Facture détaillée

Raf_Bar — Sat, 20 Oct 2018 12:31:54 GMT

Bonjour @melet39!

J'ai envoyé dès hier les ifnos demandés par le webconseiller en MP.

En attente de son retour et de ses instructions... ;-)

Merci pour ton suivi!

Raf_Bar

Re: Facture détaillée

melet39 — Sat, 20 Oct 2018 12:37:15 GMT

bonjour @Raf_Bar

c'est parfait,le webconseiller @AlexandreK te recontactera et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: Facture détaillée

Alexandra_R — Sat, 20 Oct 2018 15:01:41 GMT

Bonjour @Raf_Bar

La facture détaillée longue vous permet d'avoir le numéro entier seulement des appels que vous passez depuis le téléphone de la Livebox mais aussi ceux qui vous ont généré du hors forfait.

Vous n'avez pas de détail sur vos appels passés dans le cadre de votre illimité.

Cependant, vous pouvez retrouver le détail de toutes vos consommations de la dernière période facturée et les consommations de la période en cours dans votre espace client depuis le web > suivi conso > voir le détail de vos communications > voir le mois précédent.

Bonne journée

Alexandra

Re: Facture détaillée

Raf_Bar — Sun, 21 Oct 2018 09:11:52 GMT

Bonjour @Alexandra_R!

Merci pour votre retour et vos précisions: j'ai désormais accès à ces informations via mon espace client.

J'ignorais cette possibilité technqiue et surtout ce changempent car mes factures affichaient auparavant systématiquement ce détail des numéros composés.

Affaire résolue... :-)

Raf_Bar

Re: Facture détaillée

melet39 — Sun, 21 Oct 2018 09:16:36 GMT

bonjour @Raf_Bar

merci du retour

bon dimanche

bonjour, je voudrai annuler mon achat option 12€ par mois sur mon telephone 0677448636

papy872 — Sat, 24 Nov 2018 09:45:18 GMT

objet

Re: bonjour, je voudrai annuler mon achat option 12€ par mois sur mon telephone 0677448636

melet39 — Sat, 24 Nov 2018 09:53:22 GMT

@papy872

explique toi

Re: Facture détaillée

Cla33 — Tue, 19 Mar 2019 17:59:04 GMT

Bonsoir,

J'écris de la part de mon mari qui est actuellement en déplacement professionnel et a un compte mobile chez Orange.

Nous suspectons notre fils aîné d'avoir utilisé le portable de mon mari et voudrions nous en assurer avec les factures détaillées des mois de janvier et février 2019.

Pouvez-vous nous les envoyer à notre adresse postale (ou sur mon adresse mail si cela est plus pratique) ?

Cordialement.

Re: Facture détaillée

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 07:03:23 GMT

bonjour @Cla33

voir ici

https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-demander-un-releve-des-consommations_187826-147831

cdt

Re: Facture détaillée

Cla33 — Wed, 20 Mar 2019 13:57:59 GMT

Bonjour,

Le souci est que mon mari est en déplacement (assez long)et que je ne peux pas accéder à son espace client car je n'ai pas le code/mot de passe pour cela. Et on aimerait régler le problème assez rapidement. N'est-ce pas suffisant d'indiquer en message privé son numéro de téléphone et nos coordonnées postales pour l'envoi ?

Cordialement.

Re: Facture détaillée

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 15:36:33 GMT

re @Cla33

dans ce cas tente au 3900,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture détaillée

Cla33 — Wed, 20 Mar 2019 15:45:26 GMT

Merci melet39 pour ton aide.

J'ai essayé plusieurs fois le 3900, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller en personne.

J'espère donc qu'un conseiller va avoir la bonne idée de passer !

Re: Facture détaillée

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 16:02:21 GMT

re @Cla33

il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Facture détaillée

Cla33 — Thu, 21 Mar 2019 16:50:36 GMT

Bon, impossible d'avoir les factures détaillées sans rentrer dans l'espace client ...

Mais merci pour ton aide melet39 !

Re: Facture détaillée

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 16:56:52 GMT

re @Cla33

désolé,mais je ne vois rien d'autre

bonne soirée

Re: Facture détaillée

h2f377x — Mon, 25 Mar 2019 11:34:25 GMT

Re: Facture détaillée

melet39 — Mon, 25 Mar 2019 12:13:28 GMT

@h2f377x

explique ce que tu veux