sujet Re: solution secours si panne unique ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Wed, 07 Nov 2018 22:22:46 GMT

Bonjour,

mes parents agés de 80 ans et malades sont sans téléphone fixe depuis le mercredi 31/10.

ils n'ont pas de ligne mobile car arthrose et surdité et donc pas de moyen de communication !

je suis completement demunie...

resumé : emission d'appel impossible car pas de tonalité; reception d'appel impossible car coupure dès decrochage du combiné. nous avons essayé avec un autre poste fixe; meme constat.

j'ai contacté le 3900 le mercredi 31/10, on m'assure une réparation avant le 03/11. sms de confirmation.

sauf le lundi 05/11, visite chez mes parents car pas de réponse au tél: le problème n'est pas résolu.

je rappelle le 3900: réponse, problème en cours de résolution.

aujourd'hui 07/11 donc 1 semaine après : toujours pas de téléphone.

j'insiste sur le fait que mes parents n'ont pas de portable et que sans ligne fixe, leur vie peut être en danger.

mes appels au 3900 ne sont pas pris au sérieux car une panne de ligne fixe ne semble pas prioritaire:

de ce fait, je vais faire une déclaration en gendarmerie pour mise en danger de la vie d'autrui,

et possible non assistance à personne en danger!

comment faire pour que le nécessaire soit fait rapidement pour réparer la ligne fixe??

cordialement

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

Ancien Membre — Wed, 07 Nov 2018 22:38:25 GMT

Bonjour,

C'est vraiment désolant.

L'année dernière, une dama âgée seule a exposé une situation similaire.

Tu peux faire une réclamation par courrier, mais cela va prendre des lustres.

La solution de la gendarmerie me semble bien.

Tiens-nous au courant.

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Fri, 09 Nov 2018 10:16:03 GMT

bonjour,

merci de votre soutien.

il s'agirait d'un commutateur à changer. je n'y connais rien alors je suis obligé d'attendre.

ce qui me choque (et la gendarmeire aussi) c'est la non solution de secours: pour une panne internet , l'operateur se met en quatre pour que le client ait une clé 4g mais pour une ligne fixe , non.

mes parents agés restent isolés et donc angoissés et cela n'est pas pris en compte...

je vais faire un courrier pour demander un geste commercial sur la prochaine facture car le service contractuel n'est pas fourni depuis 10 jours maintenant!

à suivre

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

BrandonO — Fri, 09 Nov 2018 10:57:52 GMT

Bonjour @milourse,

Je comprends votre situation.

Dans le but de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de la ligne concernée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète ainsi qu'un numéro de mobile de contact).

Bonne journée à vous,

Brandon.

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 17:19:04 GMT

bonsoir @milourse

as tu accepté l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post et en fournissant les infos demandées en privé

bonne soirée

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Fri, 09 Nov 2018 19:33:54 GMT

Bonsoir @melet39,
Oui j'ai accepté.
Merci

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 19:38:51 GMT

re @milourse

merci du retour

bon weekend

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

Steph_M — Sat, 10 Nov 2018 07:58:23 GMT

Bonjour @milourse

Je prends contact avec nos équipes techniques afin d'obtenir les informations relatives à cette interventions.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Mon, 12 Nov 2018 12:58:40 GMT

Bonjour @Steph_M

avez-vous pu avoir des précisions sur le délai de réparatuion de la ligne fuixe de mes parents?

ils sont très inquiets sans moyen de communication.

merci

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

Steph_M — Mon, 12 Nov 2018 13:17:20 GMT

Bonjour @milourse

J'ai communiqué vos numéros de téléphones mobiles à nos éqquipes techniques afin que celles-ci puissent vous contacter et vous informer du suivi de cette intervention.

Avez-vous été rappelé?

Bonne journée

Stéphanie

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Tue, 13 Nov 2018 11:20:17 GMT

non, pas encore.

merci de votre aide

rajout le 13/11/2018 : ma mère est hospitalisée ce jour, mon père ne peut pas etre en securité seul sans moyen de communication.....Il sera hebergé le temps de la réparation.

je suis très en colère....

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

BrandonO — Tue, 13 Nov 2018 16:44:42 GMT

Bonsoir @milourse,

Je comprends l'inquiétude de vos parents. J'ai de nouveau pris contact avec nos équipes techniques.

Il s'avère que la complexité de leur travail nécessite une nouvelle intervention. Nous vous communiquerons plus d'informations dès qu'il nous sera possible de le faire.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'accès de leur service dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée,

Brandon.

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Fri, 16 Nov 2018 10:26:54 GMT

Bonjour,

nous sommes le 16/11, panne du 31/10 non résolue.....

quelqu'un a des nouvelles?

merci

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

Mylene — Mon, 19 Nov 2018 12:42:02 GMT

Bonjour @milourse

Des travaux vont être effectué cette semaine.

Rassurez-vous nous continuons de suivre le dossier de vos parents.

Bonne journée.

Mylène

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Wed, 21 Nov 2018 15:19:45 GMT

@Mylene
bonjour,
un technicien m'a appelé cette après midi pour m'informer de la réparation.
je suis en déplacement , ma mère toujours hospitalisée et mon père placé (devant la mise en danger!) donc je testerai la ligne vendredi.
si la ligne fonctionne, mon père pourra réintegrer son domicile sereinement.
je vous tiens au courant.
je veux demander un geste commercial (dédommagement) puisque le service a été non fonctionnel durant 21 jours, vers qui m'adresser? quelle est la démarche?

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

julien_R — Fri, 23 Nov 2018 15:00:59 GMT

Bonjour @milourse ,

la ligne de vos parents est-elle, à ce jour, rétablie et fonctionnelle ?

Julien

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 15:33:34 GMT

bonjour @milourse

le problème est il résolu ce que demande le webconseiller

cdt

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Fri, 23 Nov 2018 17:25:46 GMT

Bonjour,
Je viens juste de réinstaller mon père dans sa maison car la ligne fonctionne, c'est un grand soulagement pour nous tous.
Merci.

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 17:35:01 GMT

bonsoir @milourse

merci du retour,content que le problème soit résolu

bon weekend

Re: solution secours si panne unique ligne fixe

milourse — Tue, 27 Nov 2018 09:31:46 GMT

bonjour,

chacun de mes parents est rentré à la maison et je suis soulagée.

comment faire une reclamation? je pensais à demander au moins un geste commercial sur la prochaine facture....

Lettre? à qui?

merci de vos réponses