sujet Cession de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 10 Nov 2018 14:09:11 GMT

Bonjour, Cela fait maintenant 2 fois que nous envoyons les documents pour une cession de ligne fixe mais rien n'est fait.

Notre première demande date de 2 mois ?

Si un conseiller orange veut bien prendre en charge notre demande ce serait gentil.

En vous remerciant.

Bien cordialement.

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 14:12:26 GMT

bonjour @Thierr34

tu as bien envoyé tous les documents

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-du-fixe_cp_2613.pdf

cdt

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 10 Nov 2018 14:38:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Nous avons expédié la carte d'identité du repreneur de la ligne ainsi que le formulaire de cession complété et signé par les 2 parties.

Bien cordialement.

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 15:15:01 GMT

re @Thierr34

éssaie d'en savoir plus au 3900 dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 10 Nov 2018 17:06:35 GMT

Bonjour,

Je vais retenter le 3900 mais sans trop y croire, déjà appelé il y a 15 jours.

Merci en tout cas, sans l'attente de l'aide d'un webconseiller.

Cdt

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 17:23:12 GMT

re @Thierr34

as tu un espace client orange ?

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 10 Nov 2018 17:35:56 GMT

Bonjour,

Oui c'est sur mon espace client que j'ai téléchargé le formulaire de cession de ligne fixe.

Cordialement

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 17:40:31 GMT

re @Thierr34

dans ce cas tu peux aussi contacter par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et éventuellement faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 10 Nov 2018 19:03:01 GMT

Bonjour,

Ok merci beaucoup.

Cdt

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 19:30:37 GMT

re @Thierr34

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Sat, 17 Nov 2018 16:15:47 GMT

Bonjour,

Je vous donne des nouvelles, alors c'est halucinant ! après appel au 3900 une conseillère me confirme que notre demande de cession de ligne n'a pas pu aboutir car je ne suis pas le titulaire de la ligne sur leur écran ?

Pourtant la ligne arrive bien chez moi, je recois et paye les factures par prélèvement sur mon compte.

Elle ne veut rien entendre ni prendre le temps de vérifier une facture pour vérifier les coordonnées.

Sur mon espace client dans le moyen de paiement lié à ce contrat il apparait un compte bancaire d'une autre personne pourtant la facture est bien prelevée sur mon compte.

C'est pas rassurant, ma situation est bloquée car je ne peux même plus agir sur cette ligne puisqu"elle me retorque à chaque fois que je ne suis pas le titulaire

Si cela ne s'arrange pas est si quelqu'un sérieux de chez orange ne me contacte pas afin de régler cet incident car bonjour la confidentialité des données, je porte plainte à la CNIL et je révoque le prélèvement.

J'ai l'impression qu'il y a un amalgame sur mon dossier avec une autre personne.

Cordialement.

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Sat, 17 Nov 2018 16:21:07 GMT

bonjour @Thierr34

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Tue, 20 Nov 2018 17:04:51 GMT

Bonjour et merci pour toutes ces informations.

J'ai expédié un recommandée qui est réceptionné par orange hier. Pour l'instant pas de changement.

J'ai trouvé les coordonnées de la personne qui apparait dans les moyens de paiement de mon espace client et je compte bien lui téléphoner pour lui dire que j'ai accès à son numéro de compte bancaire puisque orange ne résoud pas problème.

Peut être que si de son côté il demande des comptes cela fera bouger les choses.

C'est domageable d'en arriver la mais forcer de constater qu'orange n'a aucune considération ni intéret sur le client que je suis.

Cordialement.

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Wed, 21 Nov 2018 06:21:15 GMT

bonjour @Thierr34

merci du retour

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Cession de ligne fixe

Thierr34 — Fri, 23 Nov 2018 11:39:26 GMT

Bonjour,

Est ce qu'un web conseiller peut prendre en charge cette problèmatique qui dure ?

Cordialement.

Re: Cession de ligne fixe

melet39 — Fri, 23 Nov 2018 12:51:11 GMT

bonjour @Thierr34

suite à ton récent courrier,cela devrait s'arranger en attente du passage d'un webconseiller

bon après midi