sujet Re: Option présentation du nom et du numéro inactive dans mon telephone par internet et fixe

Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Wed, 31 Oct 2018 14:32:26 GMT

Bonjour,

Ligne fixe RTC 03 44....

Je n'ai plus de présentation du numéro depuis juillet 2018 sur un téléphone Gigaset AS405.

Cependant elle fonctionne sur un boîtier Matra Présence acheté il y a une trentaine d'année.

J'ai acheté un autre téléphone compatible Philips D230 et la présentation du numéro ne fonctionne pas non plus.

Dernière intervention des techniciens le 30/10/2018.

La ligne est OK, parfaite au dire des techniciens, la carte a été changée au central , ils ont constaté les faits ci-dessus à mon domicile et la conclusion de l'intervention est : Dossier 251499127 du 25/10/2018 : Un technicien est intervenu Le défaut a été localisé et réparé par le technicien. Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis.

alors qu'il n'y a aucun changement.

Une recherche sur les forum de la communauté orange m'a permis de trouvé un cas similaire résolu :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-téléphone-par-internet-et/Option-présentation-du-nom-et-du-numéro-inactive/m-p/1327581#M35859

Comment faire pour que la solution qui a permis la résolution du problème soit appliqué sur ma ligne ?

Je suis âgé de 73 ans : la gendarmerie recommande aux personnes âgées un certaines méfiance, mais comment faire sans présentation du numéro alors que les démarcheurs utilisent des robots sans tenir compte de la liste rouge ?

Cordialement,

Re : Option présentation du nom et du numéro inactive

Fredn75 — Wed, 31 Oct 2018 14:36:27 GMT

@fleuger ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Wed, 31 Oct 2018 14:43:57 GMT

bonjour @fleuger

accepte l'aide du webconseiller clic sur son logo orange et ensuite clic sur envoyer un message pivé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Wed, 31 Oct 2018 15:00:15 GMT

Je viens de le faire : merci pour l'aide et la réponse au message.

@melet39 a écrit :
bonjour @fleuger

accepte l'aide du webconseiller clic sur son logo orange et ensuite clic sur envoyer un message pivé et tu fournis les infos demandées en privé

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Thu, 01 Nov 2018 07:44:13 GMT

bonjour @fleuger

tu auras une réponse et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Thu, 01 Nov 2018 07:48:55 GMT

> tu auras une réponse et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

Bonjour melet39

Merci pour l'info.

Aucun changement ce matin

Bonne journée à toi aussi.

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Thu, 01 Nov 2018 08:16:37 GMT

re @fleuger

c'est récent,donc attendre 2 ou 3 jours du fait du pont de la toussaint mais le nécessaire sera fait

bonne journée

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Thu, 01 Nov 2018 08:25:35 GMT

OK ! Merci pour ton intervention.

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Thu, 01 Nov 2018 08:34:45 GMT

re @fleuger

de rien

bonne journée

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 07:02:12 GMT

Bonjour,

Pas de nouvelles d'un webconseiller ni d'amélioration à ce jour.

Ma demande a été classée "Résolu ! Accéder à la solution."

ce qui me renvoie à la fin de cette discussion.

Il doit y avoir un schmilblick là,

Je souhaite renouveler ma demande.

Comment faire pour obtenir la résolution de ce problème gênant ?

Cordialement

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 07:42:53 GMT

bonjour @fleuger

tu as du sans le faire exprès appuyer sur accepter comme solution,c'est bizare que tu n'es pas de retour du webconseiller @Fredn75

sinon voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 10:15:54 GMT

Cordialement,

Re: Re : Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 10:21:30 GMT

re @fleuger

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 10:21:40 GMT

Bonjour,

J'ai recontacté le webconseiller et j'attends.

Le 3900, j'ai déjà contacté 5 ou 6 fois sans résultat positif, raison pour laquelle je m'adresse au forum, mais il semble que je sois pas doué dans son utilisation.

Je prends note pour le chat, mais j'ai bien peur que ce soit pire qu'avec l'utilisation du forum

Merci pour le suivi.

Cdlt

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 10:35:35 GMT

re @fleuger

en attente du webconseiller @Fredn75 que je nomme,contacte par chat tu devrait tomber sur un conseiller compétent

bonne journée

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 11:00:12 GMT

Désolé, pas moyen de trouver la chat... Je ne trouve pas de vignette jaune au bas de la page.

Je suis sur Mac. L'interface serait-elle différente ?

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 11:05:19 GMT

re @fleuger

elle ressemble à celle ci,il faut peut etre désactivé ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 12:04:59 GMT

OK Merci.

Pas disponible dans Safari. (bloqueur de pub désactivé)

Par contre, j'ai avec Google Chrome. (bloqueur de pub désactivé)

Les options proposées sont 3900, Envoyer un mail, Aller sur le Forum d'entr'aide, mais pas de Chat.

Cdlt,

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 13:32:34 GMT

re @fleuger

tente ta chance ici

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon 3900

bon après midi

Re: Option présentation du nom et du numéro inactive

fleuger — Mon, 12 Nov 2018 13:46:42 GMT

Désolé, il n'y a pas la vignette qui doit correspondre au chat qui ne m'est pas proposé.

J'ai suivi la procédure "Contacter un conseiller par mail" en reprenant le post initial de ce fil et en indiquant mes coordonnées. Réponse : j'aurais une réponse sous 24 heures ouvrées..

Merci pour ton aide et ta patience

J'indiquerais la suite de la procédure ici.

Cordialement,