sujet Re: Femtocell configuration non terminée dans mon telephone par internet et fixe

Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Fri, 26 Oct 2018 12:56:42 GMT

Bonjour

Suite a l'installation d'un femtocell orange depuis plusieurs mois je suis dans l'incapacité d'ajouter ou modifier les numéros depuis l'interface orange.

J'ai appelé le 3900 sans succès

voici ce que m'affiche l'interface

J'ai caché sur la photo l'adresse du boitier qui correspond bien à mon adresse et les 3 numéros déjà enregistrés sont ceux que j'ai rentré lors de la première mise en route.

Quand j'appel on me dit de donner les numéros à ajouter, mais ça ne fonctionne pas et ce n'est pas une solution de devoir appeler à chaque fois.

De plus la configuration n'étant pas terminée j'ai un gros doute sur le fonctionnement du femmtocell

Merci d'avance pour vos retour

Re: Femtocell configuration non terminée

johann — Fri, 26 Oct 2018 09:41:39 GMT

Salut @pagimamaun

Débranche la femtocell une 10 zène de minutes puis tu la rebranches

attend 30 minutes puis tu refais de même avec la livebox .

Une fois que la livebox sera à nouveau fonctionnel, refait

un essai pour ajouter les numéros .

De même ques des numéros dont il est question il faut qu'il s'agit

de clients orange ou sosh .

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Fri, 26 Oct 2018 12:58:02 GMT

Merci

J'ai fait scrupuleusement la manipulation mais sans succès

La page est toujours la meme, et les numéros sont tous chez orange

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Fri, 26 Oct 2018 13:07:22 GMT

Bonjour @pagimamaun

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes :

-Vos noms/prénom

-N° de mobile

-Adresse postale

-IMEI de votre Femtocell

-Les numéros que vous souhaitez associer à votre Femtocell

J'attends votre retour

Magali

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Fri, 26 Oct 2018 13:36:20 GMT

MP envoyé avec toutes les informations

Merci

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Fri, 26 Oct 2018 13:59:00 GMT

@pagimamaun

Merci pour vos coordonnées. Je viens de mettre à jour les numéros associés à votre Femtocell, ils seront fonctionnels dans un délai de 48h.

Vous pourrez les modifier en vous connectant à votre espace client dans la rubrique "Equipements" puis sélectionner votre Femtocell.

Je reste à votre disposition, bon week-end.

Magali

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Fri, 26 Oct 2018 14:19:50 GMT

Merci

mais il y a une erreur sur l'adresse un r en trops c'est glissé

et je ne vois pas d'ou vient le numéro en 06 70

Sinon je vous tiendrai au courant si je peu accéder à l'interface demain

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Fri, 26 Oct 2018 14:32:02 GMT

@pagimamaun

Effectivement ce numéro était renseigné avant que j'ajoute les nouveaux.

Je vous invite à le supprimer après la mise à jour.

Bonne fin de journée

Magali

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Tue, 30 Oct 2018 08:13:11 GMT

Bonjour
Je me permet de relancer ce sujet car après 72 h les numéros on certe bien été enregistrés mais la configuration reste en cours et je n'ai toujours pas l'accès à la configuration
Merci

Re: Femtocell configuration non terminée

JustineT — Tue, 30 Oct 2018 11:22:34 GMT

Bonjour @pagimamaun

Je vous invite à éteindre votre box, votre Femtocell et vos mobiles.

Ensuite, rallumez uniquement votre box.

Attendez que cette dernière se synchronise.

Une fois cette action effectuée, je vous invite à rallumer la Femto.

Une fois cette dernière synchronisée, je vous invite à rallumer vos mobiles.

Qu'en est-il ?

Justine

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Tue, 30 Oct 2018 14:12:34 GMT

Bonjour

J'ai déjà fait ce type de manipulation (voir plus haut) mais sans succès.

Je dois recevoir un nouveau point d'accès/répéteur wifi orange qui remplacera celui sur lequel le femtocell est connecté, je ferai cette manipulation à ce moment au cas ou ce serait un problème à ce niveau là bienque internet et le téléphone fonctionne lorsque je suis connecté au femtocell.

Cordialement

Re: Femtocell configuration non terminée

JustineT — Tue, 30 Oct 2018 14:29:30 GMT

Très bien.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée,

Justine

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Tue, 06 Nov 2018 11:28:38 GMT

Bonjour
J’ai bien fait la manipulation mais toujours pas de changement sur la gestion du femtocell
Cordialement

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Tue, 06 Nov 2018 16:26:48 GMT

@pagimamaun

Je vais faire une demande d'expertise auprès de notre cellule dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une agréable fin de journée

Magali

Re: Femtocell configuration non terminée

JustineT — Sat, 10 Nov 2018 12:25:20 GMT

Bonjour @pagimamaun

Suite au retour de l'analyse, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine du boitier Femto ( bouton reset avec une pointe pendant 30 seconde ) ainsi qu'un reset de la box ?

Qu'en est-il après cette manipulation?

Justine

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Tue, 13 Nov 2018 08:35:49 GMT

Bonjour @pagimamaun

Avez-vous effectué la manipulation demandée par ma collègue ?

J'attends votre retour.

Belle journée à vous.

Magali

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Tue, 13 Nov 2018 12:25:38 GMT

Bonjour
Je n’avais pas vu votre message
Je vous tiens au courant dès que la manipulation est faite
Cordialement

Re: Femtocell configuration non terminée

pagimamaun — Wed, 14 Nov 2018 18:30:00 GMT

Bonjour
J’ai fait un reset du femtocell et de la Livebox
Pour le moment pas de changement
Cordialement

Re: Femtocell configuration non terminée

Magali_K — Fri, 16 Nov 2018 08:11:17 GMT

Bonjour @pagimamaun

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine du boiter femto X2 ( bouton reset avec une pointe pendant 30 seconde ) ainsi qu'un reset de la box X2. Vérifier également les branchements et si besoin l'état de la ligne ADSL.

Si cette manipulation ne fonctionne pas nous devrons changer le boitier Femtocell. Tenez-moi informée.

Magali