sujet Re: Journaux d'appels absents dans mon telephone par internet et fixe

Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Sat, 05 Aug 2017 02:20:51 GMT

Bonjour,

Je possède un téléphone Livephone Samsung.

Depuis un mois, les journaux d'appels sont vides.

Ce bug s'est produit d'un coup.

J'ai appelé le 3900, on n'a rien touvé, alors j'ai acheté un nouveau téléphone sue la boutique Orange

Sagemcom HD D49

https://boutique.orange.fr/accessoires/telephone-HD-D49-solo-pour-livebox-play

Je l'ai installé et j'ai testé les journaux d'appels.

Cela marchait.

Hier j'ai constaté que je n'ai plus aucun journal d'appels sur ce téléphone non plus.

D'ailleurs l'entrée Appels émis pourtant mentionnée dans la documentation a carrément disparu du menu.Fugurent Tous les appels, Reçus, Manqués, Evenements.

J'ai réinitialisé la base et le combiné, refait l'association à la Livebox, redémarré la Livebox, tout cela sans effet.

Ma Livebox est une Livebox Play 3.

Re: Journaux d'appels absents

cledefa — Sat, 05 Aug 2017 06:15:58 GMT

Bonjour,

@Ancien Membre

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/equipement/telephone-voip/sagemcom-d49

En espérant que cela vous aidera.

Re: Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Sat, 05 Aug 2017 22:39:12 GMT

Bonjour,

Non, j'ai déjà consulté cette page.

Ce n'est pas une FAQ mais la fiche technique de ce modèle et cela ne me donne rien de plus.

Je cherche une réponse précise, pas des liens généraux, je connais le moteur de recherche Google.

Mais merci quand même.

Re: Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Sat, 05 Aug 2017 09:21:17 GMT

Re,

J'ai appelé le 3900.

Conclusion du technicien : le bug ne vient pas de mes téléphones (2 modèles différents), ni de la Livebox... mais d'une cause inexplicable donc non résoluble.

Conclusion personnelle : j'ai perdu beaucoup de temps pour me retrouver au point de départ et Orange m'a fait acheter un téléphne qui ne me sert à rien puisque j'ai le même problème avec le Sagemcom acheté ces jours-ci qu'avec la Samsung installé auparavant.

Bravo Orange.

La prochaine fois que je n'aurai besoin de rien, je ferai encore appel à vous.

Re: Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Sat, 05 Aug 2017 22:46:56 GMT

Bonjour,

Un point m'intrigue particulièrement : l'absence de la rubrique "Appels émis" sur le téléphone Sagemcom HD D49 acheté il y a moins d'un mois.

J'ai l'impression qu'il y a un os dans le potage pour être poli.

La rubrique Appels émis est mentionnée page 48, mais pas page 50 dans "Gérer la liste des appels et elle n'est pas décrite en détail contrairement aux rubriques "Tous les appels", "Appels reçus" et "Appels émis".

http://support.sagemcom.com/site/livret/LU_253552454A-01_D49HD_Orange_(FT)_France_web.pdf

Re: Journaux d'appels absents

gégé531 — Tue, 08 Aug 2017 11:00:25 GMT

J'ai un d49 également et plus aucun journal d'appels depuis hier.Aucune solution trouvée

Re: Journaux d'appels absents

Mathieu — Fri, 11 Aug 2017 17:02:51 GMT

Bonjour @gégé531 ,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

Re: Journaux d'appels absents

lobarbot — Tue, 24 Oct 2017 12:12:47 GMT

Même problème depuis aujourd'hui le Journal d'appels s'est vidé.

De plus plus aucun nouvel appel rentrant ou sortant ne s'inscrit dans le journal.

Apparemment aucun "expert" d'Orange ne suit ce fil de discussion.

Re: Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Tue, 24 Oct 2017 21:50:00 GMT

Hello,

J'ai trouvé une solution à ce bug : il faut supprimer le téléphone via l'interface de la Livebox puis refaire l'appariement du téléphone et de la Livebox.

Re: Journaux d'appels absents

lobarbot — Wed, 25 Oct 2017 14:13:52 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé sur l'interface (PC ou Mobile) comment supprimer le téléphone .

Merci de vos réponses..

Re: Journaux d'appels absents

lobarbot — Wed, 25 Oct 2017 14:45:59 GMT

Bonjour,

Je réponds à mes questions :

- un redémarrage de la live box (Play Sagemcom) via l'interface mobile a résolu le problème. Le journal des appels fonctionne à nouveau : les appels émis et reçus durant la période où il s'affichait "Vide" ont été enregistrés et les anciens sont toujours là, (Ouf !)

- on ne peut pas supprimer d'équiments sur la Live Box Play via l'interface.

En passant pourquoi Orange ne continue pas à mettre à jour l'interface sur PC qui était nettement plus complète que celle sur mobile. C'est pour que les gens appellent le SAV alors qu'ils pouvaient intervenir par eux-mêmes avant ?

Re: Journaux d'appels absents

robbintwo — Wed, 25 Oct 2017 17:45:26 GMT

Exactement le même problème depuis une panne survenue sur le réseau internet le 5 Octobre (panne qui a duré la bagatelle de 4 jours ....). Depuis, plus de journal d'appels (ni sortants, ni entrants), plus d'appels en absence et cerise sur le gateau : les messages répondeur ne sont plus enregistrés non plus !

Quand on a besoin de l'ADSL et du tel. pour bosser, c'est plus que gênant.

Re: Journaux d'appels absents

robbintwo — Wed, 25 Oct 2017 18:13:48 GMT

Merci pour l'astuce à PatriciaG: j'ai supprimé le téléphone via la console de la Livebox Play puis l'ai réassocié et cela refonctionne à nouveau impeccablement !! Encore fallait-il y penser .... Encore merci :manwink:

Re: Journaux d'appels absents

robbintwo — Wed, 25 Oct 2017 18:17:13 GMT

Re: Journaux d'appels absents

robbintwo — Wed, 25 Oct 2017 18:47:48 GMT

Re: Journaux d'appels absents

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2017 22:19:20 GMT

Hello,

J'ai trouvé cette astuce apèrs avoir beaucoup tâtonné.

Pour supprimer un téléphobe via la Livebox,

dans l'interface Web > Mon téléphone > Associer vos combinés > Supprimer.

Re: Journaux d'appels absents

lobarbot — Thu, 26 Oct 2017 06:56:17 GMT

Merci de ta réponse qui est claire.

Petite précision pour ceux qui ont comme moi chercher l'interface Livebox

Je l'ouvrais jusqu'il y a pas longtemps par l'icône Ma Livebox (version PC), malhureusement celle-ci ne fonctione plus depuis quelques temps. Pensez à vous y connecter par :

http://livebox/ ou 192.168.1.1

via votre navigateur préféré.

Je rappelle que pour moi le seul rédamarrage de la Livebox a été suffisant.

Re: Journaux d'appels absents

robbintwo — Thu, 26 Oct 2017 07:01:07 GMT

Autre solution simple : après s'être connecté sur son compte Orange, il suffit de taper "interface Livebox" sur le moteur de recherche du FAI pour obtenir aisément le détail des manip à effectuer :smileyfrustrated:

Re: Journaux d'appels absents

x2800 — Wed, 03 Jan 2018 18:36:55 GMT

Effectivement en faisant une association depuis le combiné, cela ne marche pas.

Par contre en l'associant depuis l'interface, cela fonctionne.

Re: Journaux d'appels absents

lobarbot — Wed, 03 Jan 2018 19:03:02 GMT

Je confirme ayant été à nouveau victime de cet incident, le démarrage de la Livebox n'a pas été suffisant cette fois.

Donc voilà la procédure en détails :

- http://livebox dans votre navigateur pour ouvrir l'interface de la Livebox

- cliquer sur mon téléphone

- cliquersur associer vos combinés

- cliquer sur supprimer

- cliquer associer un nouveau téléphone

- penser à prendre votre téléphone qui vous demandera d'associer le téléphone.