sujet Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR dans mon telephone par internet et fixe

RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Tue, 08 Jan 2019 17:31:57 GMT

Bonjour,

Ligne résiliée chez orange fin novembre et impossible d'obtenir le RIO de mon no en 04.

Appel du 08 ... 3179 et le no est inconnu, deplacement en boutique qui jure qu'ils font le necessaire et rien,

appel du service client qui dit qu'ils font aussi le necessaire => rien

appel encore le 26 decembre du service client ou autre qui dit que le pb est réglé et que l'on va recevoir le rio par mail et courrier papier => rien

Bref on est début janvier et toujours impossible d'obtenir ce fameux RIO.

Tous les services sont des incapables ou c'est de l'enfumage volontaire et de la mauvaise foie manifeste.

Qui a une idée pour savoir comment y arriver ?

Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

Orloma — Wed, 09 Jan 2019 08:13:58 GMT

@pb-portabilite

Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Sat, 12 Jan 2019 20:24:40 GMT

Je viens de vous répondre en message privé

mais c'est la 2eme fois que vous me demandez ces informations

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

Jean_Baptiste — Mon, 14 Jan 2019 12:13:49 GMT

Bonjour @pb-portabilite

Nous venons de vous envoyer un message en privé à l'instant afin de vérifier une information.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Mon, 14 Jan 2019 17:46:17 GMT

Je viens de vous répondre

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Tue, 15 Jan 2019 16:44:14 GMT

Eh bien finalement apres de multiples mails en message privés qui demandent tous la meme chose avec des identités différentes, ca fait quand meme 20 jours depuis que j'ai posté mon pb, le probleme semble clos du coté orange avec la reponse ci-dessous. Donc ils ont bien fait trainer le sujet, juste histoire qu'on passe les 40 jours et comme ca ils n'ont plus de pb. Ils oublient aussi les 6 demandes faites courant novembre et décembre y compris en se déplacant en boutique sur place.

Bonjour,

Le RIO n' est plus récupérable, le numéro n est plus portable. dossier est résilié depuis plus de 40 jours (quarantaine dépassée)
Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
^GC

et un mail recu bien plus tot

Mail orange

Re: RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

guillaume555 — Wed, 23 Jan 2019 20:41:04 GMT

Bonjour, c est un enfer.

depuis 1 mois je demande mon RIO

j appelle tous les jours, on me repond tous les jours que l on m envoie un courrier que je n ai jamais reçu

et le pompon est ce soir, un message sur ma page orange indiquant que la ligne ne detient pas de RIO ...

je suis degouté de ce systeme

Re: RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

Martin_G — Thu, 24 Jan 2019 07:19:38 GMT

Bonjour @guillaume555 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

guillaume555 — Thu, 24 Jan 2019 17:37:47 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème et je deviens fou

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Thu, 24 Jan 2019 19:54:30 GMT

Je vous souhaite bien du courage,

Apres vous avoir demandé plusieurs fois en message privé

vos coordonnées ... ils laissent trainer un max et miracle ils arrivent au 40 jours

pour vous annoncer la meme chose que le message que j'ai posté (bien entendu en message privé).

Soit ils ont un systeme completement obsolète, soit ils sont incompétents, soit c'est volontaire.

D'ailleurs je pense que je vais signaler leurs pratiques à l'ARCEP.

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

pb-portabilite — Thu, 24 Jan 2019 20:15:12 GMT

Plutot que d'attendre une hypothétique solution ici

essayez de saisir directement le médiateur ici : https://www.mediation-telecom.org/

Pour ma part je viens d'alerter l'ARCEP sur leurs pratiques

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

Will_C — Fri, 25 Jan 2019 12:17:16 GMT

Bonjour @guillaume555 ,

Sauf erreur de ma part, le conseiller @Martin_G vous a demandé

Hier 08:19 la communication de vos coordonnées afin de vous renseigner. Hors, à cet instant, je vois votre message mais pas vos coordonnées. Si vous souhaitez une réponse, nous ne pouvons que vous conseiller de suivre les instructions qui vous sont données.

Cordialement,

Will_C

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

L2on — Thu, 15 Aug 2019 11:37:35 GMT

Bonjour, j'ai ce même problème.

Orange ne peut pas me fournir mon RIO pour différents motifs.

Et quand je demande plus d'information à propos de ces motifs, on me raccroche.

Assez drôle. Si webconseiller peut me donner ce RIO........

Je vais saisir le tribunal pour faire juger l'affaire, si vous souhaitez faire une plainte collective alors rejoignez moi.

Re: Re : RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

DidierLM56 — Fri, 03 Jul 2020 13:24:09 GMT

Même chose pour moi, plus de 20 jours que j'attends le RIO. La lettre recommandée est envoyée, j'engagerai les procédures adéquates en cas de non respect des obligations que ce soit celles liées à la preuve de l'envoi du RIO et celles liées à l'envoi du RIO !

J'ai également mis au courant l'ARCEP.

La perte de ce numéro me causerait un préjudice professionnel important, d'autant plus que je l'ai depuis 25 ans.

Il ne faut pas se laisser faire, surtout qu'un fournisseur d'accès internet vient récemment d'être condamné à payer la somme de 69 000€ pour non communication du RIO d'une ligne résiliée !

Re: RIO IMPOSSIBLE A OBTENIR

Lj40 — Thu, 02 Jun 2022 07:01:34 GMT

Idem, impossible d'obtenir le RIO. Le 3179 ne fonctionne pas et l'espace client qui donne le RIO est toujours indisponible...

Comme par hasard...

Orange ne respecte pas ses obligations légales visiblement et veux a tout prix interdire les clients de changer d'opérateur