sujet Re: Téléphone par Internet dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone par Internet

Vertigo2 — Sat, 05 Jan 2019 14:09:13 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé le 19 novembre 2018 dans ma nouvelle maison. J'appelle donc Orange le 12 novembre (une semaine avant) pour procéder au déménagement de ma Livebox Play (Internet + téléphone par Internet). J'obtiens Internet rapidement. Mais pour le téléphone, rien ne se passe. J'appelle une bonne dizaine de fois. Un technicien très sympa se déplace 2 fois et me dit que Orange a procédé à pas moins de 7 dossiers pour déménager ma ligne (des commandes validées, annulées, ou encore en attente). Il m'assure avoir fait le nécessaire en interne pour réparer ces erreurs humaines. Un agent aurait appuyé sur le mauvais bouton. Nous sommes le 5 janvier 2019, j'attends toujours le téléphone par internet depuis bientôt 2 mois.

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 14:53:41 GMT

bonjour @Vertigo2

il faut insister au 3900

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone par Internet

Vertigo2 — Sun, 06 Jan 2019 17:59:50 GMT

Merci pour ton message @melet39

Mais j'ai appelé pas moins d'une dizaine de fois déjà le 3900. Un technicien est même passé 2 fois (à l'extérieur puis à l'intérieur de mon logement).

Le déménagement du téléphone par internet traîne depuis 2 mois. Je compte faire une réclamation au service consommateur, voire au médiateur si le problème n'est pas résolu rapidement, ou aller voir la concurrence.

D'autant que ma femme est enceinte et a besoin d'être joignable car on est dans une zone où le portable ne capte pas bien.

Cordialement,

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 18:03:53 GMT

bonsoir @Vertigo2

espéront à partir de demain la prise en charge par un webcoseiller

bonne soirée

Re: Téléphone par Internet

Alexandra_R — Mon, 07 Jan 2019 11:30:03 GMT

Bonjour @Vertigo2

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 11:46:38 GMT

bonjour @Vertigo2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Téléphone par Internet

Vertigo2 — Tue, 08 Jan 2019 13:19:56 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton aide. C'est ce que j'ai fait. J'ai fourni mes infos personnelles au webconseiller en message privé.

Mais depuis, pas de réponse.

Bonne journée

Re: Téléphone par Internet

Nathalye — Wed, 09 Jan 2019 18:16:31 GMT

Bonjour @Vertigo2

Notre service d'expertise vient d'effectuer une manipulation à distance sur votre installation. Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche de la Livebox par son interrupteur et une fois celle-ci à nouveau synchronisée, merci de tester la téléphonie.

Si le problème persiste malgré cela, pouvez- vous nous communiquer deux ou trois exemples d'appel en échec à savoir l'heure exacte des appels, les numéros de téléphones appelés et ce qui se passe au moment de l'appel ( tonalité d'occupation, pas de tonalité du tout, message d'erreur etc...).

Je vous invite à nous communiquer ces informations par message privé

Merci.

Nathalye

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Wed, 09 Jan 2019 18:13:24 GMT

bonsoir @Vertigo2

réponds au webconseiller qui te propse son aide

bonne soirée

Re: Téléphone par Internet

Vertigo2 — Thu, 10 Jan 2019 15:04:52 GMT

Sur ma livebox, le bouton i clignote en rouge avec les messages "téléphone indisponible" et "problème de téléphone, redémarrez la Livebox"

Lorsque j'appelle mon numéro depuis mon portable il est indiqué que "Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué".

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 15:22:16 GMT

re @Vertigo2

tu as envoyé les infos demandées en privé au webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post

cdt

Re: Téléphone par Internet

Nathalye — Thu, 10 Jan 2019 16:42:27 GMT

Bonjour @Vertigo2

Avez-vous effectué un arrêt/marche de la Livebox par son interrupteur comme demandé par notre service d'expertise ?

Nathalye

Re: Téléphone par Internet

Vertigo2 — Fri, 11 Jan 2019 12:28:04 GMT

Oui @melet39 j'ai envoyé les infos en message privé

Re: Téléphone par Internet

Vertigo2 — Fri, 11 Jan 2019 12:29:29 GMT

Bonjour,

Oui j'ai réalisé 5 marche / arrêt en tout depuis avant-hier. Le problème persiste.

Re: Téléphone par Internet

melet39 — Fri, 11 Jan 2019 12:34:24 GMT

bonjour @Vertigo2

c'est parfait,attendre le retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon après midi

Re : Téléphone

Nathalye — Mon, 14 Jan 2019 08:30:35 GMT

Bonjour @Vertigo2

Si toujours KO, pouvez-vous nous communiquer un exemple de test en échec horodaté avec numéros concernés et description de l'appel (numéro appelé, l'heure d'appel et ce qui se passe : pas de tonalité, message d'erreur, ou autre).

Merci de nous communiquer ces informations par message privé

Nathalye

Re: Re : Téléphone

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 08:35:06 GMT

bonjour @Vertigo2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Téléphone

Nathalye — Tue, 15 Jan 2019 18:18:15 GMT

Bonjour @Vertigo2

Nous n'avons pas reçu de réponse de votre pour pouvoir investiguer .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.

Nathalye