sujet Re: Facturation dans mon telephone par internet et fixe

Facturation

Fanchon56 — Fri, 04 Jan 2019 17:23:06 GMT

Bonjour,

Je constate que sur plusieurs factures, une petite somme est régulièrement facturées dans la rubrique :

"appel(s) vers les mobiles en France métropolitaine"

Alors que mon forfait inclus les appels à partir du fixe vers les mobiles en illimités.

J'ai tenté à plusieurs reprises, de contacter les services orange par téléphone, sans succès. Comme souvent la messagerie nous informe que nous sommes actuellement très nombreux à appeler et nous invite à consulter le site.

J'espère donc être contactée ou qu'un agent va se pencher sur la question et me rembourser les sommes prélevées à tort sur l'ensemble de mes factures depuis le début de mon engagement.

Re: Facturation

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 17:45:27 GMT

bonsoir @Fanchon56

tu es sur que ton forfait inclus les appels à partir du fixe vers les mobiles en illimités

cdt

Re: Facturation

Fanchon56 — Sat, 05 Jan 2019 11:11:10 GMT

Bonjour melet39,

Oui, j'ai bien vérifié avant de poster ma réclamation.

Cordialement

Re: Facturation

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 11:19:04 GMT

re @Fanchon56

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation

Fanchon56 — Sat, 05 Jan 2019 12:05:48 GMT

Oui, merci pour le lien.

Cdt

Re: Facturation

melet39 — Sat, 05 Jan 2019 12:39:59 GMT

re @Fanchon56

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Facturation

Fanchon56 — Thu, 10 Jan 2019 19:08:04 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu une réponse des services d'orange.

Effectivement, j'ai lu trop rapidement. le forfait inclus

"Téléphone Fixe

Appels vers l'International

Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international

Voir les destinations

Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada "

J'ai lu vers la France au lieu de depuis la France.

C'est tout de même dommage d'avoir le service uniquement pour USA et Canada. Personnellement je n'appelle pas vers ces destinations tous les 4 matins. Par contre en France cela me serait bien plus utile.

Merci pour vos échanges et le temps accordé à "mon étourderie".

Bonne soirée

Re: Facturation

melet39 — Thu, 10 Jan 2019 19:39:22 GMT

bonsoir @Fanchon56

merci du retour

bonne soirée