sujet ligne écrasée par erreur dans mon telephone par internet et fixe

ligne écrasée par erreur

MILY5 — Thu, 14 Feb 2019 19:08:56 GMT

Bonjour
Voilà 15 jours que j'ai reçu un courrier me confirmant ma demande de résiliation alors que je n'ai rien demandé! Depuis, tout à coupé : tel fixe, tv, Internet . Je n'ai plus rien.
Après multiples appels au 3900 et un déplacement en boutique,rien ne bouge, on me balade en me disant que ma demande est en cours, on s'engage à me rappeler,personne ne me rappelle, aucune solution ne m'est proposé à part patienter.
Franchement 15 jours sans rien quand on a rien demandé, ça énerve.
Ce soir je rappelle le 3900, je demande à parler à un responsable,on me passe un monsieur, qui tenez vous bien,au bout de 30 sec me dit "au revoir" et
me raccroche au nez!! SCANDALEUX. Je suis pourtant restée plus que correcte vu la situation.
Il y a de quoi tomber folle.
Moralité :je n'ai plus rien qui fonctionne alors que je n'ai rien demandé et personne n'a de solution à me donner.
Orange,si vous passez par là, sachez qu'à ce rythme vous allez finir par perdre une cliente définitivement!!!!!
A bon entendeur.

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Thu, 14 Feb 2019 19:22:29 GMT

bonsoir @MILY5

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Thu, 14 Feb 2019 20:20:43 GMT

Le 3900 je n'arrête pas oui! Ils me rendent dingues et maintenant me rapprochent au nez...
Je suis à la campagne donc j'ai la femtocell mais comme j'ai plus d'Internet j'ai plus de femtocell non plus donc pas de réseau mobile... la cata. Je pense qu'ils vont se prendre un Rar d'ici peu!!
Je vais regarder tes liens merci!

Re: ligne écrasée par erreur

Martin_G — Fri, 15 Feb 2019 07:04:39 GMT

Bonjour @MILY5 ?

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Fri, 15 Feb 2019 07:16:00 GMT

Bonjour
Le message est envoyé merci.

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 07:38:04 GMT

bonjour @MILY5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Fri, 15 Feb 2019 09:10:26 GMT

C'est ce que j'ai fait oui,je lui ai tout envoyé par message privé ce matin. J'attends.

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 09:37:11 GMT

re @MILY5

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi lorsqu'il aura des infos et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Fri, 15 Feb 2019 09:52:11 GMT

D'accord merci....j'espère avoir une solution rapidement.
Bonne journée

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 10:05:23 GMT

re @MILY5

tiens nous au courant

bonne journée

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Sat, 16 Feb 2019 08:17:57 GMT

Bon toujours pas de nouvelles du Web conseiller ni du 3900 d'ailleurs!

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Sat, 16 Feb 2019 08:35:20 GMT

bonjour @MILY5

c'est normal tu as fourni les infos hier,laisse le temps au webconseiller de voir ton dossier et ne t’inquiète pas il s'en occupe et reviendra vers toi lorsqu'il aura les éléments et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Wed, 20 Feb 2019 16:33:28 GMT

Bonjour
Tout est opérationnel depuis ce midi....enfin! Pourvu que ca dure....

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 16:37:20 GMT

bonjour @MILY5

merci de ton retour enfin positif,content pour toi

bonne soirée

Re: ligne écrasée par erreur

jacotte1 — Mon, 11 Mar 2019 17:11:22 GMT

Bonjour,

Pour la 2ème fois en 3 ans, ma ligne a été coupée et attribuée, cette fois, à qqn qui habite dans mon village et dont je connais le nom et l'adresse. Orange me balade de semaine en semaine en me demandant de patienter et en m'abreuvant de salades. Contrairement à ce qu'ils prétendent, il n'y pas de travaux, ni dans mon quartier, ni dans ma commune et tous les voisins ont un téléphone qui fonctionne sans souci.

L'ARCEP m'a dit que les opérateurs avaient pris l'engagement de rétablir une ligne coupée sous 7 jours. On me renvoie au 18/03/19: cela fera presque 4 semaines que je suis sans téléphone. Bravo l'engagement!

ORANGE SE MOQUE DE SES CLIENTS!

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 17:44:30 GMT

bonsoir @jacotte1

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: ligne écrasée par erreur

jacotte1 — Mon, 11 Mar 2019 19:54:26 GMT

Merci mais c'est déjà fait et en recommandé. En réponse je n'ai eu qu'un mail type m'invitant à la patience. J'ai envoyé une copie de ma lrar à l'arcep et à 'que choisir' qui m'ont répondu. L'arcep m'a informée que les opérateurs avaient pris l'engagement de rétablir la ligne sous....7 jours! Comme ils me l'ont demandé, je leur ai renvoyé le mail de réponse bateau d'orange.

Re: ligne écrasée par erreur

jacotte1 — Mon, 11 Mar 2019 20:01:44 GMT

Merci. Mais c'est déjà fait et en Lrar. Je n'ai eu qu'une réponse bateau.

Re: ligne écrasée par erreur

MILY5 — Mon, 11 Mar 2019 20:13:48 GMT

Bon courage! Moi même s'ils m'ont tout rétabli, l'histoire n'est pas finie, puisqu’ils continuent à me mettre en demeure pour restitution de mes équipements....et ils ont voulu me prélever 50 euros pour réactivation de la TV....une chance je m'en suis rendue compte et j'ai pu stopper le prélèvement, j'attends la prochaine facture..........

Rappelle le 3900 encore et encore, ne pas les lacher!!!

bon courage

Re: ligne écrasée par erreur

melet39 — Tue, 12 Mar 2019 09:28:08 GMT

bonjour @MILY5

fais quand mème attention avec l’arrêt des prélèvements de ne pas te retrouver en résiliation

cdt