sujet Re: Plus de présentation du numéro d'appelant dans mon telephone par internet et fixe

Plus de présentation du numéro d'appelant

Chloe521 — Wed, 20 Feb 2019 14:26:21 GMT

Bonjour,

Nous sommes passés à la fibre la semaine dernière. Nous en sommes très satisfaits, tout a été fait dans les règles et je pensais que tout fonctionnait normalement. Or, j'ai constaté que lorsque je recevais un appel, j'avais comme mention sur mon téléphone "appel externe" et non plus le numéro ou le nom de l'appelant.

Je peux confirmer qu'avant le passage à la fibre, avec le même téléphone et la même installation, cela fonctionnait sans problème. J'ai bien la présentation du numéro dans mon abonnement open 5go fibre. mon téléphone est un gigaset 405A. j'ai essayé avec mon ancien téléphone, un gigaset également, le problème est le même, plus de présentation du numéro.

Y a-t-il une solution ? Je vous remercie d'avance.

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 13:19:56 GMT

bonjour @Chloe521

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

Chloe521 — Sun, 24 Feb 2019 15:48:10 GMT

J'ai tout lu, je ne vois nulle part un semblant de solution dans les posts. Merci

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

melet39 — Sun, 24 Feb 2019 16:08:42 GMT

@Chloe521

il faut voir avec le service client qu'il réactive ce service

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 14:24:16 GMT

bonjour @Chloe521

tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment

bon après midi

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

Chloe521 — Sun, 10 Mar 2019 15:55:24 GMT

Bonjour,

J,ai du tout simplement réinitialiser le filtreur d'appels, ce que j'aurais du faire en premier.merci de m'avoir répondu.

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

melet39 — Sun, 10 Mar 2019 15:57:50 GMT

re @Chloe521

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: Plus de présentation du numéro d'appelant

tontonmecoute — Fri, 05 Jul 2019 18:15:37 GMT

Bonjour, j'ai ce problème de numéro entrant qui ne s'affiche plus depuis quelques jours. Je n'ai pas réussi à joindre le 3900 et par chat, le conseiller a simplement transmis à un autre service... Visiblement le problème n'est pas nouveau et la réactivité d'orange est médiocre, car ils devraient être ne mesure de connaitre la solution.