sujet Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars dans mon telephone par internet et fixe

Présentation du numéro

DAN4003 — Sun, 17 Mar 2019 09:45:30 GMT

Je viens de changer de téléphone. J'ai un Gigaset E370A qui assure la présentation du numéro. Or il s'avère que cette fonction n'est plus assurée.Pratiquement au meme moment, j'ai eu mon compte piraté et ai changé de mot de passe. Que faire et auprès de qui

Re: Présentation du numéro

melet39 — Sun, 17 Mar 2019 09:50:56 GMT

@DAN4003

voir ici

https/boutique.orange.fr/ligne-fixe/services-et-options/presentation-numero

cdt

Re : Présentation du numéro

BrandonO — Mon, 18 Mar 2019 10:37:23 GMT

Bonjour @DAN4003,

Avec les informations que vous nous indiquez, je vous invite dans un premier temps à vérifier l'activation de la présentation du numéro, via votre espace client.

N'hésitez pas à nous tenir informé.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Présentation du numéro

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 10:44:52 GMT

bonjour @DAN4003

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

henard — Mon, 18 Mar 2019 12:30:33 GMT

Bonjour,

merci pour le courriel, samedi 16 mars un conseiller orange me dit que la situation sera rétablit ce jour 18 mars, maintenant c'est courant avril ceci est inadmissible orange se moque de ses clients avec arrogance, il faut savoir que a part l'air boxe prêtée nous n'avons pas de ligne fixe ce qui occasionne un surcout de conso sur les portables pas de TV ( chaine manquante), l'aire boxe ne remplace pas la fibre. En 2019 mettre autant de temps pour rétablir cette situation est incroyable, orange est le + chère des services et le moins performant dans son SAV .Au 3600 numéro payant !!!! chaque jours des conseillers nous affirme demain demain et demain rien !!!

Dés ce jour je met en opposition les prélèvements sur mon compte bancaire 56 € par mois pour aucun service Basta notre pays va mal vraiment mal merci quand même

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 13:32:46 GMT

bonjour @henard

comme ton sujet n'a rien à voir avec celui ci,tu es en panne de quoi,fibre,adsl et depuis quand

cdt

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

henard — Mon, 18 Mar 2019 14:04:34 GMT

la fibre pas de réseau depuis le 2 mars et une précédente panne le 22 février pas de réponse sérieuses au différentes demandes on nous balade d'un conseiller à DES RDV non honorés depuis + de 15 jours des employés divers tirent des câbles (jaunes ou blancs) dans le quartier sinon rien orange n'apporte aucune réponses sérieuses

ou date précise demain toujours demain mais 56 € par mois quand même . ON EST OU en France ou dans le bled ?

SALUT

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 14:28:14 GMT

re @henard

merci de ton retour,je te comprends,espérons le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Présentation du numéro

DAN4003 — Mon, 18 Mar 2019 15:00:33 GMT

Merci. Tout est rentré dans l’ordre après avoir coché au bon endroit...

Re: Présentation du numéro

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 15:03:24 GMT

re @DAN4003

merci du retour

bon après midi

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

BrandonO — Tue, 19 Mar 2019 07:37:22 GMT

Bonjour @henard,

Je vous invite à poursuivre nos échanges sur le fil initial concernant votre situation, où je vous ai apporté le 18/03 les éléments en notre possession.

Je suis conscient des difficultés liées à votre interruption de services, c'est pour cela que je tiens à vous rassurer. En effet, une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez faire une réclamation afin d'obtenir un dédommagement adapté.

Toutefois afin d'éviter des difficultés supplémentaires, je vous recommande de ne pas faire opposition aux règlements de vos factures Orange.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re :pas de reseau depuis le 2 mars

henard — Fri, 29 Mar 2019 12:04:49 GMT

e viens de prendre connaissance de ma facturation ce matin d'un montant de 152.73 € !!!!!

je porte à votre connaissance que nous n'avons plus de fibre depuis le 2 MARS 2019 après une interruption de service fibre durant 2 jours le 22 février dernier soit 31 jours de non service à part le prêt d'une "air box" d'usage très limité donc plus de TV souhaité plus de téléphone fixe, pas d'alarme habitation( relié à internet) pas des service que vous me facturez !!!!

en plus en découvrant ce matin que vous me facturez en plus 69 € d'un déplacement à domicile le 9 mars !!!

Le déplacement à domicile devait avoir lieu le 8 mars je suis resté à mon domicile toute la journée personne ne c'est manifesté

par contre on m'invente un soit disant RDV LE 9 MARS ? RDV que je n'ai jamais contracté, j'ai déjà manifesté pour ce fait les jours suivants auprès de différents conseillers par téléphone et CHAT de plus d'après vos conseillers le problème ne vient pas de mon domicile; c'est incompréhensible cette situation.

Comment pouvez vous pratiquer de la sorte.je me rend compte qu'aucun suivi n'est fait après nos demandes.

Vous manquez totalement de psychologie et de pratique commercial il est impassable après une interruption d'un mois de service de pénalisé votre client je vous demande non seulement de suspendre ou d'annulé la facturation du 28 mars mais aussi les frais d'interventions de 69 € " qui n'ont aucune réalité " tout cela manque de bon sens !!!

je vous remercie aimablement de faire le nécessaire

Cordialement

Re: Présentation du numéro

henard — Fri, 29 Mar 2019 12:06:54 GMT

Je viens de prendre connaissance de ma facturation ce matin d'un montant de 152.73 € !!!!!

en plus en découvrant ce matin que vous me facturez en plus 69 € d'un déplacement à domicile le 9 mars

Le déplacement à domicile devait avoir lieu le 8 mars je suis resté à mon domicile toute la journée personne ne c'est manifesté

Comment pouvez vous pratiquer de la sorte.je me rend compte qu'aucun suivi n'est fait après nos demandes.

je vous remercie aimablement de faire le nécessaire

Cordialement

Re: Présentation du numéro

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 15:16:34 GMT

bonjour @henard

pour les 69€ il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et pour l'ensemble

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt