sujet Re: Téléphone fixe ne marche plus. dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe ne marche plus.

Lebarbu57 — Thu, 14 Jun 2018 17:50:10 GMT

Mon téléphone fixe (qui ne passe pas par la Box) ne marche plus : pas de tonalité en appel sortant ou occupé en appel entrant et parfois quelques grésillements. Internet par ADSL et le boitier Femtocell fonctionnent normalement. J'ai testé en branchement direct sans filtre, avec deux téléphones différents et sur deux prises murales indépendantes : idem. Quant au 3900 payant, au secours. Que faire pour avoir un interlocuteur compétent ?

Re: Téléphone fixe ne marche plus.

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 18:25:11 GMT

@Lebarbu57

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Téléphone fixe ne marche plus.

Lebarbu57 — Thu, 14 Jun 2018 20:55:21 GMT

Ah ! le chat d'Orange ! C"est ce quii a motivé mon post. Si melet39 arrive, en donnant ses identifiants ( n°tel, n°contrat, etc) à décrire les problèmes rencontrés ( apparemment, je ne suis pas le seul ) en suivant les menus déroulants successifs, je suis preneur.

PS ; avez-vous les horaires de passage du webconseiller ?

Re: Téléphone fixe ne marche plus.

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 05:56:03 GMT

bonjour @Lebarbu57

il n'y a pas d'autre choix que le 3900 qui est gratuit et le chat

en ce qui concerne les webconseiller,ils passent lorsqu'ils sont dispo et éventuellement prennent contact avec toi

bonne journée

Re: Téléphone fixe ne marche plus.

Lebarbu57 — Mon, 18 Jun 2018 07:32:42 GMT

Après de nombreux appels au 3900, j'ai pu enfin obtenir la visite d'un technicien qui a réglé en 20 mn le problème : panne d'infrastructure au niveau du central du village. Je persiste donc sur le fait que les tests à distance ne détectent absolument pas les pannes d'infrastructure. On paye vraiment très cher un abonnement fixe chez Orange. J'imagine une personne, agée ou pas, qui n'a que le fixe pour communiquer avec le reste du monde. Rendez-nous les "dérangements"!

PS: de toutes façons, il n'y aura bientôt plus de problèmes gràce à la disparition prochaine des fixes.