sujet Re: coupure abusive dans mon telephone par internet et fixe

coupure abusive

Fushya — Thu, 21 Mar 2019 13:56:37 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le 13 février 2019, Orange m'a coupé ma ligne fixe et internet sans raison et sans mon accord.

Après de multiples appels au 3900 et des déplacements en boutique Orange depuis plus d'un mois, aucune solution n'a été trouvée pour rétablir internet à la même tarification.

Bien loin de proposer des solutions et un dédommagement, seuls de nouveaux abonnements sont proposés à des tarifs plus élevés ! J'ai même subi une vente abusive le 4 mars : le service commercial téléphonique Orange m'a imposé un nouvel abonnement avec livraison de matériel sans que je donne mon consentement et sans même m'informer du tarif !

Ces méthodes sont inadmissibles. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 20 ans, j'espère que ce forum m'apportera enfin des solutions.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Re: coupure abusive

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 14:30:22 GMT

bonjour @Fushya

depuis le 04 mars que c'est il passé tu as de nouveau tes services mais pas ce que tu avais,ou tu n'as rien du tout

cdt

Re: coupure abusive

Fushya — Thu, 21 Mar 2019 15:17:03 GMT

Bonjour Melet39,

merci de ta réponse. Quand j'ai compris la vente abusive du 04 mars, j'ai fait une rétractation immédiate, je n'ai donc toujours pas internet. Depuis lors, je continue d'appeler le 3900, et d'aller en boutique sans succès. Encore lundi dernier, le 18 mars, le service commercial d'Orange (3900) m'a dit qu'ils allaient transmettre mon dossier auprès de la cellule d'expertise et me rappeler sous 48h. Aujourd'hui, toujours rien. Cela a déjà été fait il y a plus d'un mois, et personne ne m'a jamais rappelée. A chaque appel, il n'y a aucun suivi de dossier, je dois réexpliquer tout l'historique du problème, on me renvoie à des interlocuteurs différents qui ne m'apportent aucune solution.

cdt

Re: coupure abusive

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 15:39:59 GMT

re @Fushya

c'est orange qui a coupé sans raison,ou c'est un autre opérateur qui a écrasé la ligne,car en principe lorsqu'ils coupent ils donnent une raison

cdt

Re: coupure abusive

Fushya — Thu, 21 Mar 2019 21:32:28 GMT

Orange ne m'a pas donné d'explications quant à la raison de cette coupure : ma ligne a été visiblement résiliée. Je n'en ai jamais fait la demande, et n'ai contacté aucun autre service FAI. Aucun courrier, aucun mail de Orange pour me prévenir de cette résiliation. Par contre, les prélèvements pour mon abonnement Pack Open n'ont pas été suspendus... Et depuis plus d'un mois, rien n'est fait pour rétablir le service pour lequel je suis abonnée.

Re: coupure abusive

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 09:08:50 GMT

bonjour @Fushya

merci du retour,il faut harceler le 3900,à mon avis ta ligne a été écrasée par un autre opérateur peu scrupuleux pour brancher un de ses clients à ta place

bonne journée

Re: coupure abusive

Laura_M — Fri, 22 Mar 2019 18:34:40 GMT

Bonjour @Fushya

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: coupure abusive

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 18:43:44 GMT

bonsoir @Fushya

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: coupure abusive

Fushya — Sat, 23 Mar 2019 15:59:05 GMT

Message privé envoyé. Merci Melet39. J'attends... Je vous tiens au courant...

Re: coupure abusive

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 16:50:22 GMT

re @Fushya

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

Re: coupure abusive

Fushya — Tue, 26 Mar 2019 12:28:19 GMT

J'ai eu une réponse écrite du webconseiller hier, me disant que ma ligne allait être reconstruite d'ici le 29/03.

Mais j'ai malheureusement dû rendre le matériel le 7 mars à cause de courriers de mise en demeure pour restitution de matériel. En l'absence de matériel, comment faire ?

Par ailleurs, j'ai appris hier par courrier qu'un nouveau contrat internet Orange avait été établi le 20/03 sans que personne ne m'ait contactée ! Aucune condition tarifaire ne m'a été précisée ! Je viens d'appeler le 3900 qui m'a annoncé 54.99€/mois au lieu des 40.99€ de mon contrat initial ! 14€ plus cher pour une résiliation à tort, et sans proposition de geste commercial ou dédommagement ! Le personne du service commercial, très mal aimable, m'a dit qu'elle allait essayer d'envoyer une réclamation pour rétablissement des remises, mais rien ne me garantit que le service va être rétabli a minima dans les mêmes conditions tarifaires.

Faut-il faire encore une rétractation pour cette nouvelle offre forcée dont le tarif n'est pas garanti ?

Je dois décider avant le 28/03.

Merci d'avance pour votre aide.

Cdt

Re: coupure abusive

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 15:49:33 GMT

bonjour @Fushya

attends le retour du webconseiller @Laura_M et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne fin de journée