sujet Espace client dans mon telephone par internet et fixe

Espace client

Arch39 — Thu, 04 Apr 2019 14:49:42 GMT

J’ai une ligne fixe residence secondaire avec Orange, et un espace client. depuis quelques mois, quand je demande la suspension de la ligne il faut attendre quelques jours, mais avant il ne fallait attendre que deux heures. Donc j’ai appelé le conseiller sur 0969363900 et il m'a dit que les espaces clients n'existe plus pour les lignes fixes! Je ne comprendre pas parceque mon espace client marche toujours, meme si c'est lent. Suis-je seule à avoir ces problèmes?

Re: Espace client

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 15:18:16 GMT

@Arch39

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vous/ligne-residentielle-secondaire/ligne-residence-secondaire-activer-ou-suspendre-votre-abonnement-_27969-27691

Re: Espace client

Arch39 — Thu, 04 Apr 2019 16:35:42 GMT

Oui, je connais ce système, je vois que maintenant c'est un delai max de 48 heures meme pendant la semaine, ca a dû changer très récemment.

Donc, ce qu'il a dit le conseiller ( que les espaces clients pour les lignes fixes n'existaient plus) n'etait pas vrai! ....... Bizarre!?!

merci

Re: Espace client

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 16:40:16 GMT

re @Arch39

désolé,je ne sais pas,c'est possible qu'il y ait eu un changement récemment

bonne soirée

Re: Espace client

Arch39 — Thu, 04 Apr 2019 17:56:24 GMT

Oui peut-être. maintenant je sais qu'il vaut prévoir un délai de 48 heures, merci

Re: Espace client

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 18:38:21 GMT

re @Arch39

merci du retour

bonne soirée

Re: Espace client

Andreas — Fri, 05 Apr 2019 13:06:30 GMT

Bonjour

moi, ce n'est plus 48 heures d'attente mais 2 semaines !
Et encore .. je ne parviens pas à suspendre/rétablir la ligne par Internet (la page est bloquée). Il faut s'armer de patience, tomber sur des conseillers plus ou moins compétents et recommencer la manoeuvre 6 ou 7 fois.
Et ensuite, tombe la surprise : autant de fois que l'on a appelé, autant de fois il faut payer le rétablissement ou la suspension.
Ce na les gêne pas de facturer à deux jours d'intervalle (le délai qu'il faut attendre pour voir si la commande a été exécutée) un service qui théoriquement n'est utilisable qu'avec un délai de 6 semaines.

Moi qui n'ai pas de portable (car porteuse de pace maker), je trouve honteux ce que l'on m'oblige à faire comme démarches pour rétablir ma LRS alors que je paie pour ce service inexistant.
Honte à Orange.

Re: Espace client

Arch39 — Fri, 05 Apr 2019 13:25:20 GMT

Aha... les frais de suspension/ activation à payer plusieurs fois si on les appellent pour signaler un délai , ça explique beaucoup. je me demandais pourquoi ma facture était un peu plus que j'avais prévu.

Donc il faut demander suspension ou activation et puis attendre 2 jours pour voir s'ils l'ont fait. (La semaine dernière sur mon espace client j'ai lu que l'activation serait fait en deux heures, et je les ai appelé après 24 heures)

En plus, c'est pas juste qu'on paie pour une ligne avant qu'elle est disponible.

le monde des entreprises modernes....

Re: Espace client

Andreas — Fri, 05 Apr 2019 14:04:25 GMT

je corrige parce que c'est encore plus filou et plus vicieux.

j'ai demandé plusieurs fois la suspension de ma ligne. A chaque fois, on m'indiquait un délai de 48 heures, donc au bout de 48 heures, vu que rien n'avait été exécuté, je redemandais à nouveau la suspension.
Ainsi de suite, 6 ou 7 fois - à la dernière on m'a indiqué 72 heures. Mais après, c'était enfin fait.
Entre temps, je n'ai jamais fait rétablir la ligne. Donc je n'ai payé que des frais de suspension. + à chaque fois, deux jours d'abonnement au prorata. Il n'y a aucun fais de réactivation de la ligne, juste des suspensions qui s'enchaînent !

C'est très curieux que cela soit possible parce que normalement, il est impossible de faire rétablir une LRS pour deux jours !

C'est le royaume d'Ubu, là.

Re: Espace client

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 12:09:18 GMT

bonjour @Andreas

merci de ton retour,tu peux faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend

Re: Espace client

Andreas — Sat, 06 Apr 2019 14:18:42 GMT

merci pour le conseil, j'avais déjà posté une réclamation ce matin.

Re: Espace client

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 14:35:06 GMT

re @Andreas

merci du retour,tiens nous au courant de la suite donnée qui pourrait être utile

bon weekend

Re: Espace client

Andreas — Mon, 08 Apr 2019 14:49:35 GMT

la suite, ce sera pour plus tard ...

on me promettait une réponse (une solution ?) dans les 48 heures, le délai a été repoussé ce matin de 48 heures.
C'est qu'il en faut du temps pour faire le ménage.
Et du ménage, il y en a à faire sur ce site avec la prévalence des commerciaux sur les développeurs et réparateurs. Et même dans la comptabilité.
Tout va à vau l'eau chez orange.
Je comprends maintenant pourquoi on est systématiquement balancés sur un système de forum (qui ne peut évidemment pas résoudre les problèmes de maintenance, de comptabilité ou de bug informatique). Si tout le monde pouvait parler directement à des gens responsables d'un service, les cadres recommenceraient à se jeter par la fenêtre, comme du bon vieux temps de France Telecom.
Donc ce système de communauté épargne des vies.
Mais, tout de même, ça fait très mauvais genre, sur le web, ces centaines de pages de clients frustrés laissés à la dérive.
Donc rendez-vous dans 48 heures, je n'y manquerai pas.

Re: Espace client

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 15:00:00 GMT

bonjour @Andreas

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant qu'une solution sera trouvée dans 48h

bonne soirée malgré tout

Re: Espace client

Andreas — Mon, 08 Apr 2019 16:42:51 GMT

Bonsoir et merci

j'ai déjà vécu pire avec orange qu'attendre la régularisation d'une facture.
Mon souci, c'est que les soi-disants "services" payants sont inaccessibles, soit en panne informatique, soit inopérationnels et que pour parvenir à obtenir une personne (de orange), il faut disposer de temps, le temps de la connexion, le temps de la réponse, le temps que l'ordre soit exécuté, le temps de vérifier, le temps de tout recommencer x fois parce que le premier réflexe des conseillers, c'est d'abord d'appuyer sur le bouton "à encaisser". Le bouton "faire remonter", il ne doit pas être à leur disposition.

Quand je dis que le système est pourri, je suis absolument certaine de ce que je dis.
Il n'y a que lorsque quelqu'un veut acheter du matériel top niveau, ou un nouveau contrat à des prix prohibitifs, que l'on soit certain que le système s'active derrière. Et avec relance, pour ceux qui hésitent ou réfléchissent trop longtemps. Donc logique fric, et pas service.
Les autres, les clients bêtes et méchants qui croient avoir acheté un service correspondant à leurs besoins, ils peuvent aller se rhabiller.
Bon, moi j'ai du temps, d'énormes soucis en moins, ma ligne LRS semble avoir été rétablie, c'était le principal. Pour le reste, j'ai une patience, une mémoire, une ressource lingistique et une connaissance des procédures qui me permet d'attendre encore 48 heures.

Je me ferais un plaisir de poster la finale, ici ou ailleurs, auquel cas, je mettrai le lien.

Encore merci pour le soutien.