sujet Re: Pas de tonalité. dans mon telephone par internet et fixe

Pas de tonalité.

hoka — Thu, 04 Apr 2019 12:01:28 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours ma ligne fixe branchée directement sur la prise murale ne donne plus de tonalité, impossible d'obtenir le 3900 et le 3103, mais les appels privés (envoi et réception ) passent bien, ma livebox fonctionne bien,

merci d'avance pour votre aide.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 12:11:34 GMT

bonjour @hoka

si tu as un filtre sur la prise mural vérifie le en branchant un combiné directement sans celui ci

cdt

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 04 Apr 2019 12:35:37 GMT

Melet39, bonjour,

j'ai deux postes l'un branché sur la prise de la livebox, l'autre sur un filtre,

je viens de tester ce dernier sans le filtre mais c'est pareil pas tonalité, et seuls les appels privés aboutissent.

Re: Pas de tonalité.

jyjo29 — Thu, 04 Apr 2019 16:32:15 GMT

Bonjour @hoka

Pour mon info perso : qu'est ce qu'un appel privé ?

Question subsidiaire : avez vous besoin de 2 lignes téléphoniques ?

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 04 Apr 2019 18:02:41 GMT

j'ai deux postes mais une seule ligne,

les appels aux amis sont les appels privés, ce sont les N° spéciaux qui ne passent pas.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 08:37:04 GMT

bonjour @hoka

ces numéros spéciaux commencent par un numéro géographique ou un 09 ou autre

cdt

Re: Pas de tonalité.

hoka — Fri, 05 Apr 2019 11:19:03 GMT

Bonjour,

je parle des 3900 et le 3103 cités dans mon message d'origine.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 13:53:41 GMT

re @hoka

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 11 Apr 2019 10:30:56 GMT

Bonjour,

merci melet39,

j'ai suivi ton conseil et contacté le chat assistance Orange le 9 avril, un conseiller devait me rappeler 1 H après, mais depuis plus de nouvelle, le problème reste entier et toujours pas résolu.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 10:47:18 GMT

bonjour @hoka

recontacte le service tu n'auras pas le mème conseiller

bonne journée

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 11 Apr 2019 11:13:41 GMT

J'en suis à mon troisième conseiller, ils me disent qu'ils m'ont bien appelé le 9 avril mais que j'ai refusé l'intervention à mon domicile, le conseiller a du se planter dans le numéro

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 11 Apr 2019 11:18:22 GMT

Le troisième ne semble plus en ligne !!!

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 11:20:21 GMT

re @hoka

malheureusement il faut insister et accepter l'intervention,tu ne seras pas facturé car apparemment cela ne vient pas de ton installation

cdt

Re: Pas de tonalité.

hoka — Thu, 11 Apr 2019 11:24:53 GMT

mais j'accepte l'intervention, mais la réalité c'est que personne n'a appelé ou bien erreur de numéro.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 11:57:16 GMT

re @hoka

fais comme dit plus haut jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Pas de tonalité.

BrandonO — Fri, 12 Apr 2019 15:21:17 GMT

Bonjour @hoka,

Je suis sincèrement navré de cette expérience.

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie,

Brandon.

Re: Pas de tonalité.

melet39 — Fri, 12 Apr 2019 15:35:08 GMT

bonjour @hoka

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Pas de tonalité.

JChristophe_L — Wed, 17 Apr 2019 07:16:36 GMT

Bonjour @hoka

Merci pour le retour, en espérant le bon fonctionnement de votre ligne fixe Orange.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe