sujet Re: suivi conso ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

suivi conso ligne fixe

patrick06670 — Sat, 13 Apr 2019 11:12:59 GMT

Bonjour à tous.

J'ai un forfait livebox up depuis le 09 avril. En allant ce matin sur mon suivi conso j'ai remarqué qu'on me comptabilisait en hors forfait les appels passés sur les portables ainsi que les appels passés sur les téléphones fixe des box concourantes. Tous ces appels sont normalement inclus dans mon forfait. Un technicien d’orange pourrait-il faire le nécessaire pour rectifier cette erreur avant l’arrivée de ma prochaine facture.

Re: suivi conso ligne fixe

melet39 — Sat, 13 Apr 2019 11:18:37 GMT

bonjour @patrick06670

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: suivi conso ligne fixe

patrick06670 — Sat, 13 Apr 2019 11:29:07 GMT

Merci pour la réponse mais je les ai appelé ils me disent qu'ils font le nécessaire et me demandent de ne pas appeler ni les fixes ni les portables pour le moment. ils sont bien tous sympas avec leurs solution de ne plus téléphoner mais j'aimerai qu'ils me disent combien de temps il va falloir attendre pour éradiquer ce petit beug. c'est la raison de mon message dans ce forum pour qu'un technicien d'orange fasse rapidement le nécessaire

Re: suivi conso ligne fixe

melet39 — Sat, 13 Apr 2019 11:34:31 GMT

re @patrick06670

rien ne t’empêche de faire une réclamation en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: suivi conso ligne fixe

Matt_H — Mon, 15 Apr 2019 14:55:31 GMT

Bonjour,
afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
MattH

Re: suivi conso ligne fixe

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 15:00:00 GMT

bonjour @patrick06670

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: suivi conso ligne fixe

MFF — Tue, 14 May 2019 08:09:47 GMT

Bonjour,

J'ai Livebox Up depuis le 20/09 également des communications vers mobiles marquées en consommation alors que normalement ils sont compris et illimité. J'ai vu avec commercial elle me dit que ce ne sera pas facturé que c'est juste pour information pour savoir ce que coûtent les appels. J'ai du mal à croire à cette explication. La commerciale m'a dit que seul la facture compte et qu'il n'y aura pas de supplément dessus, mais j'avoue que je ne suis pas rassurée. Orange c'est plutôt le bazar pour être polie

Re: suivi conso ligne fixe

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:39:00 GMT

bonjour @MFF

à mon avis tu seras facturé,si c'est le cas tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: suivi conso ligne fixe

MFF — Tue, 14 May 2019 14:53:27 GMT

oui si je suis facturée je ferai une réclamation je surveille de près

Merci

Cdlt