sujet Re: pas de prélevement dans mon telephone par internet et fixe

pas de prélevement

wjl — Wed, 12 Jun 2019 17:34:41 GMT

Factures Abonnement Principal

Bonjour Le prélèvement automatiqiue (38€05) sur mon compte n'a pas été réalisé donc la facture est impayé malgré un compte approvisionné.

Pouvez-vous me donner la raison et la méthode à suivre.afin d'éviter un double prélévement?

Merci

Cordialement

Re: pas de prélevement

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 17:37:36 GMT

bonjour @wjl

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: pas de prélevement

wjl — Wed, 12 Jun 2019 17:51:10 GMT

Merci melet39

Le problème est que j'ai déjà le prélèvement automatique et les prélèvements précédents sont corrects depuis plusieurs années.

Le compte est approvisionné alors je ne comprends pas le problème.

Re: pas de prélevement

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 18:30:40 GMT

re @wjl

il y a beaucoup de retard du prélèvement

cdt

Re: pas de prélevement

wjl — Wed, 12 Jun 2019 18:49:30 GMT

Merci

un retard de prélèvement d'un mois me semble bizarre.

Re: pas de prélevement

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 07:20:19 GMT

bonjour @wjl

oui,un mois ce n'est pas normal,peut être tu auras ce mois de retard sur ton prochain prélèvement

sinon voir si il y a un problème avec le service client

bonne journée