sujet Re : ligne qui gresille et appel impossible dans mon telephone par internet et fixe

ligne qui gresille et appel impossible

laemma — Mon, 26 May 2014 10:57:21 GMT

bonjour

ma ligne fixe ne fonctionne pas bien non plus depuis le debut de l'année, au depart ni appel ni reception possible, malgré l'intervention d'un technicien qui me dit de voir avec un electricien qui me dit ensuite qu'en fait je n'ai pas de ligne !! quid de la competence d'orange ?? finalement la ligne refonctionne quelques jours (on est en avril ..) et là de nouveau on peut nous joindre mais on ne pas appeler et surtout la ligne fait un bruit pas possible ..

je n'ai pas internet pourtant avec la ligne alors dois je encore faire venir un technicien ?? le test sur le site m'indique que tout est ok mais pas du tout !!! et on paye l'abonnement !! et comment joindre le 1013 maintenant ??

merci de votre attention

Re : ligne qui gresille et appel impossible

cledefa — Mon, 26 May 2014 14:34:06 GMT

Bonjour,

Vous pouvez déclarer votre dérangement depuis cette page:

http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php

Voir aussi si l'assitance guidée vous permettrait de régler votre problème:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-ligne-fixe-orange-3961.php

Re : ligne qui gresille et appel impossible

claude_ — Wed, 28 May 2014 10:33:58 GMT

Bonjour laemma,

Suite aux propositions de cledefa, vous avez sans doute contacté le Service Technique d'Orange pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Dans le cas contraire, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : suite à votre mail

claude_ — Fri, 30 May 2014 08:24:55 GMT

Bonjour laemma,

Je viens de réaliser un test sur votre ligne téléphonique et je ne constate aucun défaut.

Dans votre cas, je pense qu'il serait nécessaire de contacter le 1013 pour demander l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Au préalable, il serait souhaitable de vérifier votre installation (état le la prise téléphonique) et de réaliser des tests avec un autre appareil téléphonique.

Bonne journée. Claude

Re : ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Fri, 30 May 2014 11:22:32 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème. Il s'agissait d'une maison dans les Cévennes, dans un endroit éloigné du central. Le problème, dans ce cas, est une faiblesse de l'équipement de suralimentation et le cablage particulier de cet équipement. Orange n'a pas envie de payer les réparations (coûteuses) et la seule chance (à mon avis) est de réclamer directement auprès de la direction régionale d'Orange (ce que j'ai fait à l'époque).

Je pense (cela n'engage que moi mais j'ai de bons indices) qu'Orange désire se "débarrasser" des lignes rurales et pour satisfaire quand même son obligation de service public améliore la couverture 3G et/ou oriente ses clients ligne fixe des zones rurales vers le téléphone/Internet par satellite.

Bon, si vous n'êtes pas en zone rurale, loin du central, mon commentaire ne vous servira à rien auquel cas je vous prie de m'excuser.

kiboulo

Re : ligne qui gresille et appel impossible

cbousquet — Tue, 03 Jun 2014 17:51:41 GMT

bonsoir

même problème que vous et techniciens (3) qui ont comme seul argument : changer de téléphone !

déjà 3 depuis un moi et demi !

avez-vous solutionné votre problème et si oui, comment ?

merdi de votre réponse

Re : ligne qui gresille et appel impossible

laemma — Tue, 03 Jun 2014 18:22:37 GMT

bonsoir

j'en suis au même point car je n'ai pas encore testé ma ligne avec d'autres materiels comme proposé par le web conseiller

même les appels sont devenus inaudibles, on n'entend pas la personne qui parle ..

nous allons nous en occuper cette semaine, et rappeler le 1013 si ça ne change rien

je vous tiens au courant

cordialement

Re : ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Tue, 03 Jun 2014 22:57:22 GMT

Bonjour,

En effet j'ai résolu mon problème à l'époque (mais j'en ai eu un autre décrit dans un post récent) mais c'est une autre histoire.

Je reconnais volontiers, à la décharge des employés du 1013 (qui peuvent aussi être ************* à la limite de la courtoisie -je pèse mes mots pour ne pas être vexant ni diffamatoire-) qu'il leur est difficile, quand leurs tests de ligne leurs disent que celle-ci fonctionne, de ne pas proposer un rendez-vous pour vérifier que le problème ne se trouve pas chez l'abonné. Ne vous inquiétez pas, j'en viens à votre réponse.

Pour mon problème, voici la séquence:

- j'ai contacté le 1013 qui a fait quelque chose et m'a informé que ma ligne fonctionnait.

- j'ai rappelé pour dire que le problème demeurait.

- ils m'ont proposé un rv (en me précisant que si le problème venait de mon installation/téléphone, la facture serait pour "ma pomme") que j'ai accepté. Avant de les recevoir j'ai testé mon téléphone chez un voisin pour être sûr qu'il n'était pas la cause de la panne.

- le technicien est venu au rv et a constaté que la ligne ne fonctionnait pas, même avec son propre téléphone. Il a promis qu'ils allaient continuer à chercher ...

- au bout d'un certain temps j'en ai eu assez et j'ai fait contacter (par une connaissance - le maire de votre commune ou une bien personne bien placée chez Orange ferait l'affaire) le directeur régional d'Orange. Le problème a été résolu!

- j'ai résilié mon contrat Internet bas-débit et j'ai profité de ce que la Région subventionnait l'installation d'une antenne satellite pour prendre l'Internet par satellite chez Nordnet (une filiale d'Orange recommandée par ... Orange).

- je m'apprête à prendre aussi le téléphone par satellite chez Nordnet qui offre une bonne qualité et un bon service.

Dans la mesure où, en zone rurale, Orange n'est pas intéréssée à maintenir des lignes fixes, la meilleure solution me semble être de "passer" au satellite mais Orange devrait aider la transition au lieu de pousser ses abonnés à le faire.

J'espère que cela vous aidera. Cordialement. MV

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Tue, 03 Jun 2014 18:39:57 GMT

Bonsoir,

Il est vraiment important de vérifier votre matériel (téléphone par téléphone si vous en avez plusieurs car un téléphone qui ne fonctionne pas peut empêcher les autres de fonctionner convenablement).

Une fois que vous êtes sûre que votre matériel fonctionne, je pense qu'il faut accepter un rendez-vous avec un technicien (du 1013) pour qu'il constate que la ligne ne fonctionne pas avec son propre matériel.

Aprrès ... j'espère que vous réussirez à les motiver (voir mon autre post).

Cordialement. MV

Re : ligne qui gresille et appel impossible

cbousquet — Wed, 04 Jun 2014 06:44:56 GMT

merci de votre réponse

lorsque, dans mon message je disais "3 en un mois et demi", je ne parlais pas des techniciens mais du nombre d'appareils achetés ! :smileyhappy:

ce problème n'est pas le mien mais celui de mes voisins, un couple de personne âgées, totalement dépassé par tout ce que leur disent les divers techniciens qui sont passés : téléphone trop ancien ou acheté trop peu cher (moins de 50 euros), il faut un sans fil, il faut un filaire, etc...

bizarrement la ligne fonctionne avec l'appareil du technicien mais avec aucun autre appareil (que ce soient ceux achetés récemment qu'avec ceux des voisins)

il est sutout pénible de constater qu'on profite largement du fait que ce soient des gens âgés qui n'y comprenne pas grand chose

je ne sais pas ce que je vais devoir faire pour solutionner le problème mais je ne laisserai pas tomber !!!

Re : ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Wed, 04 Jun 2014 09:01:02 GMT

Bonjour,

Désolé, j'avais mal lu votre post! J'ai en effet cru que vous parliez de visites de techniciens mais pas de téléphones!

Je viens aussi de réaliser que l'un de mes posts avait été censuré et que j'ai été prié de rester courtois et de ne pas me prononcer sur la compétence éventuelle de certains techniciens alors je vais essayer de faire attention.

Disons que la compétence de certains agents techniques est parfois bridée par la politique d'Orange ou celle du sous-traitant qui les emploie. J'espère que là c'est courtois! Incidemment je paie 10 abonnements Orange et je me sens le droit de critiquer tel ou tel point sans être censuré, mais bon ...

Et, personnellement, je vous encourage à persévérer. Cela dit:

1/ il est vrai qu'exceptionnellement les téléphones sans fil peuvent, neufs ou pas, présenter des problèmes (interférences).

2/ un "bon vieux" téléphone filaire", en revanche, qui fonctionne chez vous devrait fonctionner chez ces personnes.

3/ Le prix du téléphone ne fait rien à l'affaire. Tous mes téléphones fixes (5 dans deux maisons) coûtent moins de 50 euros chacun.

4/ il me semble que la seule manière de faire efficace est de réussir à joindre quelqu'un de bien placé à la direction régionale d'Orange ou ... d'écrire au Canard Enchaîné et à une association de consommateurs, ce qui motivera Orange et exacerbera les compétences des techniciens qui rendront visite aux personnes pour lesquelles vous agissez.

Cordialement. MV

Re : ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Thu, 03 Jul 2014 14:34:09 GMT

Je reviens parce que mon problème n'est toujours pas résolu c'est à dire que cela fait un peu plus de deux mois que je n'ai pas de téléphone fixe ( et de temps en temps du réseau mobile mais c'est un autre sujet).
Et ce (clin d'œil au gentil modérateur) malgré l'extrême compétence du 1013. Après que la personne (du 1013) m'ait expliqué que ma ligne n'avait pu être intervertie avec celle d'une autre personne, j'ai alerté la direction régionale d'Orange qui a confirmé ... l'interversion ;-). La bonne nouvelle c'est que je ne paie plus la facture de quelqu'un d'autre, la mauvaise c'est que je n'ai toujours pas de téléphone!
Depuis des techniciens sont venu, ont détecté que le plan qu'on leur avait donné ne correspondait pas au branchement réel, ont rétabli le bon (?) branchement, et ... SMS d'Orange me disant que la réparation était plus longue que prévue et que j'aurai le téléphone ... demain. Pour rappel, ma première demande, qui avait conduit à l'interversion des lignes date quand même du 21 avril.

Re: Re : suite à votre mail

PAT050 — Sat, 17 Feb 2018 03:32:37 GMT

Il se trouve que j'ai le même problème ou plutôt ma maman dont la ligne grésille depuis le début de l'année et je lui ai changé le téléphone, pensant que ça pouvait venir de là, aussi la prise murale, sinon que ça grésille toujours et qu'il est impossible d'entendre comme de passer un coup de fil et ça commence à bien faire parce que déjà qu'on est soumis à une pression de la part des démarcheurs et ses relances intempestives, y compris par des appels anonymes, dont ceux qui se termine par good bye, à peu du harcèlement, si vous pouviez voir ça ce serait sympa, sans quoi j'appellerai orange. Le numéro étant 01.30.37.17.03 , merci

ligne qui gresille et appel impossible

PAT050 — Sat, 17 Feb 2018 03:43:04 GMT

Bonjour, je vous expose rapidement mon problème qui est que la ligne fixe de ma maman grésille et ce depuis le début de l'année, sans qu'il soit possible de se faire entendre et recevoir un appel tellement ça grésille, si bien que je lui ai changé son téléphone ainsi que la prise murale et que ça grésille toujours, et si vous pouviez faire quelque chose ça m'arrangerai sans quoi j'appelerai Orange. Son numéro étant le 01.30.37.17.03 à Eragny, merci.

Je précise que ça ne vient pas d'une défectuosité de matériel mais sûrement plus d'un paramétrage.

Re: ligne qui gresille et appel impossible

johann — Sat, 17 Feb 2018 05:47:30 GMT

Salut @PAT050

Clique sur " options" en haut à droite de ton post, puis

"modifier" et tu supprimes le numéro d'appel .

Le mieux serait de voir la question au 3900

ou par eChat via cette page ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/21h30

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Re : suite à votre mail

kiboulo — Sat, 17 Feb 2018 09:38:51 GMT

Bonjour,

Désolé, je ne peux rien faire car

1/ mon pb était (j'ai pris une antenne satellite depuis et résilié ma ligne Orange) en Languedoc,

2/ Je suis à la retraite depuis pluseurs années et n'ai plus de contact.

Je le regrette.

Cordialement.

Re: Re : suite à votre mail

kiboulo — Sat, 17 Feb 2018 09:42:02 GMT

P.S. Les conseils de Johann me semblent bons.

Re: ligne qui gresille et appel impossible

petitpetitpetit — Thu, 11 Mar 2021 20:15:39 GMT

Ma ligne fixe analogique Orange grésille depuis... 20 ans et Orange n'a jamais su réparer.
Par contre, il faut savoir que cela n'est pas compatible avec une ligne Internet mixée dessus. Risques de micro-coupures de la box. C'est pourquoi j'ai fait installer depuis 3 ans une ligne Internet Orange séparée et cela fonctionne très bien.

Re: ligne qui gresille et appel impossible

kiboulo — Thu, 11 Mar 2021 20:44:37 GMT

Merci.