sujet Re: Facturation d'appels jamais passés dans mon telephone par internet et fixe

Facturation d'appels jamais passés

MaxouMouna — Thu, 13 Jun 2019 18:24:41 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de téléphone et on me facture 16,186 euros pour des appels que je n'ai jamais passés : tous le même jour le 14 mai 2019 : "0890210266" - 8secondes - 0,089 cts. "118001" - 2mn27s - 8,597 euros. "0890390690" - 3 appels !!!!!!! aucune durée d'appel - 7,50 euros.

J'essaie de déposer une réclamation auprès d'Orange. Ca ne marche pas. Dois-je porter plainte ? auprès de qui ?

A vous lire, merci de votre aide.

Re: Facturation d'appels jamais passés

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 18:37:05 GMT

bonsoir @MaxouMouna

pour faire une réclamation,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation d'appels jamais passés

MaxouMouna — Fri, 14 Jun 2019 10:17:23 GMT

Bonjour à tous,

N'ayant pas réussi à déposer une réclamation via internet, j'ai appelé le service commercial d'Orange. Une dame, très gentille, m'a d'abord dit que c'était moi qui avais passé ces appels ! Ce qui est faux. Je lui ai donc répondu que ces appels faisaient l'objet de trop nombreuses réclamations sur internet et que je n'en resterai pas là. C'est une question de principe. La dame m'a alors dit qu'elle faisait un geste commercial : une remise de 20 euros sur ma prochaine facture. C'est chouette. A l'avenir, je vais devoir surveiller de plus près mes factures et je n'hésiterai pas à porter plainte auprès de la DGCCRF si cette surfacturation se reproduit.

Re: Facturation d'appels jamais passés

MaxouMouna — Fri, 14 Jun 2019 10:18:56 GMT

Bonjour melet39,

Merci de m'avoir répondu si vite. N'ayant pas réussi à faire une réclamation via internet, j'ai appelé le 3901. Ils me font une remise de 20 € sur ma prochaine facture.

Belle journée.

Mouna

Re: Facturation d'appels jamais passés

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 10:24:53 GMT

bonjour @MaxouMouna

merci du retour

bonne journée également