sujet Re: Re : LIVEBOX COUPURES CONSTANTES dans mon telephone par internet et fixe

Livebox coupures constantes

Moon11 — Fri, 14 Jun 2019 14:41:14 GMT

Bonjour,

Tout début Juin, mon immeuble a subi une intervention par des technicien sous-traitants de SOGETREL (SFR) pour soi-disant installer la fibre. Depuis, j’ai constaté et je subis au quotidien une instabilité de ma connexion de la livebox 2 , pas d’accès au Wi-fi : uniquement 4G disponible.

J’ai contacté l’assistance et un de vos techniciens de centre d’appel à l’étranger m'a accompagnée pour tenter de résoudre le problème: je souhaite qu'un technicien vienne gracieusement à mon domicile pour vérifier si cette instabilité ne vient pas de l'intervention mandatée par SOGETREL

Ensuite j'accepte l'intervention d'un technicien qu'on 'm'assure être gratuite: bien non: 69€, je viens donc de l'annuler; et me voici à la case départ avec un dépôt de réclamation impossible en ligne.

Cela cafouille chez Orange !

Re: Livebox coupures constantes

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 05:19:40 GMT

bonjour @Moon11

il faut accepter l'intervention du technicien,du fait que cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re : LIVEBOX COUPURES CONSTANTES

JChristophe_M — Sat, 15 Jun 2019 09:46:12 GMT

Bonjour @Moon11

L'intervention extérieure à chez vous ne peut avoir aucun incident sur votre connexion wifi. Par contre si vous constatez une perte de connexion au réseau de votre Livebox 2 (voyant @ en rouge) nous pouvons envoyer un technicien pour vérifier la ligne. Comme vous le souligne @melet39, il y a des conditions de facturation. Avant d'en arriver là, je peux vérifier et tester votre ligne et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : LIVEBOX COUPURES CONSTANTES

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 09:49:49 GMT

re @Moon11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox coupures constantes

Moon11 — Mon, 17 Jun 2019 23:06:11 GMT

Bien je vais recontacter l’assistance orange et je verrai.
Ma box a fonctionné assez correctement ce week-end Maus depuis lundi matin 17 juin c’est impossible. L’auto test le dit sue tout est ok alors que le voyant @ clignote en rouge !
Cordialement

Re: Re : LIVEBOX COUPURES CONSTANTES

Moon11 — Mon, 17 Jun 2019 23:07:43 GMT

Re bonjour jean Christophe
Êtes vous de chez orange ?
Cordialement

Re: Re : LIVEBOX COUPURES CONSTANTES

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 06:50:10 GMT

bonjour @Moon11

oui,c'est un webconseiller salarié d'orange

bonne journée

Re : Plus d’internet

JChristophe_M — Wed, 19 Jun 2019 08:07:13 GMT

Bonjour @Moon11

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez retrouvé votre accès internet suite à une intervention d'un technicien.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe.