sujet Ligne fixe en panne dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe en panne

IVY09 — Thu, 27 Jun 2019 15:52:05 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe en panne, suite temptem

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 15:57:08 GMT

bonjour @IVY09

fixe mural ou par internet

Re : Ligne fixe en panne

JChristophe_L — Mon, 01 Jul 2019 14:24:18 GMT

Bonjour @IVY09

Si vous êtes toujours dans la même situation, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Ligne fixe en panne

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 14:46:16 GMT

bonjour @IVY09

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne fixe en panne

cricri1967 — Tue, 02 Jul 2019 14:20:53 GMT

moi aussi depuis le 27 mais sans tempete et impossible de me faire depanner .que faire

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 05:48:30 GMT

bonjour @cricri1967

insiste au 3900,en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne fixe en panne

JChristophe_M — Wed, 03 Jul 2019 14:52:19 GMT

Bonjour @cricri1967

Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 15:20:13 GMT

bonjour @cricri1967

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne fixe en panne

Nicolas_M — Tue, 23 Jul 2019 09:58:44 GMT

Bonjour @IVY09 ,

Je me permets de revenir vers vous à propos des difficultés que vous rencontrez suite à un câble aérien endommagé par des arbres.

Comme évoqué lors de nos échanges en privé, nous attendons un retour de votre mairie suite à notre demande d'élagage.

J'ai relancé les équipes techniques afin d'avoir de plus amples informations sur l'avancement de la réparation.

Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier jusqu'à sa résolution. Nous reviendrons vers vous d'ici demain soir afin de faire un point sur la situation.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Ligne fixe en panne

Nicolas_M — Wed, 24 Jul 2019 16:15:42 GMT

Bonjour @IVY09 ,

Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, l'élagage a été reporté par la mairie. En effet votre commune est concernée par le gel de la taille des arbres et des haies en raison de la directive Oiseaux et Natura 2000 jusqu'au 31 juillet.

Nous allons reprendre contact avec la mairie demain, et nous vous reviendrons d'ici la fin de journée.

Je tiens à nouveau à vous rassurer, nous allons suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de votre ligne.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Ligne fixe en panne

Steph_M — Thu, 25 Jul 2019 11:38:39 GMT

Bonjour @IVY09

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour faire suite aux actions réalisées auprès des personnes concernées.

Les arbres étant sur un terrain privé, l’élagage sera demandé, par la mairie, au propriétaire de la parcelle dès la fin de la période de nidification.

En attendant, nous étudions une solution alternative. Bien sûr, nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons d’autres informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre patience, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Ligne fixe en panne

IVY09 — Sat, 27 Jul 2019 14:43:32 GMT

Bonjour NICOLAS_M

Je vous remercie pour votre message et votre appel téléphonique que j ai reçu tout à l'heure.

Je vous confirme que notre ligne fixe est réparée depuis hier vendredi (changement câble aérien).

Et merci encore pour le suivi de notre dossier.

Cordialement,

IVY09

Re: Ligne fixe en panne

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 16:46:18 GMT

Bonsoir @IVY09 ,

Je suis ravi d'apprendre que votre ligne fixe est rétablie.

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous nous laissons jusqu'à vendredi 02/09 afin de voir si la réparation est satisfaisante.

Surtout n'hésitez pas à venir me faire un retour sur ce fil de discussion, si d'ici cette date vous rencontrez de nouveau des dysfonctionnements.

Très bon week-end,

Nicolas

Re: Ligne fixe en panne

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 12:19:16 GMT

Bonjour @IVY09 ,

Comme évoqué ce jour lors de notre échange téléphonique, je vous ai octroyé un dédommagement pour les deux mois d'interruption de service accompagné d'un geste commercial. Cela se présentera sous forme d'un avoir sur une des 3 prochaines factures.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange, je reste à votre disposition.

Excellent week-end.

Nicolas

Re: Ligne fixe en panne

IVY09 — Mon, 07 Oct 2019 09:52:04 GMT

Bonjour Nicolas_M,

Comme indiqué, je me permets de vous recontacter en ce qui concerne notre dossier que vous avez suivi.

Vous avez fait intervenir une nouvelle équipe de techniciens le 24/09/2019, qui n étaient pas du tout au courant de "l historique", qui ont simplement retendu une ligne téléphonique en bord de route, et comme tout semblait fonctionner, ont seulement contrôlé que notre téléphone fonctionnait.

Mais depuis la fin de semaine dernière, nous avons constaté de nouveau la panne de notre ligne. Après contact au 3900, une nouvelle intervention est prévue cet après-midi.

Mon interrogation : n aviez vous pas dit que la réparation de fin juillet/début août était provisoire ? Dans ce cas, la jonction entre le poteau côté route et le pignon de notre maison doit probablement être revérifiee. Et je précise que l élagage a complètement dégagé l accès depuis le 10 septembre.

Merci à vous,

Cordialement,

Mme Bouin

Re: Ligne fixe en panne

Nicolas_M — Tue, 08 Oct 2019 12:40:36 GMT

Bonjour @IVY09

Comme convenu lors de notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir pris une intervention afin que le câble qui vous relie à nos équipements soit vérifié.

Je vous souhaite une excellente journée,

Nicolas