sujet Re: Ligne fixe en panne dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe en panne

IVY09 — Thu, 27 Jun 2019 16:12:19 GMT

Bonjour,

Ligne fixe en panne suite tempete du 7 juin, intervention techniciens Orange le 18 juin, qui nous disent que le problème vient de l extérieur, qu ils vont faire le nécessaire (elagage car sur voie publique, intervention d une autre équipe). Mais depuis plus rien, plus d infos, le 3900 n a pas les réponses à nos questions, des interventions "fictives" sont prévues à l extérieur, mais aucune suite concrète, la panne est toujours là et nous payons nos factures !

Dossier dépannage en ligne : rien n est marqué .

Que faire ? A part attendre le délai réglementaire pour la médiation...

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 16:17:04 GMT

bonsoir @IVY09

malheureusement à part harceler le 3900 je ne vois rien d'autre que d'attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne fixe en panne

IVY09 — Thu, 27 Jun 2019 16:24:58 GMT

Bonsoir,

Merci, c est ce que je fais déjà !

Bonne soirée.

Cdt

Re: Ligne fixe en panne

HG1617 — Thu, 27 Jun 2019 16:48:35 GMT

Bonsoir,

Y a t-il des gens derrières les téléphones et les écrans ? Où sont les techniciens de cette entreprise ? En panne depuis hier, le 3900 qui doit se situer trèèèès loin d'ici, me promet un technicien aujourd'hui entre 13 et 18 h, donc am foutue. Il est 18 h 45, ne rêvons pas personne ne viendra.Inadmissible pour une boîte qui s'est tout de même offerte l'un des plus gros service public national et européen. Orange sait vendre des forfaits, des Livebox, des offres ceci ou cela, mais en cas de panne, tuuuuuuuuuuuuuuuuuut,abonné absent. Suffit pas de récupérer les installations payées par nos impôts et de les laisser tomber au moindre problème, il faut entretenir aussi. En attendant le service téléphonique se dégrade en France,par manque de relation entre les clients et les employés devenus to-ta-le-ment invisibles. Une honte, une de plus.

Je ne vous pas merci, Orange. Pitoyable.

Re: Ligne fixe en panne

jlvek — Thu, 27 Jun 2019 16:59:11 GMT

même problème en panne depuis le 1er juin réponse du 3900 un dépannage aura lieu le 6 au plus tard puis le 10, rappel le 11 vous devez etre dépanné mais sa ne marche toujours pas le 14 appel d'un technicien nous avons localisé votre panne elle sera réparée au plus tard le 18. a ce jour 27 juin toujours pas dépanné et sur le 3900 réponse un dossier pour votre ligne est en cour et on raccroche. Merci Orange demain je bloque le prélèvement automatique!

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Fri, 28 Jun 2019 06:08:27 GMT

bonjour @jlvek

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Ligne fixe en panne

IVY09 — Fri, 28 Jun 2019 13:29:19 GMT

Bonjour,

Tout à fait d accord avec vous. Orange delaisse l entretien de leur réseau téléphonique fixe, qui est devenu plus qu obsolète ! Ils n en ont rien à faire des lignes de telephone fixe, et pourtant ils ne dédaignent pas encaisser les forfaits, qui continuent, eux, à fonctionner...

Sur la plate-forme du 3900, très gentils, mais donnent des réponses toutes faites, impersonnelles, qui ne correspondent pas à la situation. A mon avis, ils n ont même pas accès aux éléments précis des dossiers dépannage. Et je dirais même qu ils inventent des interventions, en plus ils vont jusqu'à nous dire qu ils vont nous rappeler après l intervention ! Je n ai jamais été rappelée, on nage en plein délire !

Je vais suivre la procédure réglementaire : au bout d un mois, lettre recommandée avec AR au service consommateurs et un mois encore après, demande médiation. Si je n ai pas résilié avant !

Soyons courageux et déterminés pour la suite des évènements.

Cordialement,

IVY09

Re: Ligne fixe en panne

Arnaud_V — Mon, 01 Jul 2019 13:59:15 GMT

Bonjour @jlvek,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Ligne fixe en panne

JChristophe_M — Mon, 01 Jul 2019 14:26:07 GMT

Bonjour @HG1617

Afin de consulter votre dossier et tester votre ligne interne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 14:40:13 GMT

bonjour @jlvek

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne fixe en panne

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 14:41:23 GMT

bonjour @HG1617

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet TV fixe

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 10:51:26 GMT

Bonjour @jlvek

Merci pour vos coordonnées.

J'ai constaté que le dysfonctionnement de votre ligne internet a été rattaché à un dérangement collectif toujours en cours et que votre dossier est suivi par un de mes collègues qui a prévu de vous rappeler vendredi.

Je suis désolé de cette situation et je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Panne internet

Max_C — Wed, 24 Jul 2019 14:33:04 GMT

Bonour @jlvek

Je constate que votre dossier est pris en charge par un conseiller dédié jusqu'à sa résolution. Afin que nos actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à patienter et à attendre son appel.

La date de rétablissement de vos services est prévue pour le 29/07 18h. Vous serez recontacté le 30/07 à partir de 10h.

Je vous souhaite une bonne journée et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Max

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 16:08:00 GMT

bonsoir @jlvek

ton problème est il résolu ?

bonne soirée