sujet plus rien ne fonctionne !!! dans mon telephone par internet et fixe

plus rien ne fonctionne !!!

martfred — Thu, 04 Jul 2019 08:23:29 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines ma connexion est instable : soit je n'ai plus de wifi, soit je ne reçois plus la télé, soit je n'ai plus du tout de réseau...

Fin juin, je teste l'assistance en ligne, on me dit qu'un technicien doit intervenir car ma "ligne présente un défaut".... comme je n'ai pas envie d'attendre 2 jours et cette fameuse internvention, je retente un énième reboot de la box et là tout refonctionne !

2 jours après je reçois un sms me disant que c'est bon, le technicien est intervenu, le service est rétabli ! C'est incroyable quand même !

Et là ça recommence : plus de ligne de téléphone, donc plus aucun service !!!
Je vais sur la page https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ et je reçois le message "Votre service internet est affecté par un incident local."
Je clique sur le bouton "Infos incident réseaux" et là il est écrit "Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier" .... du coup il y a un pb local ou pas ?
Je suis censé travailler depuis la maison, mais comment voulez-vous avec une qualité de service de ce genre ??
Quand allons-nous avoir un service stable vu le prix que l'on paie ??????

Re : plus rien ne fonctionne !!!

JChristophe_L — Fri, 05 Jul 2019 16:26:38 GMT

Bonjour @martfred

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : plus rien ne fonctionne !!!

martfred — Mon, 08 Jul 2019 21:27:12 GMT

Message envoyé avec les informations demandées.

Re: Re : plus rien ne fonctionne !!!

JChristophe_L — Wed, 10 Jul 2019 08:58:52 GMT

Bonjour @martfred

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et je vous confirme que vous êtes impactés par une perturbation collective. Nos équipes techniques font le nécessaire, pour un retour à la normale de vos services. Je suis sincèrement navré de cette situation et vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page d'assistance dédiée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : plus rien ne fonctionne !!!

martfred — Wed, 10 Jul 2019 11:57:27 GMT

Oui mais ça c'est un nouveau problème depuis hier soir ! Ce n'était pas le problème initial.

Hier un technicien est passé suite au problème rencontré depuis la semaine dernière (car vendredi l'assistance m'a dit d'aller tester la livebox en agence et j'en ai eu une nouvelle mais elle affichait "erreur de synchronisation"). Conclusion : il y avait bien un problème technique au niveau du central. Le technicien a dû changer des branchements (mutation de la ligne + chgt de jarretière) pour que je retrouve une ligne ! Donc je ne comprends pas pourquoi aucune anomalie au niveau de ma ligne n'avait été détectée par l'assistance.

Le problème en cours est peut être général dans mon quartier mais lorsqu'on fait du télétravail vous reconnaitrez que c'est quand même sacrément embêtement.
J'aurai droit à quel dédommagement pour toutes ces semaines d'instabilité et cette semaine complète sans connexion ??

Je suppose que tous les problèmes rencontrés actuellement sont dûes aux interventions dans les armoires techniques que l'on peut voir pour l'installation de la fibre... si la connexion fibre fonctionne aussi bien que l'ADSL ça promet des journées (et des soirées) à s'arracher les cheveux !!

Re: Re : plus rien ne fonctionne !!!

Nicolas_M — Fri, 12 Jul 2019 16:19:59 GMT

Bonjour @martfred ,

Je comprends tout à fait votre situation et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je tiens également à vous rassurer sur la fiabilité du réseau fibre, une connexion internet jusqu'à 60 fois plus rapide que l'ADSL, téléchargement en quelques secondes, TV en Ultra HD, réactivité optimale dans toutes les situations.

Concernant votre demande de dédommagement, je viens de vous envoyer les modalités par message privé.

Bonne soirée,

Nicolas