sujet Re: Télécommande décodeur dans mon telephone par internet et fixe

Télécommande décodeur

Charly80000 — Wed, 03 Jul 2019 10:52:07 GMT

Bonjour,

Je suis abonné livebox fibre et la télécommande noire fournie ne fonctionne plus. J'ai bien évidemment testé le changement de piles, le reset derrière le décodeur. Malgré toutes mes tentatives la diode orange ne s'allume pas. Avant d'affronter l'épreuve d'attente de la ligne SAV, je souhaiterais savoir si je peux commander une nouvelle télécommande. Aucune télécommande n'est proposée dans la boutique...

Bien cordialement

Re: Télécommande décodeur

johann — Wed, 03 Jul 2019 11:08:46 GMT

Salut @Charly80000

Pour un échange, voir en premier au 3900 !!!!

sinon par " Chat " via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande décodeur

Charly80000 — Wed, 03 Jul 2019 11:35:57 GMT

Merci pour cette réponse,

Bonne journée

Re: Télécommande décodeur

johann — Wed, 03 Jul 2019 14:41:41 GMT

@Charly80000

Y a pas de quoi .

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_M — Fri, 05 Jul 2019 13:58:09 GMT

Bonjour @Charly80000

Avez-vous échangé votre télécommande ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Télécommande décodeur

Charly80000 — Fri, 05 Jul 2019 15:38:45 GMT

Bonjour @JChristophe_M,

J'ai finalement opté pour l'assistance chat. Un conseiller m'a répondu et m'a informé de l'envoi d'une nouvelle télécommande.

Je dois donc recevoir la nouvelle sous 5 jours, donc au plus tard mardi.

L'assistance chat a donc été très réactive.

Merci à vous

Charles

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Mon, 08 Jul 2019 08:16:19 GMT

Bonjour @Charly80000

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur

Zane07 — Wed, 11 Dec 2019 20:53:09 GMT

Bonsoir,

Je viens de découvrir le forum orange car j ai besoin des conseils pour ma télécommande qui ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Après changement des piles , rallumer... ect

- Télécommande non détecté

Je voulais utiliser la télécommande virtuelle via tv orange .

- Décodeur non détecté

La meilleure ce que impossible d avoir une pesonne au bout du file

Si quelqu'un peut me dire quoi faire ?

Merci d'avance

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Sat, 14 Dec 2019 14:56:28 GMT

Bonjour @Zane07

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur

melet39 — Sat, 14 Dec 2019 15:19:11 GMT

bonjour @Zane07

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande décodeur

Nadine16 — Wed, 29 Apr 2020 20:33:56 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec ma télécommande fibre. Je viens de changer les piles CR2032 lithium 3v. Malgré tout mes efforts impossible de connecter la télécommande à ma box. La télécommande ne clignote pas et ne réagit pas.

Pourrais je avoir une nouvelle télécommande?

Merci

Re: Télécommande décodeur

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 08:04:02 GMT

bonjour @Nadine16

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Thu, 30 Apr 2020 11:26:17 GMT

Bonjour @Nadine16

En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 13:41:39 GMT

bonjour @Nadine16

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Télécommande décodeur

Nadine16 — Thu, 30 Apr 2020 17:47:38 GMT

Merci

Re: Télécommande décodeur

Nadine16 — Thu, 30 Apr 2020 19:22:06 GMT

un boitier fibre et une livebox play

Re: Télécommande décodeur

melet39 — Fri, 01 May 2020 06:14:47 GMT

bonjour @Nadine16

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: Télécommande décodeur

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 12:32:45 GMT

Bonjour @Nadine16

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe