sujet Re: Recuperer son RIO apres resiliation dans mon telephone par internet et fixe

Recuperer son RIO apres resiliation

Juaag — Mon, 08 Jul 2019 07:40:18 GMT

Bonjour,

Suite a une résiliation qui a pris acte aujourd’hui, je suis dans l’incapacité d’obtenir mon RIO via le 3179, ou via mon espace client.

Comment puis je l’obtenir ?

Merci d’avance

Re: Recuperer son RIO apres resiliation

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 07:44:28 GMT

bonjour @Juaag

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Recuperer son RIO apres resiliation

Juaag — Mon, 08 Jul 2019 11:54:16 GMT

Merci pour votre réponse, malheureusement je n’ai déjà plus accès à mon espace client sur PC et le 3900 ne peut rien faire ...

Re: Recuperer son RIO apres resiliation

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 13:10:05 GMT

re @Juaag

il faut insister au 3900,ils ont obligation de te le fournir dans les 40 jours après résiliation

entre temps attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Recuperer son RIO apres resiliation

Juaag — Tue, 09 Jul 2019 10:56:04 GMT

Rien y fait, j’ai insisté via le 3900 et via le chat, en précisant bien le côté légal des 40 jours, on me répond toujours à côté en me disant de procéder par voie postale pour faire une réclamation. Apparemment ils n’ont pas la main dessus vue que j’aurais dû demander le RIO avant de résilier, et au niveau du chat, ils ferment la conversation d’un coup en faisant la sourde oreille.

13 ans avec le même numéro et ils me disent que leur « robot » ne peut pas me générer de RIO, je suis blasé !

merci en tout cas pour les retours

Re: Recuperer son RIO apres resiliation

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 11:27:32 GMT

re @Juaag

il faut quand mème insister,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt