sujet Re: Re : Téléphone internet dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone internet indisponible

geronimo71 — Thu, 11 Jul 2019 09:09:58 GMT

Bonjour

Le téléphone par internet est indisponible environ 3 à 4 fois par mois ,

internet fonctionne normalement . Je suis contraint pour rétablir la ligne ,

d'ouvrir l'interface web de la livebox 4 , le téléphone est indisponible ,

je lance un diagnostic et la ligne est de nouveau opérationnelle !!

J'ai vérifié les branchements , ils semblent bons , d'où peut venir

le problème ?

Merci d'avance

Re: Téléphone internet indisponible

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 10:28:18 GMT

bonjour @geronimo71

voir avec le service client,certainement un problème au NRA ou livebox

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Téléphone internet indisponible

JChristophe_M — Sat, 13 Jul 2019 08:04:08 GMT

Bonjour @geronimo71

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Téléphone internet indisponible

melet39 — Sat, 13 Jul 2019 08:21:32 GMT

bonjour @geronimo71

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Téléphone internet

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 12:38:30 GMT

Bonjour @geronimo71

J' ai renvoyé à votre Livebox le fichier de configuration de téléphonie. Veuillez s'il vous plait, la redémarrer. Si le dysfonctionnement est récurrent merci de la remettre à zéro.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Téléphone internet

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 13:39:54 GMT

bonjour @geronimo71

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bon après midi

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Mon, 15 Jul 2019 23:43:02 GMT

Bonjour

J'ai redémarrer la livebox , plus de téléphone et un message de diagnostic indiquant offre téléphone non souscrit .J'ai donc fait un reset avec sauvegarde , ça semble bien fonctionner pour l'instant . Merci à tous , je reviens vers vous si le problème persiste . cordialement

Re: Re : Téléphone internet

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 06:25:10 GMT

bonjour @geronimo71

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Mon, 16 Sep 2019 00:50:40 GMT

Re bonjour à tous

Les coupures sont de retour ….. après changement de livebox 4 et MJ , le téléphone semblait fonctionner normalement !! Mais depuis quelques jours il y'a à nouveau des coupures de sons ,j'entends très bien l'appelant mais lui ne m'entends pas ou par moments . J'ai donc changer les piles de mes 2 tel branchés sur prise vert de livebox , changer tous les cordons RJ11.

Un voisin m'a prèté un tel hd que j'ai associé à la base de la box !! J'ai également changé le filtre xdsl . Si le problème persiste quelle peut etre la cause selon vous ? Il m'est en plus impossible de contacter le service client avec mon portable pour dépannage , il n y'a aucun réseau dans mon secteur !!

Merci d'avance

Re: Re : Téléphone internet

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 05:32:13 GMT

bonjour @geronimo71

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre l'avis du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Tue, 17 Sep 2019 12:32:18 GMT

Bonjour et merci à vous

C'est reparti ce matin on m'appelles et après quelques mots ,

le correspondant ne m'entends plus mais moi oui !!

Le téléphone portable ne passe pas faute de réseau . Etant tous

les deux malades ou handicapés , c'est top . Je regrette d'avoir résilié

l'ancienne ligne FT qui était plus fiable .Je continuais à faire confiance

à Orange pour la qualité et la proximité , malgré le prix élevé et le faible débit ADSL

mais ça devient de plus en plus à réfléchir

Bonne journée

Re: Re : Téléphone internet

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 13:16:31 GMT

bonjour @geronimo71

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : Téléphone internet

Nicolas_M — Tue, 17 Sep 2019 15:30:09 GMT

Bonsoir @geronimo71

J'ai effectué des manipulations sur votre Livebox autour de 17h qui ont pu entrainer un redémarrage et faire sonner votre téléphone fixe.

Pouvez-vous faire le test pendant quelques jours et me faire un retour ?

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Tue, 17 Sep 2019 16:26:03 GMT

Bjr

Merci à Nicolas web conseiller j'ai bien reçu votre message privé ,

je l'ai éffacé malencontreuseument par erreur !! J'ai remarqué vos manipulations

et j'attends donc de voir si le défaut persiste et je reviens vers vous . J'ai contacté cet

après midi le 3900 qui après les tests positifs a semblé me prendre pour un c-n !!

J'ai enlevé le filtre xdsl temporairement ça n'a aucun effet .Ces coupures de son sont aléatoires , selon vous est ce que cela peut provenir d'un défaut au central , ligne téléphonique ou raccordement façade maison.

Merci de votre aide , cordialement

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Wed, 18 Sep 2019 14:09:30 GMT

Bonjour

Le problème persiste encore aujourd'hui , j'ai répondu et après quelques mots mon

interlocuteur a du raccroché car il ne m'entendais plus .

Re: Re : Téléphone internet

JChristophe_M — Wed, 18 Sep 2019 15:39:13 GMT

Bonjour @geronimo71

Vous pouvez enlever le filtre ADSL qui est inutile puisque vous n'avez pas d'abonnement de ligne fixe.

Si c'était un dysfonctionnement de votre ligne internet en ligne ou raccordement extérieur votre Livebox se déconnecterait également.

Comment est branché votre téléphone à l'arrière de votre Livebox : en direct ou avec le prolongateur de 20 cm ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Wed, 18 Sep 2019 15:49:31 GMT

Bonjour

J'ai 2 téléphones Philips Lucéo dont la base est branchée directement sur la prise tel

de la livebox . J'ai également appairé à la base dect de la livebox un téléphone hd quel'on m'a prèté.

Merci d'avance , cordialement

Re: Re : Téléphone internet

geronimo71 — Thu, 19 Sep 2019 19:04:10 GMT

Bonjour

Après avoir changé tous les cordons , livebox changée également , le

problème persiste même avec un nouveau téléphone appairé directement

à la base de la livebox 4 ….. ça devient plus qu'énervant !!!

Je ne vois pas ce que je pourrais faire d'autre si ce n'est à revoir mes contrats !

J'ai tous mes contrats chez orange malgré les tarifs élevés pour des raisons de qualité

des services , bien mal à moi . Je vais peut etre trouver aussi bien pour moins chere . Etant tous deux handicapes , un téléphone opérationnel est vital

Re: Re : Téléphone internet

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 06:46:20 GMT

bonjour @geronimo71

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre si le webconseiller a une solution

bonne journée

Re: Re : Téléphone internet

JChristophe_M — Fri, 20 Sep 2019 12:29:43 GMT

Bonjour @geronimo71

Dans votre 1er post vous disiez "Je suis contraint pour rétablir la ligne ,d'ouvrir l'interface web de la Livebox 4 , le téléphone est indisponible ,je lance un diagnostic et la ligne est de nouveau opérationnelle ". Est-ce toujours le cas ou bien le dysfonctionnement ne concerne-t-il plus que la perte d'audition de votre correspondant ? Votre téléphone et votre Livebox sont-il sur une multiprise ?

En attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Jean-Christophe