sujet Re: Pas de réseau dans mon telephone par internet et fixe

Pas de réseau

sSitora — Wed, 15 Nov 2017 09:32:48 GMT

Pas de réseau Orange sur fixe

Re: Pas de réseau

cledefa — Wed, 15 Nov 2017 10:02:54 GMT

Bonjour,

@sSitora

Voir si un icident affecte votre réseau fixe voir:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si pas d'incident contacter le service client au 3900

Re : Pas de réseau

Jerome_S — Fri, 17 Nov 2017 17:54:11 GMT

Bonsoir @sSitora ,

Rencontrez-vous toujours des dysfonctionnements ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .

Nous restons à votre disposition.

Jérôme

Re: Pas de réseau

sSitora — Sun, 19 Nov 2017 05:14:58 GMT

Non panne reparee par un spécialiste. Merci
Juste un changement inopiné de nom de serveur.

Re: Pas de réseau

Yann_B — Mon, 20 Nov 2017 10:49:26 GMT

Bonjour @sSitora

Merci pour votre retour

Bonne journée

Re: Pas de réseau

Urantienne — Fri, 17 May 2019 13:38:29 GMT

Après le passage de votre technicien il y a eu un mieux mais tout recommence par intermitence plus d'internet, tv et téléphone, cela dure depuis un mois, à chaque fois on me dit qu"on trouvé la panne mais apparemment cela ne dure pas, j'ai actuellement internet grace au prêt d'une AIR BOX

Re: Pas de réseau

Gaston063 — Wed, 17 Jul 2019 12:51:14 GMT

Plus de ligne fixe ni d internet depuis 5 jours pas moyen d avoir plus de renseignement au 3900 lamentable!!!!!!!!

Re: Pas de réseau

Yann_B — Thu, 18 Jul 2019 09:36:21 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci de connexion . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Bonne journée

Yann_B

Re: Pas de réseau

jakezze — Fri, 19 Jul 2019 08:44:33 GMT

bonjour,

actuellement la connexion à internet est impossible 02 XXXXXXXX 08 live box noire

merci de me dépanner

[EDIT] Merci de ne pas donner des informations personnelles en public.

Re: Pas de réseau

JChristophe_M — Fri, 19 Jul 2019 08:55:20 GMT

Bonjour @jakezze

J'ai constaté que votre Livebox est de nouveau connectée ce matin à 09:36:43. Un rappel d'un de mes collègues qui suit votre dossier est programmé pour demain à partir de 13h30. Je ne doute pas qu'il pourra vous donner entière satisfaction.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Pas de réseau

Tadpik — Thu, 08 Aug 2019 11:44:13 GMT

Bonjour !

Depuis le 27 juillet je n'ai plus de téléphone fixe ni internet . Jai appelle le 3900 et jai eu un message comme quoi a partir du 5 tout sera remis en marche . On est le 8 et toujours rien. Impossible de vous avoir au téléphone. Comment je fais ?

Re: Pas de réseau

Tadpik — Thu, 08 Aug 2019 13:11:44 GMT

Nom : XXX Prénom : XXX

N° ligne : XXXXX,

Je voudrai aussi que ce soit déduit de ma facture bien sur car le souci ne vient pas de moi et ça fait 12 jours que j'ai ni internet ni téléphone.

[Edit: Attention à ne pas publier vos informations personnelles en public]

Re: Pas de réseau

Nicolas_M — Thu, 08 Aug 2019 14:37:35 GMT

Bonjour @Tadpik ,

Après consultation de votre dossier, il apparait que vous êtes impacté par un incident collectif.

Cependant la date annoncée étant dépassée j'ai contacté nos équipes sur le terrain afin d'avoir plus d'informations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsqu'une réponse nous sera apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Pas de réseau

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 15:15:58 GMT

bonjour @Tadpik

pour le geste commercial,lorsque ton problème sera résolu tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pas de réseau

Tadpik — Mon, 12 Aug 2019 20:11:36 GMT

Bonjour, est-ce que ça va durer encore longtemps ? Mon père a des problèmes de cœur cest grave et il est suivie par les médecins de Marseille via un appareil qui marche avec la ligne téléphonique. Sil lui arrive quelque chose on le saura même pas on sera pas prévenue donc je vous dirai bien que ce sera de votre faute et vous aurez tout ça sur le dos . Ca va faire bientôt 1 mois et en plus jai l'impression que vous faite rien pour. Ouf avec orange c'est toujours le même problème

Re: Pas de réseau

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 07:38:01 GMT

bonjour @Tadpik

vu que le webconseiller s'occupe personnellement de ton dossier,il fera tout ce qu'il peut pour que ce problème soit résolu rapidement

bonne journée

Re: Pas de réseau

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 13:03:49 GMT

@Tadpik ,

A ce jour, une nouvelle date de rétablissement nous a été communiquée.

Le rétablissement est désormais prévue pour le 22/08/2019.

Le site de suivi incident en ligne a été mise à jour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Pas de réseau

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 14:45:40 GMT

re @Tadpik

tu as des nouvelles,malheureusement encore un peu de patience

cdt

Re: Pas de réseau

Tarinegirl42 — Fri, 23 Aug 2019 11:58:01 GMT

Je suis dans le même cas. Aucun service. Impossible de joindre le 3900 et impossible de suivre le dépannage par Orange SAV: ça ne marche pas!!!

De plus, personne impolie en boutique qui répond ''qu'on a qu'à patienter. Au-revoir Madame''... UNE HONTE!!!

Re: Pas de réseau

Nicolas_M — Fri, 23 Aug 2019 12:40:21 GMT

Bonjour @Tarinegirl42 ,

Je fais suite à votre message envoyé en privé à Yann_B.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange. Compte tenu de la situation, je vais suivre personnellement votre dossier.

Suite à la consultation de votre dossier, j'ai relancé nos équipes techniques afin que vos services soient rétablis.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous lundi prochain.

Bonne journée,

Nicolas