sujet Re : panne internet dans mon telephone par internet et fixe

Pas d'internet depuis une semaine

Ciky27 — Tue, 23 Jul 2019 18:00:32 GMT

Bonjour.

Une semaine que je n'ai pas d'internet, et donc pas de téléphone ni de tv.

Je "survis" grâce au prêt d'une Airbox. Et survis c'et bien le mot. Soyons honnêtes, on ne peux même pas regarder la tv avec. C'est un fait bien connu que l'Airbox se déconnecte tous les 2Go. Comme en plus le décodeur Orange ne la reconnais pas...

Bref, je suis victime d'une panne "de quartier" depuis le 17/07. Et malheureusement pas le moyen d'obtenir la moindre info sur le pourquoi de la chose, ni le temps de résolution.

Et comme il ne faudra pas non plus compter sur un "geste commercial" vu qu'il y a "airbox"...

Si on pouvais au moins m'expliquer ce qu'il se passe et combien de temps cela va durer.

Merci d'avance.

Re: Pas d'internet depuis une semaine

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 19:18:09 GMT

bonsoir @Ciky27

il faut insister au 3900 pour en savoir plus

pour le geste commercial tu feras une réclamation lorsque ce sera résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Pas d'internet depuis une semaine

JChristophe_L — Thu, 25 Jul 2019 09:27:23 GMT

Bonjour @Ciky27

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Pas d'internet depuis une semaine

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 09:38:34 GMT

bonjour @Ciky27

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : panne internet

Arnaud_V — Fri, 26 Jul 2019 09:57:12 GMT

Bonjour @Ciky27,

Nous sollicitons les services techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations sur ce dérangement.

Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Bonne journée

Arnaud

Re : panne internet

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 17:51:56 GMT

Bonsoir @Ciky27 ,

J'ai relancé ce jour nos équipes terrain afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois ces informations obtenues.

Orange met tout en œuvre afin de rétablir votre accès dans les plus brefs délais.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

Marizou42 — Mon, 29 Jul 2019 20:26:16 GMT

Bonjour, moi, disfonctionnements internet et fixe depuis 3 semaines, puis panne complète depuis le 12 juillet: appel du 3900 je ne sais combien de fois, 3 Rdv avec technicien de programmés, aucun honoré....et en plus on me dit que je n'étais pas presente quand le technicien est soit disant venu.

Ce qui est absolument faux.

J'ai appelé et rappelé, tout le monde est désolé, promis on va s'occuper de moi..... Je trouve vraiment que le service reparation est lamentable.

L'airbox fonctionne très mal, pas de réseau chez moi , pas de fixe, très gênant quand peu de reseau, heureusement que la télé ne passe pas par la box.

Je suis désespérée, ils sont sensés venir demain..... Je pense à tout résilier si personne ne vient.

Se faire prendre pour une folle, une menteuse, et laisser les gens dans la mouise sans proposer aucune ristourne sur le contrat que je paye ce mois ci !!!! Pour rien.

Lamentable. Je ne leur ferais pas de pub, ceci dit je pense qu'ils s'en fichent.....

Re: Re : panne internet

Ciky27 — Mon, 29 Jul 2019 21:42:09 GMT

Je suis un peu décontenancé. Je suis chez vous depuis les débuts de Wanadoo, c'est pour dire, et je n'ai jamais eu le moindre souci.

Enfin, jusque là.

Et là, le noir total. Ils sont chanceux ceux qui réussissent à avoir quelqu'un au bout du fil au 3900. Moi, le robot, une fois pris mes coordonnées, me raccroche toujours au nez sans la moindre explication.

Comprenez mon désarroi. Un soir je surfe tranquille, et le lendemain midi en rentrant du travail, plus rien. Juste plus rien.

Et maintenant, je n'ai pas plus de renseignements, mais je n'ai même plus de date de "réparation" de prévu...

J'aimerais quand même bien voir les 2 derniers épisodes de "Stranger things" ;-P

Blague à part, j'espère ne pas devoir attendre le retour de vacances de quelqu'un capable de résoudre le problème...

Surtout que je ne sais toujours ce qu'est le problème en question.

Bref, j'attend un retour rapide de votre part.

Merci de votre compréhension.

Re: Re : panne internet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 10:15:07 GMT

bonjour @Ciky27

du fait que le webconseiller a relancer le service cela devrait aller plus vite

bonne journée

Re: Re : panne internet

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2019 07:26:25 GMT

Bonjour @Ciky27 ,

Rassurez-vous, mon équipe et moi suivons votre dossier et nous ne manquerons pas de vous informer lorsque nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2019 13:56:01 GMT

Bonjour @Ciky27 ,

Suite au retour de nos équipes, votre syndic ou bailleur doit intervenir afin que nous puissions rétablir dans de bonnes conditions les services impactés.

Nous vous invitons à prendre contact avec eux.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le nécessaire réalisé par votre syndic.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet

Ciky27 — Thu, 01 Aug 2019 18:26:27 GMT

Et que dois-je dire à mon bailleur ? Qu'il vous ouvre la porte de l'immeuble qui est toujours ouverte ?

Ou qu'il doit vous contacter alors que je n'ai aucune coordonnées à lui fournir ?

Excusez-moi d'être un peu ironique, mais c'est quand même plus que léger comme démarche.

Que suis-je censé faire exactement ? Le problème viendrais de mon immeuble ? Si c'est le cas, mon immeuble dispose d'un gardien qu'il suffit de contacter pour accéder aux locaux. Mais une fois de plus je n'ai aucune coordonnée à lui fournir pour prévoir un passage.

Et au final, je n'ai pas plus de réponse concernant le pourquoi de cet incident.

Envoyez-moi au moins un message privé avec les contacts de votre technicien que je puisse faire suivre.

Merci de votre compréhension

Re: Re : panne internet

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 09:33:39 GMT

Bonjour @Ciky27 ,

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous attendons un retour de votre bailleur sollicité par votre intermédiaire.

Excellent week-end,

Nicolas