sujet Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet dans mon telephone par internet et fixe

TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

Wdll — Wed, 03 Jul 2019 11:29:04 GMT

Le rendez vous avait été fixé depuis 1 Semaine avec un technicien orange. J’ai attendu de 8h à 13h, comme convenu, monopolisant 1/2 journée pour finalement être toujours en train de poireauter à 13h30. Et bien-sur, pas un seul coup de fil pour me prévenir. Impossible d’avoir une véritable conversation téléphonique avec un être humain au 3900 qui comprendrait ma demande. Une solution ?

Re: TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 11:31:39 GMT

bonjour @Wdll

malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas de tomber sur des sous traitants pas scrupuleux,il faut insister au 3900

cdt

Re: TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

Wdll — Wed, 03 Jul 2019 19:19:39 GMT

J’avais pris rdv pour un problème de connexion internet. Je me suis déplacée à la boutique pour m’entendre dire que mon rdv n’apparaissait pas dans leurs bases de données ! Ainsi donc, j’ai attendu toute une matinée une personne qui ne savait pas qu’elle devait venir.

Savez-vous si je serai quand même facturée ? Sur le coin « assistance » dans mon espace perso le rdv apparaissait bien...

Re: TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 06:11:53 GMT

bonjour @Wdll

lorsque tu auras tes services tu feras une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

JChristophe_M — Fri, 05 Jul 2019 13:58:29 GMT

Bonjour @Wdll

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: TECHNICIEN N’EST PAS VENU !!!

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 14:14:07 GMT

bonjour @Wdll

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Nicolas_M — Mon, 15 Jul 2019 12:27:46 GMT

Bonjour @Wdll ,

Je suis sincèrement navré de la situation et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Pouvez vous me confirmer que vous n'avez pas fait de démarches, ou bien été contacté, par un autre opérateur?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 16:37:40 GMT

bonjour @Wdll

réponds à la question du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Wed, 17 Jul 2019 21:42:30 GMT

Bonjour,

Apres maintes démarches (appel au 3900, conversation avec des conseillers sur l’application « Orange et moi », demande de rappel par un conseiller sur le site orange...), j’ai pris rdv aujourd’hui avec un conseiller qui m’a rappelée pour m’expliquer la situation. Il a donc relancé mon dossier auprès de l’entité concernée après m’avoir informée que vous l’aviez également fait, chose pour laquelle je vous remercie.

Il faut donc que je patiente encore pour que mon problème soit réglé, ce qui ne devrait plus tarder selon lui. J’espere que ce sera le cas, cela fait maintenant presque 1 mois que je n’ai ni internet - et donc - ni télévision.

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Wed, 17 Jul 2019 21:45:47 GMT

Le conseiller m’a également informée que vous gériez mon dossier à partir de maintenant. Est-ce bien le cas ?

Bonne soiree.

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 06:35:06 GMT

bonjour @Wdll

merci de ton retour,en attente de nouvelles du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Thu, 18 Jul 2019 21:01:58 GMT

Bonsoir,

Apres ma réponse d’hier, et après avoir relu votre message, je me suis rendue compte que je n’ai pas bien répondu à votre question : non, je n’ai ni entrepris de démarches auprès d’un autre opérateur, ni été contactée par un autre opérateur. On m’a purement et simplement « volé » ma « route » fibre. J’attends maintenant qu’on m’en crée une nouvelle sur le réseau Orange. J’espere que le problème sera vite réglé maintenant.

Bonne soirée.

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 06:51:32 GMT

bonjour @Wdll

merci de ton retour,ce qui veut dire que ta ligne a été écrasée par un autre opérateur au profit d'un de ses clients

le webconseiller verra ton message et reviendra éventuellement vers toi

bonne journée

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Mon, 22 Jul 2019 09:51:58 GMT

Bonjour,

Mon problème a enfin été réparé aujourd’hui, mais dans l’hypothese où d’autres clients se retrouveraient dans la même situation que moi voilà ce qu’il s´est passé. Lors de mon installation fibre, ma prise murale n’a pas été changée et donc n’a pas été mise à jour. Résultat : tout était faux ! Toutes les infos que possédait Orange sur ma ligne fibre étaient fausses, la carte fibre était fausse, je ńetais pas placée à l´endroit où j’étais censée être et j’ai donc été débranchée, par Orange même ou par un autre opérateur, peu importe.

Ainsi donc, j’ai internet et j’espere que ça fonctionnera encore longtemps. Un vérificateur technique devra intervenir pour mettre à jour les infos sur la ligne fibre mais je n’aurai heureusement pas à être présente.

Le technicien m’a fait un geste commercial qui devrait apparaître sur les prochaines factures.

On m’avait dit au téléphone que je ńauraì pas à payer l’intervention du technicien vu que le problème venait de chez eux. J’espere que ce ne sera pas le cas.

J’attends donc de voir le geste commercial apparaître sur mes factures.

Je déplore tout de même la lenteur d’intervention d’Orange. Depuis le 24 juin ils savaient que j’avais un problème, on m’a raconté que des techniciens étaient venus à l’exterieur mais n’avaient rien pu faire faute de route ce qui est faux. Tout aurait pu être réglé beaucoup plus tôt si Orange avait réagi tout de suite au lieu de me laisser faire TOUTES les demarches. Tout a été réglé entre le 15 juillet et le 22. 1 mois à attendre au lieu d’1 semaine.

Vraiment pas terrible.

Bonne journee.

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 10:10:56 GMT

bonjour @Wdll

merci de ton retour enfin positif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Tue, 30 Jul 2019 06:38:44 GMT

Bonjour,

Le geste commercial n’apparait toujours pas sur mes factures. La dernière qui doit arriver fin juillet n’a pas eu l’air d’être modifiée par un quelconque geste commercial.

Dois-je à nouveau faire une réclamation ?? Comment être sûre que j’aurai bien un geste commercial ?

Rien ne fonctionne jamais comme on l’avait promis chez Orange !

Merci,

Bonne journée.

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 11:25:53 GMT

bonjour @Wdll

le geste commercial devrait apparaitre sur ta prochaine facture

cdt

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Tue, 30 Jul 2019 11:39:25 GMT

D’accord, merci de votre aide, depuis le début !

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 16:10:46 GMT

re @Wdll

de rien,tu nous tiendras au courant

bonne soirée

Re: Re : Technicien n’est pas venu et toujours pas dˋinternet

Wdll — Sat, 17 Aug 2019 18:57:35 GMT

Bonsoir,

Rien n’apparait sur mes factures. C’est simplement marqué que le prelevement a été transmis à ma banque... Est-ce parce que le geste co est en train d’être pris en compte ?

Merci, bonne soirée.