sujet Re: Re : mon tel fixe est coupé dans mon telephone par internet et fixe

mon tel fixe est coupé

NAT123 — Fri, 26 Jul 2019 19:15:06 GMT

Bonsoir, Mon téléphone fixe est coupé ( c'est ma ligne de travail à la maison donc c'est très ennuyeux ) pourtant j'ai réglé la facture de juillet par chèque dans les temps à l'adresse (Blois) en ayant certes pris soin de déduire le trop perçu qui m'était réclamé..puisqu'on me réclamait un paiement du mois précédent et qui avait été payé ( j'ai le décompte de le banque pour preuve ). Que faire ? comment espérer rapidement une régularisation de ce meli mélo dans les demandes de paiements et réactiver ma ligne au plus vite SVP ? Merci. Nat123

Re: mon tel fixe est coupé

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 05:20:55 GMT

bonjour @NAT123

le problème vient que tu as déduis alors que la régularisation aurait été faite sur la prochaine facture

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : mon tel fixe est coupé

Spidey_ — Tue, 30 Jul 2019 11:27:24 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Re : mon tel fixe est coupé

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 11:44:15 GMT

bonjour @NAT123

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: mon tel fixe est coupé

NAT123 — Tue, 30 Jul 2019 21:26:59 GMT

Merci cette reponse m'a aide et j'ai utilisé le'' tchat'' et apres 2h de communication aupres de 7 interlocuteurs differents puis on a transmis mon probleme au service SAV lequel a noté mon souci avec ma ligne telephonique analogique . On etait samedi et on m'apromis que tout serait remis en place des le lundi... Et ce fut fait. Donc tout est rentre dans l'ordre. Merci pour l'aide Nat 123

Re: Re : mon tel fixe est coupé

NAT123 — Tue, 30 Jul 2019 21:32:05 GMT

Merci en effet c'est ce que j'ai fait via le '' tchat'' et apres 2h de dialogue et 7 interlocuteurs differents Tout est arrive vers le serviceSAV.. Et lundi fi tout etait repare Merci Nat123

Re: Re : mon tel fixe est coupé

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 06:30:11 GMT

bonjour @NAT123

merci de ton retour positif

bonne journée