sujet Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure dans mon telephone par internet et fixe

Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Tue, 30 Jul 2019 18:54:11 GMT

Bonjour,

Depuis début juin, les appels de plus d'une heure vers la RUSSIE sont coupés.

Lors du rappel du numéro, un message standard est délivré :

"Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,..."

Je teste plusieurs fois, j'ai ce message, et après 5mn je peux à nouveau joindre le numéro.

L'option internationale est active, si je la désactive j'ai ce message à chaque appel vers la RUSSIE.

On m'a fait changé la box3 pour une box4, on m'a reprogrammé le débit de ligne ADSL, ce qui me cause des problèmes de flux internet.

Le 3900 du maroc m'a ouvert 4 incidents (tickets), soit je les appelle, ou ils m'appellent, ils me demandent toujours quel est mon problème (après ils lisent le contenu des tickets et ils ont les informations...

Après avoir transférer mon incident aux expertises de niveau 2,3,4,.... je ne sais même plus ou se trouve mon incident !

Ce jour un appel de l'expertise FRANCE, pour me dire que cela fait 20 ans que les opérateurs internationaux brident les appels de plus d'une heure .... et pour ma ligne ben c'est pas de chance, c'est comme çà ...

Du 11/07/2019 au 17/07/2019, je ne pouvais même pas joindre les numéros en RUSSIE :

Appel à partir du fixe : sonnerie dans le vide, sonnerie occupée, message "Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,...", message "Le numéro composé n'existe pas, merci de recomposer le numéro ..."

Appel à partir du mobile : sonnerie dans le vide, sonnerie occupée.

En parallèle SMS, mail ou skype avec les interlocuteurs, ligne à joindre opérationnelle et pas de sonnerie, donc l'appel n'abouti pas (problème de routage téléphone).

Je peux à nouveau joindre les numéros depuis le 17/07/2019, mais toujours le même problème de coupure d'appel après 1h, et le même message "Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,..."

Donc aucune réponse effective d'ORANGE.

J'attends d'avoir une VRAI réponse avant de m'occuper du problème de reprogrammation ADSL, fait par le 3900 du MAROC, pour faire une "réparation de la ligne"... avant changement de box3 vers box4.

Je passe sur les tests fait avec la box4, qui s'est réinstallée avec la configuration de l'ancienne même SSID, et on me dit la box4 fonctionne comme une box3, il faut tout reset, donc après je me tappe de modifier tous mes ordis et mobiles, tout cela pour... RIEN !

Merci de me dire si je vie dans une dimension parallèle ou si je suis maudit, marabouté, vaudoudisé, ou bien ?

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Tue, 30 Jul 2019 20:10:14 GMT

Concernant ce problème, j'ai déjà 2 tickets de fermés (j'ai une copie écran avec tous les 4 tickets).

Une discussion CHAT qui ne donne rien que j'ai sauvegardé.

La liste des appels, mais celle-ci est limitée dans le temps, donc j'ai plusieurs copies.

Les seuls recours que donne ORANGE sont :

le 3900 ouverture incident; si plus d'un mois =>

courrier au médiateur; si plus d'un mois =>

saisie d'une commission, ....

J'ai beaucoup plus simple avec ma protection juridique pour avoir une vrai réponse de ORANGE FRANCE !

Merci de nous redonner la possibilité de pouvoir joindre des gens compétents et d'avoir un vrai service client.

Tout est fait pour que l'on ne puisse pas se plaindre, donc tous vos services en profitent car ils savent que le client n'a AUCUN RECOURS direct !

Cela fait cher le service (140 euros par mois mini)

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

JChristophe_M — Thu, 01 Aug 2019 07:22:21 GMT

Bonjour @fulgur

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 07:38:22 GMT

bonjour @fulgur

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Thu, 01 Aug 2019 12:04:29 GMT

Voila le "pm" est fait; c'est comme les incidents, il y a pleins de messageries

merci à melet39 de me dire quoi faire 10mn après le 1er message; je suis connecté 30h/24h sur le forum

Ceci mis à part, il y a aussi une autre solution pour se faire REELLEMENT entendre, c'est ... l'ACERP.

C'est direct, c'est rapide et çà fait mal, enfin pas pour moi

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Thu, 01 Aug 2019 15:10:41 GMT

Pour les informations voici un détail :

30/07/2019 à 18:07	7 35 xxxx	appel vers Russie fixe	22s	inclus
30/07/2019 à 16:36	7 35 xxxx	appel vers Russie fixe	1h29min	inclus

donc maintenant apres1h29mn, couic la communication illimité.

après plusieurs appels avec messages "le numéro que vous essayez de joindre n'est pas autorisé,...", on peut à nouveau contacté le destinataire.

début juin il n'y avait que des durées supérieures à 1h, mais 1h29 precises.

donc les communications sont bridées.

merci de me faire une réponse officielle !

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Thu, 01 Aug 2019 17:21:40 GMT

bon ben j'ai "pm", mais j'avais mis une image "copie écran" des tickets, et hop modéré => ya des informations personnelles dans l'image, alors que je donne toutes mes informations personnelles dans le "pm", comme demandé...

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 17:31:02 GMT

bonsoir @fulgur

toutes les images et copie d'écran passent par un circuit spécial et lorsqu'il y a des infos perso comme tes numéros de téléphone c'est rejeté par la modération,dans ces cas la il faut masquer toutes les infos perso,que ce soit en public sur le forum ou en MP

bonne soirée

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

Matthieu_R — Fri, 02 Aug 2019 08:16:20 GMT

Bonjour @fulgur

Voici ce qu'indiquent les conditions spécifiques du pack Open à propos du téléphone par internet (Article 3.3, voir page 2 :https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cs_3571.pdf ) :

3.3 Le Service « le Téléphone par Internet »
3.3.1 Le Service « Le Téléphone par Internet »
Le Service « le Téléphone par Internet » est inclus dans les Offres « Orange Open ».
Le Client, pour pouvoir utiliser le Service « le Téléphone parInternet », devra disposer d’une Livebox compatible et devra raccorder un téléphone filaire ou sans fil compatible conformément aux paramétrages et aux dispositions du manuel d’utilisation de cette Livebox. Le Service « le Téléphone par Internet » permet au Client, l’émission et la réception d’appels sur un numéro à dix (10) chiffres. Toute connexion au Service « le Téléphone par Internet » sera interrompue lors de la coupure de la connexion internet. Il est rappelé au Client que sa connexion pourra être interrompue au bout de quarantehuit
(48) heures. Si le Client utilise toujours son Service « le Téléphone par Internet » sur la même communication, le Client sera informé à deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante-huit (48) heures. Pour pouvoir utiliser à nouveau le Service de Téléphone par Internet, le Client devra attendre que la connexion à ce service soit rétablie, ce qui se matérialisera par l’illumination de la diode (fixe) sous le symbole « téléphone » de la Livebox et par la tonalité composée d’une série de bips, au décroché du téléphone. Le Client est informé que s’il souhaite utiliser le Service de« Téléphone par Internet » avant le rétablissement de la connexion internet, il ne pourra pas émettre d’appels. Le Client reconnaît être informé que le Service « le Téléphone par Internet » est incompatible avec les services de type
données (fax…). Certains numéros peuvent ne pas être accessibles via le Service « le Téléphone par Internet », le Client peut prendre
connaissance à tout moment des numéros de téléphone accessibles via son Service « le Téléphone par Internet » sur www.orange.fr > assistance.
Les communications comprises dans le Service « le Téléphone par internet » sont indiquées dans la fiche tarifaire en vigueur. Les communications non comprises sont facturées en sus des abonnements à l’Offre aux tarifs disponibles à tout moment dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur. Si le Client modifie le numéro présenté à l’appelé ou s’il demande à Orange de le faire (si Orange peut techniquement intervenir), il garantit à Orange qu’il est bien affectataire du nouveau numéro présenté ou dans le cas contraire qu’il a bien obtenu l'autorisation expresse de l’affectataire du
numéro et s’engage à en apporter la preuve sur simple demande d’Orange. S’il perdait sa qualité d’affectataire de ce numéro pendant la durée du Contrat ou si l’autorisation d’utiliser le numéro lui était retirée par l’affectataire, il s’engage à modifier à nouveau le numéro présenté ou à demander
à Orange de le faire (si Orange peut techniquement intervenir). En cas de non-respect des conditions d’affectation du numéro par le Client, Orange se réserve la possibilité de suspendre ou résilier le contrat, conformément à l’article « Suspension et Résiliations de l’Offre Orange Open ».

3.3.2 Utilisation abusive du Service « le Téléphone par Internet »
Constituent des cas d’utilisation abusive :
- l’utilisation du Service à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d’en faire commerce ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec des personnes extérieures au foyer, utilisation de l’Offre à caractère professionnel) ;
- l’utilisation du Service générant une consommation de communications supérieure à 24h par jour ;
- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ;
- l’utilisation ininterrompue du Service par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne ;
- l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur une ligne RNIS ;
- l’envoi en masse de messages, de façon automatisée ou non, et ce, quelle qu’en soit la finalité ;
- la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service ;
- les communications illimitées ne sont autorisées que jusqu’à 250 correspondants différents/mois, hors coût du service des numéros spéciaux, et dans la limite de 3 heures maximum par appel.
Le Client s’engage à ne pas utiliser directement ou indirectement le numéro de téléphone par internet de manière inappropriée, notamment en présentant sur le terminal de l’appelé un identifiant d’appelant correspondant à un numéro spécial à tarification majorée sous la forme 098B ou 089.

En synthèse, vous trouvez vous dans le cas de la coupure automatique au bout de 48h, ou dans les cas considérés comme une utilisation abusive ?

Matthieu

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Fri, 02 Aug 2019 12:02:38 GMT

bonjour,

ni l'un ni l'autre.

le numéro appelé est celui de la mère de mon épouse, et n'est pas appelé tous les jours.

je reprends votre catalogue :

- les communications illimitées ne sont autorisées que jusqu’à 250 correspondants différents/mois, hors coût du service des numéros spéciaux, et dans la limite de 3 heures maximum par appel.

Donc 3h maxi, mais pas 1h29.

merci de me redonner les 1h31 gratis auxquelles j'ai droits

Ceci dit, j'ai les appels illimité, donc le soucis n'est pas pécuniaire, mais nous sommes obligé de rappeler belle maman pour la rassurer, mon bon monsieur.

En tout état de cause vous êtes bien urbain de le préciser les conditions de fonctionnement d'un service dont le problème pour moi est : "un problème de routage téléphone" !

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

Rizo — Fri, 02 Aug 2019 14:15:15 GMT

Bonjour @fulgur ,

Je vous invite à déposer votre recours depuis votre espace client, en cliquant dans la rubrique "réclamation" en bas de la page dans le rectangle noir, afin qu'un conseiller prenne en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Sat, 03 Aug 2019 06:07:49 GMT

test d'envoi de réponse car la vrai réponse est bloquée

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Sat, 03 Aug 2019 06:15:30 GMT

bonjour,

il y a bien un raccourci "Réclamation" en bas de page espace client.

on clique, on a 3 choix :

1. Une explication ou une modification => echat ou réponses toutes faites

2. Une panne technique non résolue => 2 choix et des sous choix :

vous avez signalé cette panne => choix du contrat => echat ou suivi des tickets

vous n'avez pas signalé cette panne => choix du contrat => echat ou réponses toutes faites

3. Une contestation (youpi une lueur d'espoir) :

choix du contrat => 2 choix => echat ou déposer une Réclamation

je choisi "déposer une réclamation" (réponse sous 48h, mais bon on est samedi donc le WE), et j'ai un soleil qui tourne avec "chargement en cours"

Donc il faudra écrire à ce moment là pour une réclamation; cela me paraît un parcours où on se perd facilement.

Cela reprend mes affirmations : tout est fait pour que les clients ne puissent pas se plaindre, donc les gens du 3900 sont "ROYAL", ils n'auront jamais de retour négatif...

je testerai lundi si le service "déposer une réclamation fonctionne lundi, pour être impartial, mais le WE on a droit à "chargement en cours"...

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

Rizo — Sat, 03 Aug 2019 07:19:03 GMT

Bonjour @fulgur ,

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas réussi à enregistrer votre réclamation?

Rizo

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

melet39 — Sat, 03 Aug 2019 16:16:01 GMT

bonjour @fulgur

tu passe bien par ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Sat, 03 Aug 2019 17:29:03 GMT

bonjour,

non je vais ici :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/contestation-depot/

mais le raccourci donné, renvoie sur echat ou le même menu 3. décrit plus haut, ou alors faire un courrier au médiateur; donc tout est déjà dit, merci

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

melet39 — Sat, 03 Aug 2019 17:38:35 GMT

re @fulgur

je viens de simuler avec ton lien,et pas de problème bloqueur de pub désactivé

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Sun, 04 Aug 2019 07:12:33 GMT

bonjour,

j'ai fait une mise à jour de google chrome, et j'ai bien la page qui s'affiche, désolé, meaculpa, fouette fouette

j'ai bien la page de réclamation, mais les choix donné ne correspondent pas à mon cas (motif)

aucun choix sur un dysfonctionnement d'un service :

Donc je ne peux pas faire de réclamation, sauf de choisir un motif qui ne correspond pas à mon problème, donc qui ne sera pas traité dans le meilleur des cas, où alors je vais avoir nombres d'appels me demandant de préciser mon soucis, pour aboutir à rien ...

J'attends un hypothétique appel du service expert des experts en relations avec les opérateurs internationaux.

donc je vais attendre

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

Matthieu_R — Mon, 05 Aug 2019 11:37:06 GMT

Bonjour @fulgur

Dans votre situation, ce sera sur "réclamer sur une offre ou un contrat" puisque vous indiquez ne pas bénéficier de la totalité du service souscrit.

Matthieu

Re: Problème de coupure des appels vers la RUSSIE d'une durée de plus d'une heure

fulgur — Mon, 05 Aug 2019 12:20:08 GMT

bonjour,

je vais plutôt attendre le retour des expert de l'expertise de l'international pour savoir où sont passé MES 1h31 de communications auxquelles j'ai droit.

anecdote : mon mobile MOTO Z PLAY est prêt d'exploser, j'ai tel au 3900, ils font un échange standard, mais ils auraient pu conseiller d'aller en agence pour un prêt de mobile sous 24h.........

c'est plus pratique pour faire un transfert de donnée orange, car dans un point relais (boutique fleurs, vêtements femme) çà ne fonctionne pas, et comme les agences ne font plus point relais pour les mobiles .... trop pratique pour récupérer ses données

par contre on peut faire un échange de livebox