sujet Re: Panne Telephone Fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne Telephone Fixe

Marie34 — Wed, 31 Jul 2019 19:16:51 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 6 jours que nous sommes sans téléphone Fixe, notre incident provient d'un incident réseau du quartier.

Nous avons identifié un incident réseau dans votre quartier

"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services fixe, voip, tv et internet.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Pouvez-Vous me dire qu'est-ce qui arrive à notre panne de quartier et quand ce sera rétabli. On nous a promis le 29 juillet fin après-midi, CE N'EST PAS ENCORE RÉTABLI. Personne peut nous joindre. Personne nous tiens au courant. Si cela dure trop temps, il faudra procéder à un dédommagement.

Merci de me tenir au courant pour ce problème,

Re: Panne Telephone Fixe

Ancien Membre — Wed, 31 Jul 2019 19:41:11 GMT

Bonjour,

Essaie d'avoir des infos par le chat ou de contacter le 3900 depuis un mobile ou chez un ami.

Sinon, va te renseigner en boutique Orange.

Re: Panne Telephone Fixe

Marie34 — Wed, 31 Jul 2019 21:15:20 GMT

Bonjour,

Merci pour vos infos. Quand vous interrogez Orange soit en boutique, ou au téléphone, personne sait quelque chose. Le chat n'existe plus

Re: Panne Telephone Fixe

Ancien Membre — Wed, 31 Jul 2019 21:21:14 GMT

Hello,

Si le chat existe toujours.

Et au 3900, on obtient en général des infos.

Re: Panne Telephone Fixe

JChristophe_M — Thu, 01 Aug 2019 10:18:05 GMT

Bonjour @Marie34

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 18:38:08 GMT

bonsoir @Marie34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne Telephone Fixe

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 09:36:11 GMT

Bonjour @Marie34 ,

Suite à votre message privé, je comprends tout à fait votre mécontentement, l'intervention n'est pas systématiquement facturée. Néamoins, elle est nécessaire au rétablissement de vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 10:36:57 GMT

bonjour @Marie34

accepte le rendez vous technicien proposé par le webconseiller

bonne journée

Re: Panne Telephone Fixe

Enpannecannes06 — Fri, 02 Aug 2019 19:00:24 GMT

Idem en panne depuis l'orage du 27 juillet sur Hauteur Cannes. J'ai une ligne avec box Free (rétablie depuis hier) et une ligne avec Box Orange toujours HS. Après avoir changé de box lundi (qui était débranché au moment de l'orage comme signalé) Orange confirme que le problème vient de la ligne et non de la Box (donc déplacement et 1 heure d'attente en boutique pour rien). Un technicien est intervenus ce matin (donc bloqué 3 heures en attendant) mais n'a pas pu résoudre le problème. La ligne téléphonique extérieur serait affecté. A priori plusieurs voisins rencontrent même problème. Quand cela t'il réparé? URGENT, je suis en pleine saison! Et je demande aussi compensation!

Re: Panne Telephone Fixe

Ancien Membre — Fri, 02 Aug 2019 20:19:46 GMT

@Enpannecannes06

Pas bonjour non plus

Appelle le 3900

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Sat, 03 Aug 2019 05:51:22 GMT

@Enpannecannes06

comme le dit @Ancien Membre on ne peut pas te répondre étant client comme toi,voir avec le 3900 pour en savoir plus

pour la compensation il faudra faire une réclamation une fois le problème résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne Telephone Fixe

domik — Mon, 11 Oct 2021 20:00:16 GMT

le 3900 est un service inutile,fantôme.

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 06:22:20 GMT

@domik

pourquoi ?,explique ton problème

Re: Panne Telephone Fixe

domik — Thu, 14 Oct 2021 15:24:25 GMT

Bonjour,

Depuis le 3/10/2021 je suis en panne de RTC.Le 3900 ne fait que me demander de répéter mes coordonnees.Un technicien est venu chez moi,puis,parti voir au central,il n'est jamais revenu! La panne ne vient pas de chez moi (confirmation électricien)Etant donné que le cuivre est en obsolescence,j'ai commandé une offre fibre le 4/10 avec rdz-vs prévu 14/10/2021.Technicien sous traitant-Orange m'appelle pour me dire ....que SFR ( qui a le marché fibre dans ma rue , j'ai une maison individuelle )n'a pas tiré de câble optique du central au point de branchement (poteau EDF)!!A l'instant je recois un sms d'Orange que en raison d un pb technique,ils me donneront un nouveau rdz"vs..dans 2 mois maximum !! On m a prête un Airbox 4G avec 200Go ,mais les SAV sont inopérants,et le 3900 n'est qu'un standard.La boutique Orange m'a donc donné un rdz-vs à J+11 sans vérifié que la fibre arrivait à mon poteau il y en a pourtant déjà 5)
Je précise :j etais RSI,administrateur et technicien réseaux à Rouen ST Clement dans un Centre d'Exploitation ROB. Voilà.Sinon,je connaissais un Melet à la CA de Rouen...est ce vous ?

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 15:41:04 GMT

bonjour @domik

on va espérer le passage d'un webconseiller

en ce qui concerne le melet dont tu parle ce n'est pas moi

cdt

Re: Panne Telephone Fixe

Myrielle_ — Thu, 14 Oct 2021 15:59:11 GMT

Bonjour @domik,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec le technicien et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de votre ligne RTC et la livraison de votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 16:02:24 GMT

re @domik

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne Telephone Fixe

domik — Fri, 15 Oct 2021 15:34:23 GMT

merci de ta réponse . J'ai annulé ma demande de fibre ,vu que c'est SFR qui n' a pas tiré le câble jusqu'au PBO (ma demande datait du 4 Octobre ) et qu'on ne me donne aucun délai.Bizarrement le RTC refonctionne aujourd'hui 15/10,apres 12j de coupure.Sinon, je te dis ,sur le ton de la plaisanterie :par définition, un "Web-conseiller": ...ne passe pas ! même par la cheminée .🎅 Bonne soirée.

Re: Panne Telephone Fixe

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 15:47:27 GMT

bonjour @domik

merci de ton retour,tu avais envoyé tes infos au webconseiller

cdt

Re : votre rôle dans la communauté ?

Loane_B — Thu, 21 Oct 2021 12:44:31 GMT

Bonjour @domik,

Je suis sincèrement navrée de cette absence de réponse ne reflétant pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges.

J'ai bien pris connaissance de votre précédent message indiquant le rétablissement de votre accès ADSL. Cependant, je constate que votre Livebox n'est plus connectée au réseau depuis hier, le 20 Octobre

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ?

Concernant le Décodeur UHD qui vous à été fourni lors de votre commande fibre, celui-ci ainsi que sa carte virtuelle sont "liés" à cette même commande. Il ne pourra donc pas fonctionner sur votre accès ADSL et doit donc être restitué avec la Livebox 5.

Si vous souhaitez procéder à l'échange de votre ancien décodeur (UHD90),

nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Loane