sujet Re: Double prélèvement dans mon telephone par internet et fixe

Double prélèvement

Nathalie77181 — Wed, 14 Aug 2019 17:19:31 GMT

Bonjour, comment se fait-il que je suis prélevée deux fois ma facture d'Août. Le 14 et le 16 août ???

Cordialement

Re: Double prélèvement

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 17:37:54 GMT

c'est une facture internet,vérifie si cela correspond aux mèmes prestations,si il n'y a pas eu une modification,si c'est les mèmes sommes

cdt

Re: Double prélèvement

Nathalie77181 — Wed, 14 Aug 2019 17:46:22 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

il s'agit de ma facture fixe de 40 € même montant et avis de prélèvement pour le 14 et pour le 16 août.

Re: Double prélèvement

paat — Thu, 15 Aug 2019 00:05:53 GMT

je viens de voir que j'ai exactement le même problème, un prélèvement le 14/08/19 et le même prévu le 16/08/19

Re: Double prélèvement

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 06:59:24 GMT

bonjour @paat @Nathalie77181

à mon avis je pense à un bug,et cela ne sera débité qu'une seule fois et au cas ou ce sera régularisé sur la prochaine facture

vérifiez bien avec votre relevé de compte et au cas ou revenez ici

bonne journée

Re: Double prélèvement

Ju93 — Fri, 16 Aug 2019 21:35:08 GMT

Même souci pour moi avec 2 prélèvements les 14 et 16 aout (qui ont bien été débités). Impossible de joindre qui que ce soit, je retente demain.

Re: Double prélèvement

melet39 — Sat, 17 Aug 2019 08:19:18 GMT

bonjour @Ju93

tu ne serais pas par hasard à la banque postale

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Doublon-pr%C3%A9l%C3%A8vement-facture-orange-internet-et-orange-t%C3%A9l%C3%A9phone/td-p/1917070

cdt

Re: Double prélèvement

Ju93 — Sat, 17 Aug 2019 09:30:10 GMT

En effet je suis bien à la Banque Postale, je suis pas sorti des ronces si c'est eux qui doivent "gérer" ce souci... Merci pour l'info !

Re: Double prélèvement

melet39 — Sat, 17 Aug 2019 09:43:13 GMT

re @Ju93

si c'est un problème de la banque celle ci doit re créditer cette somme immédiatement

cdt

Re: Double prélèvement

goldwing12 — Mon, 19 Aug 2019 10:06:41 GMT

Bonjour , la même chose pour moi le 14 et 16 août.

Re: Double prélèvement

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 10:11:25 GMT

bonjour @goldwing12

banque postale aussi ?

Re: Double prélèvement

goldwing12 — Mon, 19 Aug 2019 12:55:39 GMT

Banque postale pour moi aussi !

Re: Double prélèvement

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 13:08:47 GMT

re @goldwing12

donc,il faut voir avec eux

cdt

Re: Double prélèvement

goldwing12 — Mon, 19 Aug 2019 13:21:49 GMT

C est bon la poste me rembourse je viens de consulter mes côtés a l instant remboursement prévu dans la nuit.

Re: Double prélèvement

goldwing12 — Mon, 19 Aug 2019 13:22:20 GMT

Comptes

Re: Double prélèvement

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 13:51:03 GMT

re @goldwing12

merci du retour

bon après midi

Re: Double prélèvement

Nathalie77181 — Mon, 19 Aug 2019 14:10:14 GMT

Bonjour à tous

Après réclamation auprès de la banque postale , j'ai recu ce jour un remboursement de leur part.

Affaire classée pour moi.

Cordialement

Re: Double prélèvement

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 14:44:56 GMT

bonjour @Nathalie77181

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Double prélèvement

werty — Mon, 19 Aug 2019 19:59:16 GMT

bonsoir, j'ai le même problème: ma facture internet d'août a été prélevée deux fois le 14 et le 16 de ce mois.

Que faut-il faire pour obtenir rectification de l'erreur?

Cordialement

Re: Double prélèvement

Nathalie77181 — Mon, 19 Aug 2019 20:07:24 GMT

Bonsoir, je suis passée par la messagerie de mon compte en ligne. J'ai fait un copié collé du prélèvement et je leur ai demandé le remboursement suite à leur erreur.