sujet Re: Activation de la ligne interminable... dans mon telephone par internet et fixe

Activation de la ligne interminable...

Axelou83 — Wed, 21 Aug 2019 21:24:01 GMT

Bonjour, j'ai fait les démarches pour un déménagement le 25 juillet. Là, on m'a annoncé une activation pour le 16 août. Le 16 août toujours rien, je téléphone donc au service commercial qui me mène en bateau et m annonce que mon dossier est bloqué car le précédent propriétaire n avait pas résilié son abonnement mais soit disant l'opérateur me dit qu'il a débloqué le problème et qu'il avait mis une annotation URGENT sur le dossier et que la ligne sera activée sous 72h...Encore

Le 19 août, toujours rien, je passe donc à l agence et là j apprends qu en fait rien n a été effectué notre nouvelle adresse étant proche (même lotissement et même numéro seul la rue diffère) ils auraient à priori remis notre ligne dans mon ancien logement.

Pourtant j avais bien expliqué et surtout ils avaient le nom de l ancien détenteur de la ligne.😡

Bref bientôt 1 mois que j ai fait le nécessaire en attendant je paye un abonnement à 60€ pour rien et 40€ d'accès à canal+ (et oui je passe par Orange!!!) Donc déjà 100€ de perdu sans compter mon forfait mobile est épuisé car pas illimité....MERCI ORANGE

Re: Activation de la ligne interminable...

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 05:01:42 GMT

bonjour @Axelou83

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Activation de la ligne interminable...

Axelou83 — Thu, 22 Aug 2019 13:07:24 GMT

Bonjour @melet39

J ai effectivement été dépannée d'une airbox mais j'aimerai surtout bénéficier des services pour lesquels je paye (TV, téléphone illimité). Étant aux Antilles, nos forfaits mobiles ne sont pas illimités et on se sert beaucoup du téléphone

Cdt

Re: Activation de la ligne interminable...

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 13:22:46 GMT

re @Axelou83

merci de ton retour pour en savoir plus on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon après midi