sujet Re: Panne internet , ligne coupee? dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet , ligne coupee?

Titi9741 — Tue, 20 Aug 2019 08:31:43 GMT

Bonjour. J'ai déclaré hier un incident chez Orange ( la box ne se connecte plus) et le conseiller m'a repondu qu'il semblerait que ma.ligne soit coupee. Elle devait me rappeler ce matin pour me passer le service expertise . Elle n'a pas reussi à les avoir. Donc un nouveau rdv tel fixé tout a l'heure Midi . Avez vous deja eu ce cas de ligne coupee ? Il.ne semble pas y avoir d'incidents dans mon secteur . Merci d'avance

Re: Panne internet , ligne coupee?

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 08:43:37 GMT

bonjour @Titi9741

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Panne internet , ligne coupee?

Titi9741 — Tue, 20 Aug 2019 09:03:46 GMT

Merci melet39

Re: Panne internet , ligne coupee?

Titi9741 — Tue, 20 Aug 2019 10:20:54 GMT

Pas de souci sur le reseau autour en cliquant dur le lien . Par contre j'ai recu un sms m'informant que mon pb serait resolu : "Orange SAV : votre ligne sera rétablie au plus tard le 22/08/2019 18:00. Nous vous informerons par SMS. Merci de votre patience." Or en regardant mon suivi d'incidents je vois rdv avec technicien le 29 ? J'attend rappel du conseiller

Re: Panne internet , ligne coupee?

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 06:12:41 GMT

bonjour @Titi9741

merci de ton retour,tiens nous au courant dès qu'il y a du nouveau

bonne journée

Re: Panne internet , ligne coupee?

Titi9741 — Fri, 23 Aug 2019 17:08:00 GMT

Rdv tech toujours au 29. 10 jours de delai entre la déclaration et le rdv

VisageTriste:. Je pensais que Orange issu de l'operateur historique avait les moyens d'intervenir raisonnablement ! De ce fait 1/3 du mois de Aout en panne .

Re: Panne internet , ligne coupee?

melet39 — Fri, 23 Aug 2019 17:18:39 GMT

bonsoir @Titi9741

merci de ton retour,malheureusement négatif,alors encore un peu de patience

bon weekend malgré tout

Re: Panne internet , ligne coupee?

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 17:36:12 GMT

Bonjour @Titi9741 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Panne internet , ligne coupee?

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 18:31:23 GMT

bonsoir @Titi9741

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 26 Aug 2019 12:36:24 GMT

Bonjour @Titi9741 ,

Je constate effectivement qu'une intervention est planifiée pour le 29/08/2019 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet

Titi9741 — Thu, 29 Aug 2019 15:14:20 GMT

Bonjour ,

Suite passage du technicien ce jour 29-08 il apparait que ce serait la partie fibre cote SFR qui pose problème. Il ne pouvait pas me donner de delai donc ... à suivre ..

@Nicolas_M : si tu as des infos complementaires 🙄

Merci d'avance