sujet Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

Proencolere — Sun, 15 Sep 2019 20:35:36 GMT

Bonjour

Client orange pro depuis 7 ans en formule tel fixe, j ai décidé sur conseil du service client de passer en telephone ip tout en gardant mon numero de fixe, celui que tous mes clients, fournisseurs... connaissent depuis l'ouverture de mon magasin.

Résultat ce vendredi 13 septembre, plus de fixe comme prévu, je bascule mon telephone sur ma box, mais le telephone ip ne marche pas en réception !!! Mes clients ne peuvent plus m'appeler : ce numero n est pas attribué annonce un message quand on m appelle ! Et bien sur, au service technique on ne parvient pas a basculer ma ligne en transfert d'appel ! Notre entrrprise est en rupture totale de téléphonie !

Amateurisme, incompétence, c est tout simplement antiprofessionnel ! Qu'avez vous fait orange et surtout qu'allez vous faire pour réparer ma ligne, ainsi que le préjudice subi !

J attends demain, lundi 16 septembre 2019, mais plus de 16 heures ouvrées sont déjà passées. Le rétablissement de la téléphonie en 8 heures garanties est un mensonge à cette heure !

J attends un vrai retour d explications en plus de la solution a ces erreurs effroyables !

HM, commerçant lyonnais mis en difficulté financière majeure par les erreurs d'Orange Pro !

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 06:29:13 GMT

bonjour @Proencolere

et aujourd'hui qu'en est il ? sachant que le téléphone est activé sous 3 jours maxi

cdt

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

Mary-P — Mon, 16 Sep 2019 07:17:08 GMT

Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne) en message privé .

Mary-P

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 07:19:35 GMT

re @Proencolere

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

Proencolere — Mon, 16 Sep 2019 08:42:32 GMT

Bonjour melet

Mp envoyé

A suivre aujourd hui !!!

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

melet39 — Mon, 16 Sep 2019 08:53:34 GMT

re @Proencolere

c'est parfait,attendre le retour du webconseiller @Mary-P qui va s'occuper de ton problème

bonne journée

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

Orloma — Mon, 16 Sep 2019 08:54:55 GMT

@Proencolere ,
Merci pour ce retour et de bien vouloir me confirmer un numéro où nous pourrons vous contacter et le nom de notre interlocuteur svp , afin de pouvoir remettre votre dossier à notre service expertise .

Re: Passage de tel fixe a ip avec perte de ligne

Mary-P — Mon, 16 Sep 2019 09:59:18 GMT

Suite à notre entretien téléphonique, je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.Comme convenu, j'ai déposé une réclamation auprès de notre service facturation.Une réponse vous sera faite dans un délai de 5 jours.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une très belle journée.

Mary-P