sujet Re: facturation dans mon telephone par internet et fixe

facturation

smp — Fri, 20 Sep 2019 10:07:56 GMT

Bonjour,

Je constate sur ma derniére facture que celle-ci comporte une anomalie : d’un montant de 34.01 euro HT on arrive à un montant TTC de 40.82 euro au lieu de 40.81 euro soit 0.01 euro en trop!
Après contrôle il s’avère que le même centime d’euro en trop se retrouve sur plusieurs factures précédentes

De plus le montant de l’abonnement varie au gré des factures de 35.92 à 35.93 euro alors que dans le détail de facture il reste fixe à 35.92 euro ce qui n’empêche pas le détail de présenter une adition fausse de 30.92 +4.89 = 40.82 euro !!! ou est la cohérence ?

Il ne s’agit pas d’une somme importante mais multipliée par le nombre d'abonnés ...

Est ce que ce/ces problèmes sont personnels ou généraux ?

Est ce que cela intéresserait une une association de consommateurs ?

Salutations

Re: facturation

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 10:13:07 GMT

bonjour @smp

pour en savoir plus fais une réclamation si c'est un compte particulier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon si c'est un contrat pro par ton espace client

cdt

Re: facturation

smp — Fri, 20 Sep 2019 10:19:58 GMT

Merci je vais tester l'entrée de ce labyrinthe ..

Re: facturation

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 10:24:56 GMT

re @smp

de rien,tiens nous au courant ce sera intéressant de savoir

bon weekend

Re: facturation

smp — Fri, 20 Sep 2019 11:00:52 GMT

re,

EChat tout à fait agréable, problème constaté mais comme c'est l'ordinateur qui fait les factures …

Je pense que ce problème d'arrondi et ces incohérences concernent tous les abonnés : à chacun de voir s'il les accepte ou pas !

Pour ma part j'attend la suite … et sauf rectification du paramétrage de leur ordinateur je reviens dans 2 mois !

Bonne journée à tous

Re: facturation

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 11:17:17 GMT

re @smp

merci du retour,tiens nous au courant la prochaine fois

bon weekend

Re: facturation

smp — Fri, 20 Sep 2019 13:11:50 GMT

Sans problème mais que cela ne t'empêche pas de "jeter un œil" sur tes factures : je n'ai pas la prétention d'être un cas particulier ...

Re: facturation

melet39 — Fri, 20 Sep 2019 16:58:48 GMT

re @smp

c'est ce que je fais tous les mois,jusqu'à présent je n'ai pas constaté d'anomalie

bon weekend

Re: facturation

smp — Fri, 20 Sep 2019 17:16:47 GMT

Bonsoir,

Est ce que je serais la seule victime expiatoire du méchant ordinateur d'orange ….

Re: facturation

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 06:15:31 GMT

bonjour @smp

à mon avis non,c'est déjà arrivé

bon weekend