sujet Re : Perte de connexion dans mon telephone par internet et fixe

Perte de connexion

Line49 — Fri, 27 Sep 2019 09:22:45 GMT

Depuis quelques jours, les communications sont coupées au bout d'un quart environ. Le message "perte de connexion" s'affiche sur le téléphone.

Telephone par internet (téléphone connecté à la livebox)

- type de téléphone: gigaset A420 sans fil avec répondeur
- offre :

Open 2h 100 Mo Plus
Pack internet + mobile

Internet
Accès internet Haut Débit ADSL

Téléphone
Messagerie vocale
Renvoi d'appel
Présentation du numéro
Secret d'appel permanent

- modèle de livebox : livebox 2

Re: Perte de connexion

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 09:28:43 GMT

@Line49

demande le changement gratuit de la livebox2 contre la play car celle ci est obsolète et plus commercialisée en attendant si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Perte de connexion

Steph_M — Tue, 01 Oct 2019 10:14:14 GMT

Bonjour @Line49

Afin de pouvoir vous apporter mon aide et tester vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous restons à votre disposition.

Bonne journée
Stéphanie

Re: Re : Perte de connexion

melet39 — Tue, 01 Oct 2019 10:24:44 GMT

bonjour @Line49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Perte de connexion

Line49 — Tue, 01 Oct 2019 19:33:21 GMT

Merci

Le problème a été résolu après avoir débranché la livebox quelques minutes.

J'espere ne plus avoir de perte de connexion !