sujet Re: ligne fixe écrasée dans mon telephone par internet et fixe

ligne fixe écrasée

isa1338 — Wed, 02 Oct 2019 15:43:15 GMT

Depuis hier, mon téléphone fixe ne fonctionne plus, un conseiller nous a dit que la ligne avait été écrasée par un autre opérateur sans nous prévenir. Mon conjoint a seulement basculer sa ligne mobile vers un abonnement pro chez orange toujours et depuis on a plus la ligne fixe ni la télé. Que faire?

Re: ligne fixe écrasée

johann — Wed, 02 Oct 2019 15:46:28 GMT

Salut @isa1338

Prendre contact avec le service client afin qu'il rétablisse la ligne .

En complément .

https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique

Re : ligne fixe écrasée

FatimaB — Wed, 02 Oct 2019 16:00:51 GMT

Bonjour @isa1338,

Si j'ai bien compris, votre contrat internet aurait également été transféré vers un abonnement Pro ?

Pouvez-vous me confirmer le numéro de la ligne concernée ?

J'attends votre retour.

Fatima

Re: Re : ligne fixe écrasée

isa1338 — Thu, 03 Oct 2019 07:09:50 GMT

Non seulement la ligne mobile de mon conjoint. Notre ligne fixe est le 04**********

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : ligne fixe écrasée

johann — Thu, 03 Oct 2019 05:15:54 GMT

Salut @isa1338

Pas de numéro d'appel dans le forum ,

la modération vas faire le nécessaire .

Re: Re : ligne fixe écrasée

FatimaB — Thu, 03 Oct 2019 08:05:45 GMT

Bonjour @isa1338 ,

J'analyse votre dossier et je reviens vers vous au plus vite.

Fatima

Re: Re : ligne fixe écrasée

isa1338 — Thu, 03 Oct 2019 08:10:26 GMT

Merci c'est très urgent. Apparemment quand j'ai basculé mon forfait mobile vers un forfait pro, notre offre open a été résilié. Mais personne nous a prévenu ni informé de ce risque. Maintenant on se retrouve sans ligne fixe,sans télé et bientôt sans internet. Alors qu'il y a toujours le forfait de mon fils(forfait bloqué) qui est actif sur ce compte.

Re: ligne fixe écrasée

isa1338 — Thu, 03 Oct 2019 08:15:24 GMT

ils en sont incapables! la ligne a été apparemment résilié après que j'ai basculé mon forfait mobile vers un forfait pro! c'est hallucinant. Ils ne nous en ont même pas informé

Re: ligne fixe écrasée

FatimaB — Thu, 03 Oct 2019 09:00:25 GMT

@isa1338 ,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre ligne internet n'a pas été transférée en offre Pro.

Quant vous avez demandée la sortie du mobile de l'offre Open vers une ligne mobile Pro, aviez-vous indiqué l'offre internet que vous souhaitiez (ne pouvant plus conserver l'offre Open car plus de mobile rattaché) ?

Fatima

Re: ligne fixe écrasée

isa1338 — Thu, 03 Oct 2019 09:11:46 GMT

Non,le conseiller en agence ne m'en a pas parlé. Et de plus à ce moment là,il y avait toujours le forfait mobile de ma femme et le forfait bloqué de mon fils. Personne ne nous a rien dit et aujourd'hui,on a plus rien! c'est un scandale!!!

Re: ligne fixe écrasée

Magali_ — Fri, 04 Oct 2019 12:39:30 GMT

Bonjour @isa1338

je suis navrée de la situation rencontrée. Je viens de solliciter notre cellule d'expertise pour accélérer la reconstruction de votre ligne.

Merci de votre patience et de votre compréhension,

Magali_

Re: ligne fixe écrasée

isa1338 — Fri, 04 Oct 2019 14:21:01 GMT

Combien de temps cela va prendre? C'est très urgent,comme vous pouvez vous en douter!