sujet Re: La base DECT de la Livebox est en panne dans mon telephone par internet et fixe

La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Thu, 03 Oct 2019 10:27:40 GMT

je suis passer a la Livebox 4 le 9 septembre , je ne sait sait pas si la cause de mon problème est dû au changement de box , hier matin notre voisine nous appel pour demander un renseignement au bout de quelques minutes elle me dit je ne t 'entend plus le son est couper et hacher , pensant a un problème de ligne téléphonique je laisse passer ce petit problème en pensant que ce n 'était pas grand chose , or ce matin même problème d 'un autre de mes contact allo allo je ne t ' entend plus alors que moi je l 'entend très bien , donc je décide de me pencher sur le cas .

j 'appel un de mes ami en le prévenant qu'il risquait qu'on soit couper donc l 'appel commence très précisément a 9h42 et a 10h04 allo allo je ne t 'entend plus alors que moi je l 'entend très bien , je raccroche le rappel aussitôt quelques minutes le temps de ce dire au revoir .

Je fait un réset électrique de la box tout redémarre normalement tout est ok .

Ensuite je vais voir dans l 'interface de la Livebox 192.168.1.1 et tape les 8 premier chiffres de la clé de sécurité donc je lance un diagnostic et je vois dans la première ligne je cite

La base DECT de la Livebox est en panne.Le service DECT est indisponible et une belle crois rouge en bout de ligne voir ma photo ci jointe .

je tente un appel au 3900 répondeur automatique qui me pose des questions et qui me conseille un redémarrage de la box je fait étant absent cet après midi j 'ai pas pu me repencher sur le problème , mais avant de partir j 'ai remis en charge un de mes anciens tel que brancherait demain matin .

demande avis problème de box ou tel ou de ligne téléphonique , je remercie d 'avance les personnes qui me répondrons .

Ce matin j 'ai appeler de mon portable sur mon fixe Livebox j 'ai laisser les 2 appareils en communication durant 35 minutes aucun problème trouver pas eu de coupure entre les 2 appareils .en allant causer toutes les 5 minutes

Peut être un problème d 'accus sur la base répondeur ?

p.s je n 'ai pas essayer avec mon tel de secours

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

jean-mi28 — Thu, 03 Oct 2019 10:34:30 GMT

salut @dexter611952

laisse tes téléphones DECT en charge et réessaye quand ils sont en pleine charge...

vérifie aussi le statut de la base DECT de la box pour être sure qu'il n y a plus d'erreur de ce côté la...

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 10:38:29 GMT

bonjour @dexter611952

voir ce fil et la réponse qu'a eu un membre

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/La-base-DECT-de-la-Livebox-est-en-panne-Le-service-DECT-est/td-p/1853103/page/5?advanced=false&collapse_discussion=true&q=base%20dect&search_type=thread

cdt

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Thu, 03 Oct 2019 11:33:33 GMT

@jean-mi28

Bonjour mes téléphones sont 24h sur 24 sur leur base

.Pour la fonction Dect voyez vous ma photo perso je ne la vois pas

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 11:44:09 GMT

re @dexter611952

tu devrais voir maintenant ta capture elle était en modération

cdt

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Thu, 03 Oct 2019 12:07:29 GMT

ok maintenant je la vois bien merci super .

Pour la fonction DECT là je ne sais pas j 'ai bien lu le lien mis par Melet 39 , j 'avoue rien y comprendre je résume en bref .

1 tél avec répondeur relier a la Livebox 4 sur çà base

et un autre dans mon sous sol relier lier aussi en permanence sur leur base niveau charge tout est ok sur les 2

Et aussi je n 'ai aucun problème avec internet jamais eu de déconnexion

cdl

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 13:16:48 GMT

re @dexter611952

le mieux est de voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Thu, 03 Oct 2019 16:25:19 GMT

Je viens d 'avoir une conversation avec une personne 15 minutes , rien a signaler .pas de coupure

Merci Melet39 pour ta solution je vais attendre avant d 'appeler au 3900 ou par chat je te tient au courant si le problème revient .

bonne soirée

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 16:28:51 GMT

re @dexter611952

merci du retour

bonne soirée

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Fri, 04 Oct 2019 12:19:56 GMT

Bonjour

Bonnes nouvelles en communication 45 minutes aucune coupures tout va bien pour l 'instant

cdl

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 12:52:53 GMT

bonjour @dexter611952

merci de ton suivi,maintenant cela devrait être bon

bon après midi

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

JPG5652 — Tue, 08 Oct 2019 11:13:32 GMT

Bonjour,

Egalement problème reception téléphonique téléphone sans fil. Base dect en panne. service livebox indisponible. tous les conseillers contactés font preuve d'une incompétence inimaginable.

tchat et 3900.

Que puis je faire ?

Cordialemnet

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 13:43:39 GMT

bonjour @JPG5652

il faut insister au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

JPG5652 — Tue, 08 Oct 2019 13:52:40 GMT

Merci pour ta réponse.

J'ai contacté le tchat, le 3900 et la boutique orange du coin. Ils savent tous faire un reset de la box. A part cela, c'est le vide absolu.

Donc de temps en temps mon émision téléphonique est complètement hachée. La réception est bonne mais les correspondants ne comprennent rien. Alors reset de box et cela refonctionne mais j'ai toujours le message La base DECT de la Livebox est en panne.

Les correspondants Orange ont l'air totalement dépassés par ce message.

Cordialement

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

fredo40 — Tue, 08 Oct 2019 14:05:53 GMT

Bonjour @JPG5652

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 14:33:28 GMT

re @JPG5652

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 17:30:29 GMT

Bonjour @JPG5652

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle des téléphones utilisés ?

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

JPG5652 — Wed, 09 Oct 2019 04:47:02 GMT

1er téléphone qui fonctionnait impeccable jusqu'à ces dernières semaines :

PANASONIC - Modele KX-TG 6821FR

2ème téléphone en fonction depuis hier

GIGASET - Modèle E375A

Cordialement

JPG

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

JChristophe_M — Wed, 09 Oct 2019 10:58:13 GMT

Bonjour @JPG5652

J'ai demandé une expertise de votre dysfonctionnement. Je reviendrai vers vous dès réception de la réponse dans les 48h.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: La base DECT de la Livebox est en panne

dexter611952 — Wed, 09 Oct 2019 22:44:45 GMT

Bonjour

Mauvaise nouvelle hier le 9/10/2019 vers 18h en conversation ,voix hachée durant 1 minute çà revient normalement 15 minutes et çà recommence , mini coupure de voix , j 'ai fini par j 'ai appeler au 3900 qui m 'envoie faire tester mon tel ALCATEL F 330 VOICE DUO GREY en boutique Orange demain matin , en attendant j 'ai ressorti mon ancien qui lui fonctionne très bien a part les touches usées . coupures inexistantes son très bon d 'après la personne en conversation
a suivre ce soir sur le forum .
p.s un conseiller du 3900 doit me rappeler ce soir vers 18h30 je n 'ai rien contre les gens de la Hotline mais pas facile de comprendre ce qu'elle me disait cette dame, on y est arriver quand même a faire des manipulations , éteindre la Livebox au bouton côter avant droit , débrancher l 'alimentation attendre 1 minutes , remettre la Box en marche , appuyer sur la touche i et attendre 5 a 6 minutes , tout va bien monsieur pas de problème sur votre ligne tout est ok pour nous je vous rappel demain soir entre 18h et 18h30 enfin je l 'espère

cdl Louis