sujet Re: Téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe

noisette29 — Wed, 09 Oct 2019 17:54:50 GMT

Bonjour à tous

J'ai 3 contrats orange

un pour mon téléphone fixe, un pour internet et un très récent pour mon smartphone, impossibilité de grouper

Internet fonctionnait mal depuis fin août puis plus du tout : déconnexion sur n'importe quel site ou sur un envoi de mail

un technicien sous traitant orange est venu le 20/09 et a un peu fait n'importe quoi, trop long à expliquer

il m'a affirmé que cela n'avait jamais pu marcher !!!

A son départ internet internet fonctionnait

Je n'ai pas fait attention mais depuis son passage je n'ai plus de fixe

un autre technicien est venu ces jours derniers, n'a rien fait car cela ne peut pas fonctionner!!

Que faire? Qui peut m'aider?

Merci à tous

Une réponse d'un webconseiller me serait agréable

Je n'ai eu aucune réponse concrète à aucune de mes 3 questions liées entre elles :

problème connexion internet, plus de téléphone fixe et dédommagement

j'ai résolu seule le problème

Ces 3 questions sont résolues

Bonne soirée

Re: Téléphone fixe

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 10:41:58 GMT

bonjour @noisette29

le mieux est de voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone fixe

noisette29 — Thu, 03 Oct 2019 15:03:21 GMT

Merci de ta réponse

j'ai déjà appelé un conseiller 2 fois

à chaque fois le conseiller teste ma ligne et ce n'est pas à mon domicile, me dit qu'un technicien va passer et que ce sera gratuit

il y a eu 2 techniciens qui me disent que cela n'a jamais pu fonctionner et que ce sera payant

Voilà!

Re: Téléphone fixe

fredo40 — Fri, 04 Oct 2019 10:40:16 GMT

Bonjour @noisette29

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Téléphone fixe

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 11:16:09 GMT

bonjour @noisette29

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Téléphone fixe

noisette29 — Sat, 05 Oct 2019 12:20:16 GMT

Bonjour

Evidemment que je vais envoyer un MP au webconseiller

Re: Téléphone fixe

noisette29 — Sat, 05 Oct 2019 10:24:57 GMT

Bonjour et merci de votre réponse

je vous envoie un MP

Re : suite de mon MP

JChristophe_M — Mon, 07 Oct 2019 09:50:43 GMT

Bonjour @noisette29

Avez-vous retrouvé le fonctionnement de votre ligne fixe ? Les tests de votre ligne ne démontrent aucun défaut apparent. Dans leurs compte-rendus, les techniciens ne constatent également aucun défaut, du central jusqu'au boîtier test de votre habitation et préconisent une vérification de votre installation intérieure. L'avez-vous faite ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : teléphone fixe

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 12:29:01 GMT

Bonjour @noisette29

Je suis désolé ,de ces désagréments. Je vous invite à déposer une réclamation à partir de votre Espace client.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : teléphone fixe

noisette29 — Tue, 08 Oct 2019 18:30:11 GMT

bonsoir

ce sera un recommandé AR

une panne internet résolu par un technicien malpoli et débranchant le fixe c'est trop et trop longtemps avec des soucis orange

Re: Re : suite de mon MP

noisette29 — Wed, 09 Oct 2019 18:00:37 GMT

Désolée, je n'ai pas vu ce post

tout fonctionne

Orange avait rétabli (?) la connexion mais le fixe a été rétabli par un informaticien (frais à ma charge)

En tentant de rétablir la connexion le sous traitant orange avait tellement tout débranché qu'il ne pouvait y avoir de fixe

Bonne soirée