sujet Re: Contacter un supérieur dans mon telephone par internet et fixe

Contacter un supérieur

Melissajenny — Sat, 05 Oct 2019 11:31:38 GMT

Bonjour,

alors mon problème est que cela fais maintenant depuis le 27/08/19 que je me retrouve sans internet, sans rien. Lors de l’installation de ma fibre le technicien a découvert qu’un câble était sectionné, du a une mauvaise installation ( appartement neuf!) la débute mes appels en vers le service client. Je demande quand aura lui la repartions; on me répond chaque fois que se sera fais dans la semaine. Bien évidemment la réparation n’a jamais eu lieu! Un jour une conseillère m’annonce qu’un date PREVISIONNELLE est noté dans mon dossier qui est le 4/10/19, donx pour moi une durée de 1 mois en plus encore. Etant a bout je demande de parler a une responsable, car je souligne être étudiante et que internet est mon outil de travail premier! Je me retrouve a faire des aller et venue vers le campus pour pouvoir rendre mes travaux, me connecter à internet pour simplement voir mon emploi du temps ect.. ce qui est une perte de temps énorme que je ne peux pas me permettre !

apres de nombreuses demande on « veux bien » me passer une responsable. Cette responsable ce montre compréhensive et me dit prendre mon dossier en main et que je peux l’appeler a tout moment si besoin, et qu’elle m’appeler des qu’elle aura du nouveaux.

aujourd’hui nous somme le 5/10/19 la réparation n’a pas eu lieu une fois de plus, je cherche donc a joindre cette responsable et j’apprend de la part d’un conseillé enfin honnête ! Que cette responsable a demander a ce que je ne l’a joigne plus et que ma date a été repoussé au 10/10/19 mais une fois de plus cela est PRÉVISIONNEL !! Je me retrouve les mains liés sans savoir si un jour j’aurais internet ! Je trouve sa inadmissible. Ma question est donc comment pouvoir joindre un supérieur qui pourra réellement s’occuper de mon dossier et faire bouger les choses! Merci!

Re: Contacter un supérieur

jyjo29 — Sat, 05 Oct 2019 12:23:34 GMT

Bonjour @Melissajenny

Le 3900 ou :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 12:27:01 GMT

bonjour @Melissajenny

tu n'as pas

demandé le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Contacter un supérieur

Melissajenny — Sat, 05 Oct 2019 14:30:10 GMT

Bonjour, si biensur mais les solutions apportées sont utiles sur une courte période qui aujourd’hui est de bientot 2 mois

mais je vous remercie

Re: Contacter un supérieur

Melissajenny — Sat, 05 Oct 2019 14:31:06 GMT

Bonjour, @jyjo29

le 3900 est le numéro que j’apelle le plus actuellement et depuis 2 mois...

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 14:33:46 GMT

re @Melissajenny

lorsque tu n'as plus de data,tu peux demander gratuitement à recharger jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Contacter un supérieur

Melissajenny — Sat, 05 Oct 2019 14:50:00 GMT

@melet39 Oui en effet mais le problème c’est que la airbox prêter marche tres mal chez moi elle ne capte pas bien, je ne peux donc l’utiliser que très rarement.. et donc ne pense pas arriver a bout de la box. Mais merci!

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 15:19:03 GMT

re @Melissajenny

espérons le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Contacter un supérieur

User5 — Tue, 10 Mar 2020 20:45:25 GMT

Bonjour,

Moi aussi j’ai eu un petit problème avec la fibre je n’ai pas eu de services pendant 4 mois et je suis revenus a l’ADSL mais il y a toujours un problème avec internet de chez moi. Vous me direz l’ADSL est lent mais dans mon cas il est vraiment vraiment vraiment j’insiste sur le mot vraiment très lent. Quand j’appelle le 3900 il me dis « on vous envoie des technicien » mais ils ne sont jamais venu je ne sais plus quoi faire.

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 06:58:37 GMT

bonjour @User5

insiste au 3900 et voir si maintenant tu pourrais passer à la fibre,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contacter un supérieur

User5 — Wed, 11 Mar 2020 20:48:38 GMT

Bonjour,

j'insiste toujours bientôt cinq mois mais ils me disent que le point de branchement n'est pas poser.

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 07:11:07 GMT

bonjour @User5

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Contacter un supérieur

Ludivine_L — Thu, 12 Mar 2020 15:12:49 GMT

Bonjour @User5 ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à votre connexion, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 15:17:14 GMT

bonjour @User5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Contacter un supérieur

User5 — Thu, 12 Mar 2020 20:37:24 GMT

Bonjour,

De plus votre technicien m'ayant promis une installation de la fibre à la date du 30 décembre 2019 or pour cause de point de branchement inexistant, ce dernier n'a fait que repousser l'installation de la fibre. Je me suis ainsi retrouver sans connexion pendant plus de 4 mois, qui plus est j'ai du en attendant prendre une offre ADSL. Je ne sais pas si vous avez des informations sur les villes en cour de déploiement.

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 06:37:08 GMT

bonjour @User5

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne journée

Re: Contacter un supérieur

Ludivine_L — Fri, 13 Mar 2020 08:28:21 GMT

Bonjour @User5 ,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé afin de pouvoir intervenir à votre domicile quant à votre connexion ADSL.

Je reste disponible et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Contacter un supérieur

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 08:53:38 GMT

bonjour @User5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Contacter un supérieur

Franck_ — Mon, 16 Mar 2020 17:10:50 GMT

@melet39 @jyjo29 @User5 Bonjour,

Nous attendons l'ensemble de vos éléments en message privé.

Franck_