sujet Re: Pas de TIP avec la facture dans mon telephone par internet et fixe

Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Mon, 14 Oct 2019 08:14:11 GMT

Bonjour,

Nous avons reçu notre facture sans TIP alors que c'est notre mode de paiement habituel.

Il est vrai qu'il s'agit d'une très petite somme suite à régularisation (1,74 €)

Pourquoi pas de TIP.....? J'ai appelé au 3900; l'interlocutrice n'a pas de réponse puisque notre mode de paiement est bien enregistré......Bon, ben qu'est-ce que l'on fait ? Réponse : je ne sais pas.

Donc; quelqu'un sait-il ?

Re: Pas de TIP avec la facture

Néouvielle — Mon, 14 Oct 2019 08:40:31 GMT

Bonjour @bruno501

Il est tout à fait possible que cette petite somme soit reportée sur la prochaine facture.

Re: Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Mon, 14 Oct 2019 10:07:38 GMT

Négatif, cela m'a été refusé par mon interlocutrice.

Re: Pas de TIP avec la facture

Franck_ — Mon, 14 Oct 2019 16:22:52 GMT

@bruno501 Bonjour, il ne vous a pas été proposé de payer par CB ?

Franck_

Re: Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Mon, 14 Oct 2019 16:52:04 GMT

Bonsoir,

J'ai rappelé cet après-midi et ça s'est arrangé, mon interlocuteur m'a confirmé que pour un montant inférieur à 5 euros, le règlement était reporté sur la prochaine facture. Il a sous entendu que pour une telle somme, nous n'aurions pas dû recevoir de facture à régler.Or, il s'agit bien d'une facture que nous avons reçu.

Bref, on en reste là pour l'instant.

Il m'avait été proposé de payer par CB mais ma question était surtout de savoir pourquoi nous n'avions pas de TIP pour régler.

Re: Pas de TIP avec la facture

Franck_ — Tue, 15 Oct 2019 07:28:18 GMT

@bruno501 Bonjour,

Normalement, le coupon TIP est systématiquement joint à votre facture envoyée par voie postale. Pour le bon fonctionnement de ce mode de paiement, pensez à choisir la facture papier.

Il vous est tout à fait possible de modifier vos moyens de paiement, mettre à jour vos coordonnées bancaires. Nous vous indiquons à l'aide de la page d'assistance dédiée : Facture : gérer vos moyens de paiement , comment procéder. Nous conseillons, d'opter et consulter vos factures au format électronique.

Nous vous conseillons de vous rendre dans votre espace client, rubrique "factures" afin de voir le report éventuel ou l'information donnée. Cliquez sur Gérer et payer vos factures du contrat concerné.

Remarque : votre Espace client vous indique à tout moment ce qu'il vous reste à payer entre deux factures et le motif d'un rejet de prélèvement (le cas échéant) pour vous proposer par exemple de modifier vos coordonnées bancaires pour vos prochaines factures.

Informations complémentaires :

A défaut de régularisation, le montant d'une facture impayée est reporté sur la facture suivante qui est présentée à votre banque lors d'un prélèvement automatique. N'attendez pas le retour de la banque pour ce nouveau prélèvement et régularisez rapidement par carte bancaire. Vos services sont ainsi rétablis plus rapidement.

Si ce nouveau prélèvement est honoré, le montant régularisé par carte bancaire est ensuite déduit de votre facture suivante.
Si le prélèvement est rejeté suite à un incident technique, il convient :

De régulariser l'impayé par carte bancaire.

De mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Espace client pour éviter que l'incident ne se renouvelle.

Nous restons à votre écoute et disposition,auquel cas, validez cette réponse pour que celle-ci remonte directement et soit utile à l'ensemble de la communauté.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Franck_

Re: Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Fri, 18 Oct 2019 06:11:45 GMT

Bonjour,

A la base, je demande juste pourquoi il n'y a pas de TIP avec la facture.

Et nous voilà partis dans des hypothèses de factures impayées, modifications de compte bancaire, mettre à jour mes données personnelles.....Et qu'il faut aller vérifier dans son compte telle ou telle chose.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Nous n'avons rien changé depuis des années (même contrat, même coordonnées bancaires, même mode de paiement) et nous n'avons rien modifié; rien changé.

Nous ne demandons qu'à payer (sic).....ou à comprendre.

Nous vous souhaitons une bonne journée

Re: Pas de TIP avec la facture

PatriciaZ — Sat, 19 Oct 2019 11:12:34 GMT

Bonjour @bruno501,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Pas de TIP avec la facture

melet39 — Sat, 19 Oct 2019 11:23:10 GMT

bonjour @bruno501

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Mon, 21 Oct 2019 05:15:38 GMT

Bonjour,

Ok, je fais ça dans la journée.

Re: Pas de TIP avec la facture

Franck_ — Mon, 21 Oct 2019 14:38:35 GMT

@bruno501 @melet39 Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande et nous vous invitons comme indiqué précédemment à vérifier les éléments dans votre espace client. Pour vous éviter ce type de situation, nous vous conseillons le passage au prélèvement automatique.

Nous restons à votre écoute et disposition et nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.

Franck_

Re: Pas de TIP avec la facture

bruno501 — Tue, 12 Nov 2019 10:49:13 GMT

Bonjour,

Nous venons de recevoir notre facture avec TIP. Cela semble reparti sur de bonnes bases. Pour combien de temps ?

J'ai un doute car en parallèle de notre facture, nous avons reçu une deuxième enveloppe avec un courrier nous disant que notre prélèvement automatique est en cours et qu'il nous suffit de renvoyer le mandat SEPA; je pense en réfèrence au paiement par carte que nous avons réalisé le mois dernier.

Pourquoi autant de zèle pour nous convertir au prélèvement ?

Bref, bonne journée à tous.

Re: Pas de TIP avec la facture

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 10:53:49 GMT

bonjour @bruno501

merci du retour

bonne journée également