sujet Re: message privé dans mon telephone par internet et fixe

Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Sat, 10 Aug 2019 19:04:29 GMT

Bonjour. Depuis 1 mois, ma Livebox Play ADSL Orange réalise des tests de façon aléatoire et inopinée et fait sonner mon téléphone fixe 2 fois. Le téléphone affiche le message « Hors zone » tandis que la livebox affiche « Tes pp08 1110 diagnostic ». Elle fait sonner le téléphone puis teste la fonctionnalité du wifi. Finalement elle affiche « votre livebox est opérationnelle » Il est possible de provoquer ce test en manuel en se loguant sur http://livebox et et en appuyant sur un bouton en ligne. Je l’ai déjà fait pour essayer de comprendre. Cependant, ces tests ne sont pas sollicités de mon initiative mais de celle d’Orange. Inutile de dire que ces sonneries intempestives 3 à 6 par jour, parfois à des heures matinales ou tardives me rendent dingue. Que veut Orange ? Que je passe à la Fibre ? 1 million de fois non, j’ai connu la fibre chez SFR et ce fut un cauchemar de 2 ans. Merci si vous avez une idée pour arrêter ce dysfonctionnement d’une manière ou d’une autre.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

PhilDur — Sun, 11 Aug 2019 07:31:15 GMT

Bonjour Electrum

Deux possibilités (au moins),

il pourrait y avoir un défaut dans ta box qui déclenche ces tests
un petit futé mal intentionné déclencherait ces tests à distance
...

Que dit le support Orange ? Les as-tu contacté ?

As-tu activé l'administration à distance de ta box ?

Si oui, essaye de la désactiver et vois si ça les fait disparaitre

@Electrum a écrit :

Il est possible de provoquer ce test en manuel en se loguant sur http://livebox et et en appuyant sur un bouton en ligne.

???? 💥❓

J'ai une Livebox Play depuis qu'elle existe, et je n'ai jamais vu cette procédure.

M'en vais retourner explorer toutes les options de l'appli actuelle.

Depuis l'admin de la box on peut tester le téléphone mais rien de plus, le tasséléphone affiche "Inconnu" et sonne, aucun message ne s'affiche en face avant. Ton test est très probablement autre chose que le test interne. Tu devrais appeler le 3900 (en semaine et assez tôt pour éviter l'attente)

@Electrum a écrit :

... Que je passe à la Fibre ? 1 million de fois non, j’ai connu la fibre chez SFR et ce fut un cauchemar de 2 ans.

Tout à fait ! Si le débit est suffisant, la fibre n'apporte pas grand chose, en tout cas, elle ne change que le raccordement terminal, pas Internet ou les serveurs.

Je suis en VDSL avec une synchro à 25 Mb/s, je ne vois pas d'intérêt à passer à la fibre ; on en recausera quand ils en seront à démonter le cuivre.

Cordialement

PhilDur

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Sun, 11 Aug 2019 08:07:20 GMT

Procédure de test de la livebox en manuel

1) se loguer sur http://livebox

2) cliquer sur l’onglet « téléphone »

3) activer le bouton rouge.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

PhilDur — Sun, 11 Aug 2019 08:53:43 GMT

@Electrum a écrit :

Procédure de test de la livebox en manuel

Je l'ai fait ce matin avant de te répondre et non, ça n'a fait que de faire sonner le téléphone, c'est d'ailleurs ce pour quoi cette procédure est faite :

Je précise que la Livebox que j'utilise est en version de firmware : SG30_sip-fr-6.52.18.1

Il n'y a rien dans cette Livebox qui puisse lancer des tests de liaison et afficher les messages décrits dans la question initiale en face avant de la box.

Tout ce qu'elle sait faire c'est faire sonner le téléphone.

Je maintiens ma réponse précédente, y a un problème quelque part sur ta liaison qui incite le système de supervision d'Orange à lancer ces tests.

As-tu d'autres équipement connectés à une autre prise téléphonique ?

Est-il envisageable que quelqu'un d'autre que toi soit connecté "en pirate" sur ta ligne téléphonique ?

Cette ligne téléphonique fonctionne t-elle encore en analogique (à cause d'une alarme, d'un fax ou d'un autre dispositif qui en aurait besoin) ?

Quel(s) type(s) de contrat as tu souscrit avec Orange?

Cordialement

PhilDur

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Sun, 11 Aug 2019 09:14:36 GMT

Bonjour PhilDur, par sécurité j’ai changé le mot de passe de mon compte admin sur http://livebox et j’ai redémarré la livebox par son interrupteur. Je n’ai qu’une seule prise téléphonique, sur celle-ci est branchée la livebox. Le téléphone fixe est connecté à la livebox. Enfin, j’utilise la livebox pour mon internet fixe avec mon PC et pour le wifi. Je n’utilise pas d’autre équipement. Le répondeur de mon téléphone fixe est en position « off » en permanence. Peut être que cela perturbe Orange qui verrait là un dysfonctionnement et fait tourner en boucle des tests. J’ai cependant mis le répondeur en « on ».

J’ai eu une sonnerie ce matin assez tôt, depuis, plus rien. Si cela se reproduit, je noterai les messages de la box avec précision. Merci beaucoup pour ton intérêt sur ce problème.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Fri, 16 Aug 2019 16:14:46 GMT

Bonjour, je n’ai plus de à déplorer de test intempestifs des fonctions de ma livebox play avec sonneries depuis que j’ai changé le mot de passe administrateur et que j’ai redémarré la box. J’aurais donc tendance à dire qu’un individu malveillant me jouait de mauvais tours. Merci de m’avoir aidé à comprendre le problème.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Mon, 19 Aug 2019 16:30:48 GMT

Cher Phildur, les sonneries intempestives de mon téléphone ont recommencé !

La barre de message de la box indique « Tests VOIP_08_1110 »

Je te propose un nouveau protocole pour essayer la série de tests de ta box en manuel si tu veux bien

1) connecte toi en admin sur http://livebox.fr

2) clique sur l’onglet « assistance »

3) clique sur le lien « gestion des comptes et services » en bas à gauche

4) Clique sur « Urgences et dépannage »

5) La page qui s’ouvre propose un formulaire avec des options à cocher, l’une d’elle est « aucun service ne fonctionne ». Tu lances les tests en validant. Dans mon cas un dysfonctionnement a été détecté et j’ai été mis en relation quasi immédiate avec un conseiller par e-chat. Il s’agirait de micro-coupures des services de ma box.

J’ai apprécié le e-chat car le service client chez SFR me donnait des sueurs froides ... Si tu veux me faire connaître tes commentaires. Merci.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Fgfg — Fri, 23 Aug 2019 09:09:03 GMT

Bonjour,
J'ai le même probleme de sonneries intempestives avec message voip_08_1110.

Le 3900 est incapable de me renseigner sur la source de ce problème.
Avez vous réussi à le résoudre ?

Cordialement

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Fri, 23 Aug 2019 11:05:10 GMT

Bonjour,

Selon le e-conseiller avec lequel j'ai échangé en ligne sur ce problème, il s'agirait de micro-coupures de connection de la livebox. Un technicien est intervenu à distance le 20 ou 21 août. Cependant, j'ai constaté une nouvelle sonnerie intempestive le 22 août en soirée. Problème non résolu donc.

Cordialement

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Nicolas_M — Sat, 24 Aug 2019 15:26:28 GMT

Bonjour @Fgfg ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Wed, 28 Aug 2019 19:58:34 GMT

Bonsoir, est ce que votre box reçoit de petits chocs parfois ou est elle déplacée ? La mienne est sensible au moindre mouvement et mes chats lui donne quelques secousses quand ils jouent. Je me demandais si le problème voip_08_1110 venait de la box elle-même. Aujourd’hui ma box a fait sonner plus de 10 fois mon téléphone, c’est un cauchemar. Aucune nouvelle du service technique. Cordialement.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Nicolas_M — Thu, 29 Aug 2019 16:37:51 GMT

Bonsoir @Electrum

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 16:50:15 GMT

bonsoir @Electrum

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Thu, 29 Aug 2019 16:54:01 GMT

Bonjour, mon cas est déjà entre les mains du service client et du service technique Orange. Le dysfonctionnement n’est pas résolu. Pour ne pas être réveillé la nuit par les sonneries intempestives de ma livebox je la débranche. Si je devais aussi la débrancher le jour pour retrouver le calme chez moi croyez bien Monsieur que nous serions dans une impasse qui vaudrait changement d’opérateur. Ayant vécu un cauchemar avec le service client SFR pendant 2 ans qui fait de la psychothérapie en lieu et place de support technique, vous comprendrez que j’ai développé une phobie pour les numéros à 4 chiffres. Veuillez agréer l’expression de mes salutations cordiales.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 17:17:33 GMT

re @Electrum

envoie quand mème en privé ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

PhilDur — Thu, 29 Aug 2019 17:30:47 GMT

Bonsoir Electrum

Autant je comprends bien ta frustration et même ta colère, autant je trouve choquant que tu mordes la main tendue.

Le Webconseiller voulait t'aider et représentait une chance rare de te faire aider.

Non je ne comprends pas cette phobie des numéros à 4 chiffres, c'est juste une posture pour tenter d'avoir la plus grosse remise possible sur le montant de ton abonnement.

Ce que tu viens de faire est une posture classique, pousser la barre le plus loin possible pour éviter de ne pas être indemnisé.

Inutile, Orange traite habituellement le problème en premier.

Le geste commercial est même généralement évoqué par eux avant toi.

Maintenant si tu veux retourner chez EssaiFreeGue, ne te gène pas, je ne suis ni salarié ni actionnaire.

PhilDur

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Thu, 29 Aug 2019 18:57:21 GMT

Bonsoir, je ne demande pas de remise. Je demande que ma livebox arrête de faire sonner mon téléphone. Je n’ai pas besoin d’un web conseiller, j’ai besoin d’un pro des telecoms, un ingénieur, un technicien, un type qui sache manier la clé de 12, en somme.

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 06:36:42 GMT

bonjour @Electrum

si tu ne veux pas l'aide d'un webconseiller,ce qui est un tort dans ce cas reste avec ton problème

cdt

Re: Test intempestif de Livebox Play ADSL

Electrum — Fri, 30 Aug 2019 09:30:54 GMT

Merci lol

:-)))

Re: message privé

Fgfg — Fri, 30 Aug 2019 15:27:38 GMT

Aucun effet, car dans la nuit du 29 au 30/08/19, 6 appels lors de tests interne livebox avec toujours la même erreur VOIP.

Cela devient très pénible car les occupants de la maison sont réveillés toutes les nuits !
C'est visiblement un pb technique, mais je ne sais toujours pas si la livebox lance le test de façon autonome ou si c'est orange qui les déclenche à distance ?
Si c'est interne à la livebox, cela mériterait peut être un changement de matériel ?