sujet Re : Ligne fixe HS dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe HS

Nat-Bouliere — Mon, 04 Nov 2019 13:40:32 GMT

Bonjour, Suite à orages le 14/10/2019, des lignes fixes sont hors service sur la commune de Juvigny val d'Andaine (61) . Un de mes parents est concerné, isolé, agé, et sans autre moyen de communication. Je trouve le délai de réparation tout à fait inacceptable, et je demande un dédommagement. Il est impossible de joindre un technicien Orange sur le secteur, et je suis moi-même salariée du groupe. Que se passe-t-il en zone rurale ? On laisse de côté le réseau fixe puisqu'il est amené à disparaitre ? Depuis 2 semaines je consulte le dossier, même réponse: "délai d'intervention repoussé". Je suis très en colère. Où est passée la qualité du service ?

Nathalie

Re: Ligne fixe HS

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 13:49:28 GMT

bonjour @Nat-Bouliere

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne fixe HS

JChristophe_L — Tue, 05 Nov 2019 12:42:02 GMT

Bonjour @Nat-Bouliere

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Ligne fixe HS

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 13:56:46 GMT

bonjour @Nat-Bouliere

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : suite ligne HS Juvigny

JChristophe_L — Tue, 12 Nov 2019 08:50:53 GMT

Bonjour @Nat-Bouliere

Merci de votre retour. j'ai consulté votre dossier, suite à votre coupure de téléphone. Des travaux sur un câble dans votre quartier ont perturbé vos services.

Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de votre ligne fixe ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Chrsitophe