sujet surfacturation dans mon telephone par internet et fixe

surfacturation

bitchette — Tue, 12 Nov 2019 13:04:51 GMT

bonjour,

attention, je viens d'être facturé de 47.52 € de numéros surtaxés alors que je n'étais pas chez moi à la période.

je suis allé dans "gérer mes services" et j'ai désactivé les achats multimédia et appels vers numéros surtaxés et là surprise ... si mon numéro de client était correct le numéro de téléphone portable annoncé pour recevoir l'accusé de réception est un numéro inconnu de mon répertoire.... à qui est le 068938**** ?

en outre le numéro surtaxé 118609 est un numéro d'une plateforme audiotel basée à aix en provence et le 3244 est le numéro d'assistance FREE alors que personne chez moi n'est abonné à FREE..... piratage ou erreur d'adressage chez orange?

je fais une réclamation et espère être remboursé.

merci d'une réponse

[EDIT @bitchette : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re : surfacturation

Patricia_P — Tue, 12 Nov 2019 13:05:24 GMT

Bonjour @bitchette,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : surfacturation

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 14:12:37 GMT

bonjour @bitchette

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: surfacturation

ANTHO03 — Wed, 13 Nov 2019 16:05:27 GMT

Bonjour

Actuellement dans le même cas que vous, on me facture le 118609 sans même l'avoir utilisé!!!

Avez vous eu des nouvelles de la part d'orange? je reste sans nouvelle après 2 dépôts de réclamations sur ma dernière facture ....merci de votre réponse

Cordialement

Re: surfacturation

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 19:32:21 GMT

bonsoir @ANTHO03

on va attendre le passage du webconseiller

bonne soirée