sujet Re: Re : Résiliation abusive dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation abusive

Alpa0315 — Wed, 13 Nov 2019 09:36:12 GMT

Bonjour

Je viens vers vous car depuis le 8/11 ma ligne internet a été résiliée par un opérateur tiers sans aucune demande de ma part. J ai appelé le service client le 9/11 qui a demandé une reconstruction de ligne. A ce jour rien a été fait et quand je les appelle mon dossier est toujours en stand_by et soit disant le service concerné doit me contacter. Je sais qu ils donnent un délai de 7 jours mais je voulais savoir si quelqu'un a déjà eu ce cas et en combien de temps le problème a été résolu.

Merci pour vos réponses rassurantes...ou pas 😉

Bonne journée

Re : Résiliation abusive

Orloma — Wed, 13 Nov 2019 09:40:10 GMT

@Alpa0315 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Résiliation abusive

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 09:40:54 GMT

bonjour @Alpa0315

en principe il faut compter environ 15 jours

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Re : Résiliation abusive

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 09:42:23 GMT

re @Alpa0315

nos messages se sont croisés

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Résiliation abusive

Alpa0315 — Wed, 13 Nov 2019 11:00:40 GMT

Merci pour tes réponses. J ai répondu au conseillé en privé, j attends des nouvelles

Bonne journée

Re: Re : Résiliation abusive

melet39 — Wed, 13 Nov 2019 11:12:15 GMT

re @Alpa0315

c'est parfait,espérons un résultat positif

bonne journée également

Re: Re : Résiliation abusive

Alpa0315 — Thu, 14 Nov 2019 17:43:19 GMT

Bon aucune nouvelle du conseillé, toujours rien qui marche, service client qui répète toujours la même chose...ça commence à devenir lassant !!!!!

Re: Re : Résiliation abusive

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 19:31:14 GMT

bonsoir @Alpa0315

c'est d'hier,cela fait juste il faut le temps au webconseiller @Orloma d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi

bonne soirée