sujet Re : Impossible d'émettre un appel dans mon telephone par internet et fixe

Impossible d'émettre un appel

lamalapa — Fri, 04 Jul 2014 19:43:57 GMT

Bonsoir,

Impossible de téléphoner depuis mon fixe. J'ai ce message après avoir fait un numéro : "le numéro ou le code que vous avez composé n'est pas autorisé". Pas moyen non plus d'appeler le 3900 ou le 1013, le message est le même.

Une solution pour moi ? D'avance merci

Muriel Després

Re : Impossible d'émettre un appel

cledefa — Fri, 04 Jul 2014 19:58:03 GMT

Bonjour,

Si vous parlez bien de la ligne fixe avec abonnement, contacter le 1013 en ligne et depuis cette page:

http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php

Re : Impossible d'émettre un appel

sic29 — Fri, 04 Jul 2014 20:01:52 GMT

Bonsoir, lamalapa

C'est le fixe traditionnel ou le fixe IP derrière une box ? et quel type de téléphone est branché. ?

Cordialement

Re : Impossible d'émettre un appel

lamalapa — Sat, 05 Jul 2014 17:01:39 GMT

Fixe IP ???? Qu'est-ce que c'est ?

C'est un téléphone... normal sans fil qui est branché... à la live box, que j'ai essayé de débrancher plusieurs fois, mais le problème reste le même... Par contre, on peut m'appeler.

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Sat, 05 Jul 2014 17:18:16 GMT

Bonjour lamalapa,

Je vous invite à regarder si vous n'avez pas configuré le filtrage des appels sortants.

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'émettre un appel

lamalapa — Sun, 06 Jul 2014 10:02:07 GMT

Bonjour,

Je suis allée voir suivant vos conseils et ce service n'est pas activé, il n'y avait aucune restriction d'appels sortants. J'en suis toujours au même point. Impossible d'appeler de mon fixe et je n'ai plus de forfait sur mon mobile :-(

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Mon, 07 Jul 2014 08:27:34 GMT

Bonjour lamalapa,

Je vous invite à vérifier que votre téléphone soit bien branché sur la Livebox.

Pouvez-vous également vérifier qu'une fonction de restriction d'appel ne soit pas activée sur votre combiné ?

Si malgré les vérifications, vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Tue, 08 Jul 2014 09:52:01 GMT

Bonjour lamalapa,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

J'ai réalisé une manipulation sur votre ligne, je vous invite à tester à nouveau.

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'émettre un appel

lamalapa — Wed, 09 Jul 2014 11:08:53 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu d'alerte pour votre réponse, d'où ma réponse tardive.

Je viens de tester et j'en suis toujours au même point malheureusement, impossible d'émettre un appel.

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Thu, 10 Jul 2014 07:47:26 GMT

Bonjour lamalapa,

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox à l'aide du bouton.

Après la réinitialisation, vous devez remettre vos identifiants de connexion.

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Tue, 15 Jul 2014 16:24:33 GMT

Bonjour lamalapa,

Avez-vous retrouvé l'usage de votre service de téléphonique ?

Je reste à votre disposition.

Re : Impossible d'émettre un appel

lamalapa — Wed, 16 Jul 2014 07:53:50 GMT

Bonjour,

Toujours pas de ligne. Je n'arrivais pas faire toutes les manipulations indiquées, j'ai donc finalement appelé le 3900 depuis une autre ligne. Mon dossier est en cours, il faut intervenir sur ma ligne.

Merci de votre aide

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Wed, 16 Jul 2014 11:55:38 GMT

Bonjour lamalapa,

Effectivement, je constate qu'une intervention est en cours et votre dossier est suivi par mes collègues.

Afin d'éviter les doublons, je clôture mon intervention auprès de vous.

Bonne journée.

Re : Impossible d'émettre un appel

RLD11 — Sat, 11 Mar 2017 10:36:06 GMT

IMPO SSIBLE d'emettre un appef sur le fixe ou sur le portable on me répond 'numero non autorise' J'ai besoin d'aide ..Merçi R.LE DU

Re : Impossible d'émettre un appel

Mathieu — Sat, 11 Mar 2017 16:54:32 GMT

Bonjour @RLD11 !

Je vous invite à vérifier le branchement de votre téléphone.

Bonne journée.